7. Kết cấu luận văn
2.4.8 Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện kết quả điều tra về kỹ năng giao tiếp ứng xử. Nguồn: Từ kết quả điều tra của tác giả, 2013.
- Kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ: đƣợc đánh giá là đạt yêu cầu với
3,86. Còn cán bộ đồng cấp thì đánh giá thấp hơn là 3,50. Điều này cho thấy CBQLCT xây dựng và phát triển mối quan hệ với lãnh đạo và nhân viên cấp dƣới khá tốt nhƣng vẫn chƣa phát triển đƣợc mối quan hệ với các ngƣời đồng cấp của mình ở mức đạt yêu cầu.
- Kỹ năng giao tiếp: với tiêu chí này thì CBQLCT đƣợc đánh giá là cao nhất trong 3 tiêu chí còn lại với mức điểm đánh giá lần lƣợt là 4,23; 4,15; 4,33; 4,29. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của những cán bộ làm trong lĩnh vực du lịch lữ hành, với mức đạt yêu cầu này, CBQLCT hoàn toàn có thể phát huy đƣợc thế mạnh của mình đóng góp cho sự phát triển của công ty trong tƣơng lai.
- Kỹ năng lắng nghe và phản hồi lại thông tin một cách hiệu quả: Với kỹ năng
này thì CBQLCT tự đánh giá với mức đạt yêu cầu là 3,83 điểm nhƣng cán bộ đồng cấp , nhân viên cấp dƣới và lãnh đạo đánh giá chƣa đạt yêu cầu 3,54; 3,52; 3,14. Thực tế này phản ánh hầu hết những CBQLCT đƣợc khảo sát là những ngƣời trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm trong việc lắng nghe và phản hồi lại thông tin một cách hiệu quả. Đây cũng là điểm cần phải đƣợc rèn luyện và trau dồi để hoàn thành tốt kỹ năng này. Nhƣ vậy trong 3 tiêu chí đánh giá kỹ năng giao tiếp - ứng xử thì có 2 tiêu chí là đạt yêu cầu đó là kỹ năng xây dựng và phát triển mối quan hệ, kỹ năng giao tiếp. Còn kỹ năng lắng nghe và phản hồi thông tin vẫn chƣa đạt yêu cầu đề ra.