7. Kết cấu luận văn
3.4 Các khuyến nghị để thực hiện tốt các giải pháp
- Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Đồng Nai: Tổ chức, mời những đoàn Famtrip
đến Đồng Nai để tăng cƣờng quảng bá hình ảnh của du lịch Đồng Nai đến với bạn bè các tỉnh thành trong cả nƣớc và quốc tế. Nhƣng đòi hỏi cũng phải có sự tham gia của các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai. Khổng chỉ là các công ty nhà nƣớc mà cả của tƣ nhân.
- Hiệp hội du lịch tỉnh Đồng Nai: Nên tổ chức các hoạt động nhằm giao lƣu kết
nối giữa các doanh nghiệp du lịch trong tỉnh với nhau thƣờng xuyên hơn nữa. Với mục đích là các doanh nghiệp trong tỉnh trƣớc hết cần phải đoàn kết gắn bó với nhau để cùng giúp đỡ nhau vƣợt qua khó khăn trong thời gian này. Chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau ở các cán bộ quản lý cấp trung.
- Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Đồng Nai: Tăng cƣờng liên kết với các trƣờng
du lịch cho các cán bộ công nhân viên đang hoạt động hoặc đang làm du lịch Đồng Nai. Tổ chức đánh giá năng lực hiện tại của lực lƣợng lao động du lịch tại Đồng Nai và quản lý nhà nƣớc đối với hoạt động du lịch để nâng cao chất lƣợng du lịch tại tỉnh nhà.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3
Kế thừa đánh giá thực trạng năng lực quản lý của CBQLCT từ chƣơng 2 qua đó tìm hiểu đƣợc những nguyên nhân hạn chế ảnh hƣởng trực tiếp đến năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai, tác giả đƣa ra một số giải pháp nhằm khắc phục những điểm hạn chế nhằm nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung.
Hai giải pháp chính là giải pháp đào tạo bao gồm một số chƣơng trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ cho cán bộ quản lý cấp trung và giải pháp phi đào tạo chủ yếu từ bản thân cán bộ quản lý cấp trung, từ công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai tạo động lực để phát huy và nâng cao tối đa năng lực của cán bộ quản lý cấp trung.
Ngoài ra tác giả cũng đƣa ra các khuyến nghị nhằm thực hiện tốt những giải pháp trên.
KẾT LUẬN
Đề tài nghiên cứu “Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai” là một đề tài tƣơng đối mới mẻ, khó và mất nhiều thời gian, quá trình nghiên cứu chỉ có thể đánh giá đƣợc ở mức độ tƣơng đối do chƣa khai thác đƣợc thêm nhân tố đánh giá từ phía khách hàng, cũng chƣa nhận đƣợc sự hỗ trợ tối đa từ các doanh nghiệp lữ hành và nguồn tài liệu tham khảo còn hạn chế.
Quá trình nghiên cứu, tác giả đã xây dựng đƣợc khung năng lực quản lý, ứng dụng khung năng lực để đánh giá và làm rõ đƣợc các yếu tố cấu thành năng lực quản lý cần thiết của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành. Tuy nhiên khi ứng dụng vào thực tế thì cũng chƣa thể mang tính chất tuyệt đối và gặp nhiều khó khăn bởi môi trƣờng kinh doanh hiện tại thì cần sự linh động, khách quan và những biến số phức tạp hơn. Qua tìm hiểu về thực trạng năng lực quản lý thì tác giả nhận thấy đa số cán bộ quản lý cấp trung chỉ đáp ứng đƣợc nhu cầu về hiện tại nhƣng chƣa thể đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tƣơng lai.
Luận văn cũng tìm ra đƣợc những điểm hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó trong năng lực của cán bộ quản lý cấp trung và đƣa ra một số giải pháp và khuyến nghị để thực hiện việc khắc phục những năng lực hạn chế đó để nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung. Mặc dù cũng đã cố gắng rất nhiều nhƣng không thể tránh đƣợc những thiếu sót còn tồn tại, tác giả cũng mong rằng sẽ nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cô, anh chị và các bạn để có thể hoàn thiện luận văn và tiến hành nghiên cứu sâu hơn về vấn đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách và tạp chí Tiếng Việt:
1. Phạm Hồng Chƣơng – Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
2. Trần Thị Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.
3. Trần Thị Vân Hoa (2009), Xây dựng năng lực của cán bộ quản lý cấp trung trong doanh nghiệp, Tạp chí Quản lý kinh tế số 26.
4. Lê Văn Huy – Trƣơng Trần Trâm Anh (2012) Phƣơng pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính.
5. Nguyễn Hoàng Long (2008), Thái độ quyết định sự thành bại của nhà quản lý, NXB Văn hóa thông tin.
6. Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia.
7. Nguyễn Thơ Sinh (2011), Kỹ năng quản lý doanh nghiệp - Bí quyết quản lý hiệu quả, NXB Phụ nữ.
8. Nguyễn Trung Toàn (2007), Hành trình doanh nhân khởi nghiệp - Quản trị nhân sự, NXB Văn hóa thông tin.
9. Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
10.Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự (2012), NXB Lao động xã hội.
11.TrầnVăn Thông (2002), Tổng quan du lịch, NXB Trƣờng DHDL Văn Lang, Đà Lạt.
12.Nguyễn Quang Vinh (2010), Giáo trình Quản trị lữ hành, Đại học quốc gia Hà Nội.
13.Christian Batal (2002), Quản lý nguồn nhân lực trong khu vực Nhà nƣớc, Nxb Chính trị quốc gia.
14.John Baldoni (2009), Lead Your Boss, American Managerment Association. 15. Loren B.Belker – Gary S.Topchik (2005), The first time manager, American
Managerment Association.
16.John C.Maxwell (2005), The 360 Leader, American Managerment Association. 17.Robert Heller (1999), Essential Manager – Achieving Excellence, Dorling
Kerdersley Book.
18.Noriuyki Sasaki (2011), Introduce to manager, Brain Works.
Website:
19.Allbusiness (2009), Tránh mắc kẹt ở cấp quản lý tầm trung, website: http://www.langson.gov.vn/ubnd/node/335 15/07/2013
20.Hồ Minh Chính (2010), Quản lý cấp trung - những vấn đề cần lƣu ý, Website:http://www.kas.edu.vn/tin-tuc/78-qu-n-ly-c-p-trung.html 2/03/2012 21.Trƣờng doanh nhân FACE (2013), Năng lực quản trị cho cán bộ quản lý cấp
trung, website: http://www.pace.edu.vn/vn/dao-tao/ChuongTrinh/54/mmm- nang-luc-quan-tri-cho-quan-ly-cap-trung 05/08/2013
22.Viện quản trị và tài chính (2013), Chƣơng trình đào tạo kỹ năng cán bộ quản lý cấp trung –MMM, website: http://ifa.edu.vn/dao-tao/khoa-hoc/ky-nang-quan- ly-cap-trung-59.html 23/09/2013
PHỤ LỤC
Phụ lục 1.Danh mục câu hỏi phục vụ cho việc phỏng vấn cán bộ quản lý cấp cao và chuyên gia nhân sự trong các công ty lữ hành tại Đồng Nai.
A. BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP CAO
1. Nhận đinh của anh chị về thực trạng năng lực quản lý của CBQLCT trong công ty của mình hiện tại.
2. Anh (chị) đã thực sự an tâm khi giao phó công việc cho CBQLCT của mình hay chƣa?
3. Anh (chị) có thƣờng xuyên theo dõi công việc của CBQLCT mình không? 4. Anh chị cho rằng trong năng lực quản lý (kiến thức, kỹ năng, thái độ) thì năng lực nào quan trọng nhất?
5. Trong các chiến lƣợc phát triển công ty anh chị có thƣờng xuyên lấy ý kiến của CBQLCT hay không? Anh chị có nhận đƣợc phản hồi từ CBQLCT cho các chiến lƣợc phát triển không?
6. Anh chị cảm thấy các CBQLCT của mình đã thực sự hiểu rõ giá trị cốt lõi, sứ mệnh cũng nhƣ tầm nhìn của công ty mình?
7. Anh chị đánh giá CBQLCT của công ty thƣờng hoàn thành công việc trong thời gian bao lâu? (sớm, sau hoặc đúng với thời gian đƣợc giao). Và mức độ hoàn thành công việc.
8. Theo anh chị để CBQLCT có thể nâng cao năng lực quản lý của mình thì cần những điều kiện gì?
B. BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ PHỤ TRÁCH VỀ NHÂN SỰ
1. Anh (chị) thƣờng dựa vào những tiêu chí nào để đề bạt hoặc tuyển chọn một cán bộ quản lý cấp trung (CBQLCT) cho công ty của mình? (kiến thức và kỹ năng yêu cầu).
3. Cán bộ quản lý cấp trung cần trang bị những kỹ năng nào?
4. Theo anh chị cán bộ quản lý cấp trung cần có thái độ ứng xử nhƣ thế nào để phù hợp với vị trí của mình.
5. Anh chị cho rằng trong năng lực quản lý (kiến thức, kỹ năng, thái độ) thì năng lực nào quan trọng nhất?
6. Anh chị thƣờng xuyên khuyến khích những CBQLCT đổi mới và sáng tạo trong quá trình làm việc?
7. Anh chị có thƣờng xuyên tổ chức đào tạo, trao dồi kiến thức, nâng cao năng lực chuyên môn cho CBQLCT của mình không?
8. Anh chị có chính sách hay chế độ gì trong việc giữ chân những CBQLCT giỏi và xuất sắc cho công ty của mình?
9. Theo anh chị làm sao để CBQLCT có thể nâng cao năng lực quản lý của mình? 10. Đánh giá chung của anh chị về CBQLCT trong công ty của mình hiện tại.
Phụ lục 2. Phiếu điều tra dành cho cán bộ quản lý cấp trung
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ
HÀNH TẠI ĐỒNG NAI
(PHIẾU DÀNH CHO CBQLCT TỰ ĐÁNH GIÁ)
Kính thƣa Anh chị!
Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai nhằm mục đích đánh giá thực trạng năng lực của cán bộ quản lý cấp trung dựa trên 3 tiêu chí: kiến thức, kỹ năng và thái độ của CBQLCT. Qua đó tìm đƣợc những hạn chế, thách thức đối với cán bộ quản lý cấp trung nhằm hoàn thiện khung năng lực và nâng cao năng lực cho cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty lữ hành tại Đồng Nai.
Xin anh chị vui lòng khoanh tròn điểm mình tự đánh giá. Hoặc bôi đen điểm mà anh chị chọn và chọn mức điểm khác. Dựa vào thang đánh giá từ 1 đến 5 thể hiện mức độ đánh giá của Anh chị khi thực hiện công việc:
1. Rất kém 2. Kém 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt
THÔNG TIN CHUNG Họ và tên (Có thể không ghi) Tuổi và giới tính
Chức vụ Địa chỉ liên hệ
Văn bằng cao nhất của anh chị Thời gian làm quản lý
A. KIẾN THỨC QUẢN LÝ CỦA MÌNH .
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Thấp nhất Cao nhất …1.….2…..3.…..4.….5… Hiểu Luật du lịch cùng các văn bản (nghị định 16, thông tƣ 89...)
liên quan đến du lịch để áp dụng vào công việc.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh của công ty. …1.….2…..3.…..4.….5… Hiểu về các kiến thức cơ bản về du lịch và những chuyên ngành
liên quan đến du lịch lữ hành.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Luôn cập nhật những kiến thức mới hoặc đi học bồi dƣỡng nâng cao kiến thức chuyên môn.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu đƣợc các chiến lƣợc dài hạn, trung hạn và ngắn hạn của công ty.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Nắm bắt kịp thời xu thế phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trong thời điểm hiện tại và tƣơng lai.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu đƣợc tâm lý du khách trong nƣớc và nƣớc ngoài …1.….2…..3.…..4.….5…
B. KỸ NĂNG QUẢN LÝ CỦA MÌNH.
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Thấp nhất Cao nhất …1.….2…..3.…..4.….5… Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ đáp ứng với công việc. …1.….2…..3.…..4.….5… Ứng dụng thành thạo công nghệ thông tin vào trong công việc …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng quản lý nhân viên …1.….2…..3.…..4.….5…
Kỹ năng lãnh đạo …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng giám sát công việc và nhân viên …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng quản lý thời gian …1.….2…..3.…..4.….5… Xác định đƣợc mục tiêu mình cần đạt đƣợc. …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng lập kế hoạch và phân công công việc …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng làm việc theo kế hoạch đặt ra. …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng khích lệ - động viên …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng tuyển dụng và đào tạo nhân viên …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng đánh giá năng lực nhân viên …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng làm việc nhóm …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng thích ứng khi vào môi trƣờng làm việc mới hoặc thay
đổi
…1.….2…..3.…..4.….5…
Sẵn sàng đƣơng đầu với thử thách cũng nhƣ nắm bắt cơ hội một cách hiệu quả
…1.….2…..3.…..4.….5…
Kỹ năng thuyết phục và thuyết trình. …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng giao tiếp ứng xử …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng lắng nghe và phản hồi lại thông tin một cách hiệu quả …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng tƣ duy và phân tích vấn đề một cách hệ thống …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng ra quyết định …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng xử lý tình huống …1.….2…..3.…..4.….5… Kỹ năng quản lý và phân tích rủi ro trong công việc …1.….2…..3.…..4.….5…
Kỹ năng quản lý thông tin trong nhóm và công ty …1.….2…..3.…..4.….5…
C. THÁI ĐỘ - ỨNG XỬ CỦA MÌNH
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Thấp nhất Cao nhất …1.….2…..3.…..4.….5… Lấy khách hàng làm trung tâm. …1.….2…..3.…..4.….5… Tự hào khi mình là cán bộ quản lý cấp trung đƣợc làm việc trong
công ty.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Yêu thích công việc mà mình đang làm. …1.….2…..3.…..4.….5… Tôn trọng ý kiến của tất cả mọi ngƣời trong công ty. …1.….2…..3.…..4.….5… Sẵn sàng chia sẻ gánh nặng với cấp trên. …1.….2…..3.…..4.….5… Sẵn sàng truyền đạt kinh nghiệm và chia sẻ thông tin cho nhân
viên cấp dƣới.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Nỗ lực học tập và rèn luyện để hoàn thiện bản thân. …1.….2…..3.…..4.….5… Sẵn sàng đối diện với mọi khó khăn - thách thức ở vị trí công
việc của mình.
…1.….2…..3.…..4.….5…
D. ĐÁNH GIÁ CHUNG
Đánh giá chung về năng lực quản lý của mình …1.….2…..3.…..4.….5…
Ý kiến của anh chị nhằm nâng cao năng lực quản lý của mình.
... ... ...
... ...
Chân thành cảm ơn Anh chị đã hoàn thành phiếu đánh giá này. Kính chúc anh chị nhiều sức khoẻ và thành công
Phụ lục 3. Phiếu đánh giá cán bộ quản lý cấp trung dành cho cán bộ lãnh đạo.
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI (PHIẾU DÀNH CHO CÁN BỘ LÃNH ĐẠO ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ
CẤP TRUNG)
Kính thƣa Anh chị!
Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai nhằm mục đích đánh giá thực trạng năng lực của cán bộ quản lý cấp trung dựa trên 3 tiêu chí: kiến thức, kỹ năng và thái độ của CBQLCT. Qua đó tìm đƣợc những hạn chế, thách thức đối với cán bộ quản lý cấp trung nhằm hoàn thiện khung năng lực và nâng cao năng lực cho cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty lữ hành tại Đồng Nai.
Xin Anh chị vui lòng khoanh tròn điểm mình đánh giá dành cho cán bộ cấp dưới của mình(CBQLCT). Hoặc bôi đen điểm mà anh chị chọn và chọn mức điểm khác. Dựa vào thang đánh giá từ 1 đến 5 thể hiện mức độ đánh giá của anh chị khi CBQLCT thực hiện công việc:
1. Rất kém 2. Kém 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt
THÔNG TIN CHUNG Họ và tên (Có thể không ghi) Tuổi và giới tính
Chức vụ Địa chỉ liên hệ
Văn bằng cao nhất của anh chị Thời gian làm quản lý
A. KIẾN THỨC QUẢN LÝ CỦA CBQLCT.
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Thấp nhất Cao nhất …1.….2…..3.…..4.….5… Hiểu Luật du lịch cùng các văn bản (nghị định 16, thông tƣ 89...)
liên quan đến du lịch để áp dụng vào công việc.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh của công ty. …1.….2…..3.…..4.….5… Hiểu về các kiến thức cơ bản về du lịch và những chuyên ngành
liên quan đến du lịch lữ hành.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Luôn cập nhật những kiến thức mới hoặc đi học bồi dƣỡng nâng cao kiến thức chuyên môn.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu đƣợc các chiến lƣợc dài hạn, trung hạn và ngắn hạn của công ty.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Nắm bắt kịp thời xu thế phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trong thời điểm hiện tại và tƣơng lai.
…1.….2…..3.…..4.….5…
Hiểu đƣợc tâm lý du khách trong nƣớc và nƣớc ngoài …1.….2…..3.…..4.….5…
B. KỸ NĂNG QUẢN LÝ CỦA CBQLCT .
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ