THỊ TRƯỜNG TP.NHA TRANG
2.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 1 Áp lực từ phía khách hàng
2.3.2.1. Áp lực từ phía khách hàng
Đối tượng khách hàng chủ yếu của siêu thị Co.opmart là những khách hàng có thu nhập trung bình.
Kết quả điều tra ở dưới cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến yếu tố dễ mua (tiện đường, gần nhà, gần cơ quan,...) hơn hết thảy các yếu tố khác, về quan điểm này Co.opmart có lợi thế vì nằm tại ngã tư Lê Hồng Phong, Tp.Nha Trang.
Nguồn: Điều tra thị trường của báo SGTT năm 2010
Hình 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng
Tuy nhiên, thu nhập của người dân Việt Nam nói chung và người dân Khánh Hò nói riêng ngày càng tăng và hiện nay người ta xem trọng sự tiện ích và chất
lượng dịch vụ hơn là giá cả (nhất là đối với người tiêu dùng trẻ, có trình độ cao, thu nhập cao), nhưng với tình hình kinh tế hiện nay thì việc cạnh tranh về giá cả giữa các siêu thị là điều không thể xem thường, đặc biệt là đối với đối trượng khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình như Co.opmart. Hơn nữa, nếu tình hình khó khăn về kinh tế vẫn tiếp diễn thì khách hàng có thể dần trở nên nhạy cảm về giá.
Khách hàng có sức ép khá mạnh tới các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực siêu thị và siêu thị Co.opmart Nha Trang không là một ngoại lệ bởi các siêu thị mở ra chủ yếu là để phục vụ cho nhu cầu nhỏ lẻ, hàng ngày của người tiêu dùng. Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này từ các doanh nghiệp tư nhân đến các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
Hiện nay, hai tập đoàn bán lẻ nước ngoài đang hoạt động mạnh ở VN là Metro và BigC với nguồn tài chính dồi dào và khả năng phục vụ chuyên nghiệp. Đặc biệt ở Nha Trang có siêu thị Metro với khả năng cung cấp hàng rất lớn, siêu thị Marximark hoạt động gần 14 năm đã và đang thu hút một lượng khách hàng lớn. họ thường xuyên có những chương trình khuyến mãi, siêu khuyến mãi đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Mặc dù, cuộc sống đã có nhiều thay đổi thói quen mua sắm hiện đại cũng đang dần hình thành nhưng với truyền thống từ lâu đời của người VN nên vẫn còn một bộ phận dân cư giữ thói quen mua sắm tại các cửa hàng nhỏ và các chợ nhiều hơn là việc đến siêu thị.