5. Bố cục của luận văn
4.1.3. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Đông Nam Á
* Mục tiêu chiến lƣợc
Chiến lƣợc phát triển ngân hàng bán lẻ của SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (thị trƣờng trung và cao cấp), đồng thời vẫn phát triển đối tƣợng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm bán lẻ phong phú, chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng đối tƣợng, từng phân khúc khách hàng khác nhau. Xây dựng và phát triển
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lƣợc phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới. Trong chiến lƣợc phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân (bắt đầu bằng thị trƣờng đại chúng và thị trƣờng trung lƣu , sau đó sẽ tiến tới thị trƣờng cao cấp), nhƣng vẫn phát triển đối tƣợng doanh nghiệp vừa và nhỏ và một số doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm dịch vụ của SeABank đƣợc thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài ch ính của từng đối tƣợng và phân khúc khách hàng khác nhau.
SeABank tập trung phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một ngân hàng bán lẻ, từng bƣớc tạo lập mô hình của một ngân hàng đầu tƣ chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn ngân hàng – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và uy tín thƣơng hiệu.
* Mục tiêu cụ thể
- Về huy động vốn: tổng số dƣ huy động trong năm 2012 tăng trƣởng tối thiểu bằng 30% so với năm 2011, trong đó huy động từ tổ chức kinh tế chiếm 20% tổng vốn huy động trên thị trƣờng 1.
- Về tín dụng: tăng trƣởng tín dụng 40% trong đó dƣ nợ đối với các cá
nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm khoảng 65%. Tỷ lệ nợ quá hạn dƣới 2%. - Về hoạt động kinh doanh thẻ, ATM, POS, eBanking: Năm 2012
Seabank sẽ tiến hành lắp đặt ATM tại tất cả các đơn vị của SeABank chƣa đƣợc trang bị; tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp và tổ chức theo điều kiện số cán bộ nhân viên chi trả lƣơng qua thẻ hơn 800 ngƣời hay doanh số chi lƣơng hơn 1,5 tỷ/tháng.
- SeABank cũng sẽ lắp đặt các máy POS tại các điểm kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hay tại các quầy giao dịch của SeABank để ứng tiền mặt cho
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
các chủ thẻ Visa, Master.
- Về thu nhập: thu nhập thuần từ dịch vụ đạt 15% tổng thu nhập của khối kinh doanh.
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á