7. Kết cấu luận văn
1.3.2 Năng lực quản lý của CBQLCT trong các công ty lữ hành
Trong phạm vi của luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu về năng lực quản lý. Năng lực quản lý trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này đƣợc hiểu là năng lực của cán bộ quản lý cấp trung thuộc một doanh nghiệp cần phải có để đảm nhận công
tác lãnh đạo quản lý của mình. Theo phân tích ở trên, năng lực quản lý bao gồm kiến thức về quản lý, kỹ năng về quản lý và thái độ của cán bộ quản lý đối với công việc đang đảm nhận.
Kiến thức quản lý.
Kiến thức quản lý là tri thức về khoa học quản lý, về các trƣờng phái lý thuyết quản lý và những tri thức khác phục vụ cho công tác quản lý mà nhà quản lý tiếp thu đƣợc do học tập hoặc do nhà quản lý tích lũy đƣợc hoặc do kinh nghiệm mang lại. Trong xu thế phát triển ngày nay, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trong thị trƣờng lao động, xu hƣớng chuyên nghiệp hóa trong công tác quản lý đang trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Thị trƣờng lao động hiện tại đòi hỏi nhà quản lý phải đƣợc đào tạo cơ bản, đƣợc trang bị những kiến thức cơ bản và không thể thiếu đƣợc về quản lý.
Kỹ năng quản lý.
Để đáp ứng đƣợc đòi hỏi của công việc, nhà quản lý phải trang bị cho mình các kỹ năng quản lý cần thiết. Nếu nhƣ ngƣời công nhân để vận hành máy móc phải đƣợc đào tạo những kỹ năng cơ bản về kỹ thuật, công nghệ thì nhà quản lý cũng nhất thiết phải có những kỹ năng quản lý cơ bản để hoàn thành nhiệm vụ. Không có những kỹ năng quản lý, nhà quản lý thiếu những công cụ cơ bản để làm tốt công việc của mình.
Thái độ ứng xử trong quản lý.
Thái độ quản lý góp phần quan trọng trong kết quả hoàn thành nhiệm vụ của nhà quản lý. Thái độ quản lý bao gồm những quan niệm về giá trị, quan điểm, suy nghĩ, ứng xử, niềm yêu thích, sự say mê của nhà quản lý đối với công việc. Nhà quản lý có kiến thức và kỹ năng quản lý tốt chƣa chắc kết quả công việc đã tốt nếu anh ta không yêu thích công việc hay nói rộng hơn là anh ta không có thái độ tốt đối với công việc. Thái độ quản lý là yếu tố khó tác động, cải thiện nhất so với hai yếu tố trên.
Trong một công ty du lịch lữ hành cũng vậy, do đặc điểm và tính chất công việc của ngành du lịch lữ hành khác hơn so với các ngành khác, bởi chủ yếu là kinh doanh về dịch vụ, là cầu nối trung gian giữa du khách và các đơn vị cung cấp các sản phẩm du lịch. Thế nên mỗi CBQLCT trong các công ty lữ hành không chỉ có những điều kiện cần là những người có chuyên môn giỏi được đề bạt hoặc cất nhắc lên vị trí
cấp cao hơn, đó chưa phải là điều kiện đủ. Điều kiện đủ cho những CBQLCT trong