7. Kết cấu luận văn
1.4.1 Các yếu tố bên trong
- Sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp: Đây là một yếu tố bên trong của doanh nghiệp, ảnh hƣởng tới các bộ phận chuyên môn, các phòng ban khác nhau. Trong đó ảnh hƣởng trực tiếp đến năng lực quản lý và lãnh đạo của cán bộ quản lý cấp trung trong một công ty. Cụ thể là CBQLCT cần hiểu đƣợc sâu sắc tầm nhìn và sứ mệnh của công ty mình, cần phải hoàn thiện kỹ năng quản lý công việc và thời gian, kỹ năng quản lý dự án…
- Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Chính sách chiến lƣợc của công ty cũng ảnh hƣởng trực tiếp tới CBQLCT: cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc thuận lợi, khuyến khích CBQLCT làm việc và quản lý hết khả năng của mình, trả lƣơng và đãi ngộ khuyến khích CBQLCT làm việc với năng suất cao và gia tăng lòng trung thành đối với công ty của mình. Điều này ảnh hƣởng trực tiếp đến thái độ ứng xử của CBQLCT đối với công ty và khách hàng. Để thực hiện đúng chiến lƣợc của công ty đề ra CBQLCT cần phải hiểu rõ chiến lƣợc ngắn hạn dài hạn của công ty, hoàn thiện về kỹ năng phân công công việc và giám sát công việc, ngoài ra cần một số kỹ năng quản lý khác.
- Văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực đƣợc chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một công ty. Các công ty thành công là các công ty nuôi dƣỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo, thƣởng phạt công minh. Điều này ảnh hƣởng trực tiếp đến thái độ ứng xử của CBQLCT đối với công ty và khách hàng.