7. Kết cấu luận văn
2.6.2.1 Những hạn chế trong năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung:
Với 29 cán bộ quản lý cấp trung đƣợc phát phiếu điều tra thì chỉ có 9 cán bộ là có bằng đại học, đây cũng là một trong những điều đáng lo ngại, và cần phải tạo động
lực để CBQLCT nâng cao trình độ của mình đáp ứng đƣợc yêu cầu hội nhập và phát triển công ty du lịch lữ hành trong tƣơng lai.
Kiến thức.
Kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ của CBQLCT chỉ đạt điểm trung bình cả 4 cấp độ là 3,44 nên chỉ có thể đáp ứng đƣợc cho hiện tại nhƣng chƣa thể đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển trong tƣơng lai.
Trong kiến thức về quản lý doanh nghiệp thì chỉ có 2 tiêu chí là đạt yêu cầu, còn lại 5 tiêu chí chƣa đạt yêu cầu cụ thể là sự hiểu biết về luật doanh nghiệp và luật du lịch còn rất hạn chế, việc nắm bắt chiến lƣợc phát triển của công ty chƣa đƣợc cao. Việc cập nhật những kiến thức mới hoặc đi học để nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cũng không đáp ứng đƣợc nhu cầu hiện tại và tƣơng lai. Ngoài ra các CBQLCT cũng chƣa chú ý đến việc nắm bắt xu thế kinh doanh du lịch lữ hành trong thời gian tới và tâm lý du khách trong và ngoài nƣớc chƣa đƣợc tốt. Điều này gây trở ngại cho việc phát triển doanh nghiệp trong tƣơng lai.
Kỹ năng.
Kỹ năng sử dụng thành thạo một ngoại ngữ trong công việc của CBQLCT ở mức cận yếu. Đây là một trong những chìa khóa để giao tiếp với du khách nƣớc ngoài hoặc liên kết với các công ty nƣớc ngoài để gửi khách hoặc nhận khách. Nên kỹ năng này cần đƣợc chú ý và rèn luyện nhiều hơn cả.
Kỹ năng quản lý công việc và thời gian đƣợc cấu thành bởi 5 kỹ năng thành phần thì có đến 4 kỹ năng là chƣa đạt yêu cầu. Trong đó kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng ủy quyền và giao công việc cho cấp dƣới và kỹ năng quản lý nhân viên là chƣa đạt yêu cầu. Để hoàn thành đúng thời gian và nhiệm vụ công việc đƣợc bàn giao thì CBQLCT cần chú ý đến kỹ năng này.
Kỹ năng quản lý nhân sự: đƣợc cấu thành dựa vào 3 tiêu chí: kỹ năng tuyển dụng và đào tạo nhân viên, kỹ năng động viên và khích lệ nhân viên, kỹ năng đánh giá năng lực nhân viên. Ở kỹ năng này vẫn chƣa đạt yêu cầu, đa số CBQLCT chƣa có kinh nghiệm về kỹ năng này, nên chỉ có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu của hiện tại nhƣng tƣơng lai thì chƣa thể đƣợc.
Kỹ năng làm việc nhóm. Đây là một trong những kỹ năng mà CBQLCT chƣa hoàn thành đƣợc tốt đặc biệt là khi làm việc với cán bộ đồng cấp với mình, bởi muốn công việc tiến triển nhanh, công ty phát triển mạnh đòi hỏi không chỉ nhóm của mình mà phòng ban cũng cần phải đƣợc phối hợp chặt chẽ hơn.
Thái độ ứng xử.
CBQLCT cần phải nỗ lực hoàn thiện và phát triển bản thân: Năng lực này đƣợc đánh giá là không đạt yêu cầu. Đây là năng lực giúp cho CBQLCT nâng cao năng lực quản lý của bản thân mình. Tuy nhiên, lại đƣợc đánh giá không đạt yêu cầu. Vì vậy, cần thiết phải có các biện pháp khắc phục năng lực này.