Chỳ trọng thực hiện hiệu quả hoạt động marketing và chăm súc khỏch hàng

Một phần của tài liệu Kinh nghiệm phát triển trung tâm logistics tại một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam (Trang 141)

c) Phỏt triển hệ thống trung tõm logistics phải gắn liền với thực trạng phỏt triển và định hướng phỏt triển hội nhập kinh tế của Việ t Nam trờn cỏc hành lanh

3.3.2.8. Chỳ trọng thực hiện hiệu quả hoạt động marketing và chăm súc khỏch hàng

đặc biệt là nhúm sản phẩm dịch vụ lừi phục vụ nhúm khỏch hàng mục tiờu mà trung tõm hướng tớị Cỏc sản phẩm dịch vụ trung tõm logistics phải khụng ngừng được hoàn thiện, đa dạng và liờn tục giảm giỏ dịch vụ để nõng cao năng lực cạnh tranh cho cỏc sản phẩm dịch vụ của trung tõm logistics.

Cỏc dịch vụ của trung tõm logistics cú thể giao cho cỏc doanh nghiệp chuyờn biệt tham gia đấu thầu cụng khai cũng như cần tạo ra được mụi trường cạnh tranh lành mạnh, minh bạch để khuyến khớch cỏc doanh nghiệp cung cấp cỏc dịch vụ

trung tõm logistics chất lượng tốt nhất cho khỏch hàng. Bờn cạnh đú cỏc doanh nghiệp này cũng cần phải được quản lý giỏm sỏt chặt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, nếu như doanh nghiệp nào vi phạm quy định, làm ảnh hưởng đến uy tớn thương hiệu của trung tõm logistics thỡ phải kịp thời cú biện phỏp chế tài thớch hợp.

Cỏc trung tõm logistics cũng cần tạo điều kiện và cú cơ chế khuyến khớch cỏc doanh nghiệp tham gia kinh doanh cỏc dịch vụ hỗ trợ cho trung tõm logistics tạo tiện ớch tối đa cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ của trung tõm như: dịch vụ tư vấn, dịch vụ tài chớnh-ngõn hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ ăn nghỉ, dịch vụ sửa chữa, cung ứng xăng dầu, dịch vụđại lý hải quan, khai thuờ hải quan…..

3.3.2.8. Chỳ trng thc hin hiu qu hot động marketing và chăm súc khỏch hàng khỏch hàng

Vn đề

Nếu một trung tõm logistics khụng làm tốt cụng tỏc marketing cũng như

cụng tỏc chăm súc khỏch hàng sẽ khụng thu hỳt được khỏch hàng đến trung tõm cũng như giữ được khỏch hàng gắn bú lõu dài sử dụng dịch vụ của trung tõm đú trong bối cảnh mụi trường cạnh tranh ngay càng khú khăn. Khỏch hàng sử dụng dịch vụ trung tõm logistics thụng thường là cỏc khỏch hàng lớn cú uy tớn và thương

hiệu trờn thị trường chuyờn biệt, nguồn hàng ổn định nếu để mất khỏch hàng về cỏc

đối thủ cạnh tranh sẽ là thiệt hại rất lớn về kinh doanh cho trung tõm logistics. • Gii phỏp đề xut

Cỏc trung tõm logistics phải đặc biệt chỳ trọng cụng tỏc marketing cũng như

chăm súc khỏch hàng. Nờn đầu tư và hỗ trợ mạnh mẽ bộ phận này của cỏc trung tõm. Do khỏch hàng sử dụng dịch vụ trung tõm logistics tương đối đặc thự, thụng thường là cỏc doanh nghiệp lớn trong nước, trong khu vực và cả tầm cỡ quốc tế, loại hàng húa mà cỏc doanh nghiệp này kinh doanh cũng như cỏc dịch vụ trung tõm logistics mà cỏc doanh nghiệp này yờu cầu cũng tương đối đặc thự. Cỏc trung tõm logistics cần cú cỏc biện phỏp marketing và chăm súc khỏch hàng đặc biệt phự hợp hướng tới nhúm khỏch hàng này qua nhiều kờnh đặc thự. Cỏc trung tõm logistics nờn cú ưu đói đặc biệt về dịch vụ và giỏ cả cho nhúm khỏch hàng này để phỏt triển nguồn hàng cũng như giữ khỏch hàng lõu dài cho trung tõm.

Trung tõm logistics cần nghiờn cứu kỹ thị trường, nghiờn cứu kỹ khỏch hàng truyền thống cũng như khỏch hàng mục tiờu tiềm năng để cú những giải phỏp marketing hiệu quả cũng như cỏc biện phỏp chăm súc khỏch hàng tốt nhất.

Một phần của tài liệu Kinh nghiệm phát triển trung tâm logistics tại một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam (Trang 141)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(156 trang)