5. Cấu trúc của luận văn
1.1.4.2.Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là là tổng thể các chỉ tiêu, thuộc tính của hàng hóa, dịch vụ, thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, phù hợp với công dụng của sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng xác định.
Mọi khách hàng luôn kỳ vọng vào chất lượng khi quyết định mua sản phẩm. Thực tế cho thấy, trên cùng một thị trường, với cùng một loại hàng hóa, sản phẩm nào có chất lượng tốt hơn, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều hơn, họ sẽ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn hơn để mua về sản phẩm đó. Khi đó, sản phẩm sẽ nhanh chóng thích ứng với thị trường hơn, kéo dài thêm chu kỳ sống của sản phẩm, làm gia tăng uy tín của doanh nghiệp. Ngược lại, một khi chất lượng hàng hóa dịch vụ không được đảm bảo, khách hàng đến với doanh nghiệp sẽ ngày càng giảm đi, xu hướng quay lưng của người dùng ngày một tăng, uy tín giảm, thị phần suy yếu, thậm chí doanh nghiệp còn gặp phải nhiều khiếu nại, rào cản thuế quan từ các quốc gia có người dùng khắt khe về chất lượng.
Để sản phẩm của doanh nghiệp luôn là sự lựa chọn của khách hàng ở hiện tại và tương lai thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là điều hết sức cần thiết. Nâng cao chất lượng sản phẩm là sự cải tiến bằng nhiều phương pháp, sao cho sản phẩm trở nên tốt hơn, đẹp hơn, và bền hơn, làm gia tăng lợi ích của người dùng. Phần lớn sản phẩm được nâng cao chất lượng là nhờ sự thay đổi trong công nghệ sản xuất và chất liệu tạo nên sản phẩm.