7. Kết cấu luận văn
1.2.2.2 Vai trò của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành
Cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành có nhiều mối quan hệ khác nhau trong nội bộ cũng nhƣ ở bên ngoài. Trong từng mối quan hệ, cán bộ quản lý cấp trung lại có một vị thế khác nhau và vai trò khác nhau. Trong một doanh nghiệp CBQLCT là những ngƣời đứng đầu những bộ phận chức năng, vì thế quyết định của họ liên quan trực tiếp đến việc kinh doanh và họ phải chịu trách nhiệm trƣớc cấp trên về kết quả của công việc của đơn vị, phòng ban mình phụ trách. Bên cạnh đó họ cũng chính là những ngƣời tham mƣu cho cấp trên về lĩnh vực chuyên môn mà họ phụ trách. Thế nên CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành mang một số vai trò chủ yếu sau:
Vai trò truyền thông tin. CBQLCT là những ngƣời truyền đạt thông tin về mục
tiêu chiến lƣợc, sứ mệnh chiến lƣợc, chiến lƣợc kinh doanh và chủ trƣơng của lãnh đạo cấp trên đến toàn thể cán bộ CNV trong công ty. CBQLCT có đôi lúc cũng đóng vai trò là ngƣời phát ngôn đại diện cho công ty du lịch lữ hành phát ngôn với báo chí, cộng đồng khi đƣợc cấp trên uỷ quyền.
Vai trò ra quyết định: Với tƣ cách là nhà quản lý cấp trung gian, CBQLCT luôn
phải ra quyết định trong phạm vi thẩm quyền của mình, họ có làm tốt trong vai trò ra quyết định hay không sẽ ảnh hƣởng trực tỉếp đến kết quả công việc.
Vai trò quan hệ với con người: Trên cơ sở nghiên cứu về các kỹ năng cơ bản
của CBQLCT chúng ta nhận thấy CBQLCT các cấp đều phải thực hiện chức năng tác động lến ngƣời khác vì quản lý thực chất là làm việc thông qua ngƣời khác. Trong một công ty du lịch lữ hành, CBQLCT thƣờng nắm giữ nhiều vai trò khác nhau trong mối
quan hệ giữa con ngƣời. CBQLCT sẽ là ngƣời báo cáo với cơ quan cấp trên và Ban giám đốc. CBQLCT lại là ngƣời lãnh đạo trong bộ phận của mình phụ trách. CBQLCT sẽ đại diện cho nhà cung cấp khi làm việc với khách hàng về tour tuyến.
Vai trò quản lý. CBQLCT hiển nhiên phải nắm giữ vai trò quản lý, họ phải chịu
trách nhiệm về mảng công việc họ phụ trách trong công ty du lịch lữ hành. Nhiệm vụ quản lý là làm đúng. Phải đạt đƣợc mục tiêu và chiến lƣợc đề ra của công ty thông qua nỗ lực của tất cả những nhân viên trong các phòng ban khác nhau thực hiện đúng quy định và chính sách của công ty mình và phù hợp với Pháp luật của Nhà Nƣớc.
Vai trò lãnh đạo. CBQLCT cũng phải giữ vai trò lãnh đạo, một cán bộ nắm giữ
vai trò là Trƣởng của một bộ phận thuộc công ty du lịch lữ hành thì rõ ràng anh ta phải thƣờng xuyên thực hiện chức năng lãnh đạo đơn vị của mình. Nhiệm vụ của ngƣời lãnh đạo là xác định “ làm những cái đúng” tức là ra mục tiêu đúng và quy trình đúng. Họ có xu hƣớng đạt đƣợc mục tiêu của tổ chức thông qua động viên, khuyến khích, giải quyết các mối quan hệ với con ngƣời và đƣa ra tầm nhìn của công ty mình. Ngƣời lãnh đạo có xu hƣớng hỗ trợ và thúc đẩy sự thay đổi trong tổ chức và luôn trả lời câu hỏi “có cách nào tốt hơn không?”
Vai trò là khách hàng, nhà cung cấp thông tin dịch vụ. Trong một công ty du
lịch lữ hành thì CBQLCT là khách hàng đối với đối tác bên ngoài, là khách hàng nội bộ với bản thân lãnh đạo cấp cao và nhân viên thuộc quyền và các đồng nghiệp. Nhiệm vụ của CBQLCT là phải đáp ứng những mong đợi của nhiều đối tƣợng khác nhau trong cũng nhƣ bên ngoài doanh nghiệp CBQLCT còn là nhà cung cấp thông tin dịch vụ với khách hàng của công ty hoặc với cơ quan quản lý cấp trên.
Vai trò là người tư vấn, người tham mưu. CBQLCT không những là ngƣời tƣ
vấn, ngƣời tham mƣu cho lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp, mà còn là ngƣời tƣ vấn cho bản thân những nhân viên cấp dƣới. Đây là một điểm quan trọng và hiện đang có sự thay đổi về tầm quan trọng của vai trò này trong một công ty du lịch lữ hành. CBQLCT không chỉ thực hiện chức năng chỉ huy đối với nhân viên mà bản thân anh ta còn phải là nhà tƣ vấn cho nhân viên của mình nhằm giúp họ thực hiện tốt công việc đựơc giao và đạt đƣợc mục tiêu các nhân của họ.
Ngoài ra, trong một công ty du lịch lữ hành CBQLCT còn nắm giữ những vai trò khác nhƣ bản thân họ cũng là một thành viên của công ty. Vì vậy họ cũng đƣợc hƣởng các chế độ và có những bổn phận với công ty nhƣ các nhân viên khác. Họ còn giữ vai trò là đồng nghiệp với những cán bộ nhân viên khác trong cùng công ty của mình.
Với vị trí trung gian – cấp giữa, cán bộ quản lý cấp trung đã và đang có một vai trò hểt sức quan trọng trong việc khai thác và sử dụng nguồn lực sẵn có để nâng cao năng lực cạnh tranh của từng công ty nói chung và công ty du lịch lữ hành nói riêng. CBQLCT có những vai trò rất khác với lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp cũng như nhân viên dưới quyền.