7. Kết cấu luận văn
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành
Tùy từng phòng ban trong một công ty du lịch lữ hành mà có những chức năng và nhiệm vụ cụ thể riêng biệt theo chuyên môn của mình. Hầu hết các CBQLCT trong công ty du lịch lữ hành đều phải có những chức năng và nhiệm vụ chung nhƣ sau. Am hiểu về pháp luật trong kinh doanh du lịch
Hiểu sâu sắc tầm nhìn - sứ mệnh của công ty.
Phải có sự hiểu biết về thị trƣờng du lịch trong và ngoài nƣớc Tham gia xây dựng chiến lƣợc và kế hoạch phát triển kinh doanh
Tổ chức và xây dựng hệ thống quản lý,giám sát hoạt động của phòng ban mình, hoạt động của nhân viên do mình quản lý.
Tổ chức, kiểm tra năng lực của nhân viên , phân công và sắp xếp công việc phù hợp với năng lực của nhân viên.
Lập các bảng biểu, kế hoạch, báo cáo công tác hàng tháng và đánh giá tình hình công việc cho lãnh đạo cấp cao,
Tham mƣu cho Ban giám đốc về lĩnh vực thuộc bộ phận mình chuyên trách Huấn luyện kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và đúng tiêu chuẩn của công ty
Đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên dƣới quyền có tố chất, giỏi nghiệp vụ làm nguồn lực cho sự phát triển lâu dài của Công ty;
Xây dựng hệ thống khen thƣởng và xử phạt phù hợp với năng lực từng nhân viên và đƣa ra những chính sách hợp lý với điều kiện làm việc của công ty.
Phát huy tính chủ động sáng tạo trong công việc, hoàn thành tốt các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó.
Phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình
Phải có thái độ ứng xử phù hợp với văn hóa trong doanh nghiệp đối với khách hàng và đội ngũ nhân sự đang làm việc trong công ty của mình.