VIII Cơ cấu vốn
b. Nhóm các chỉ tiêu dành cho các đối tượng bên ngoà
2.5.2.2. Nhóm các chỉ tiêu dành cho các khách hàng
Qua tổng hợp ý kiến đánh giá của các khách hàng, tác giả đã rút ra được những nhận xét sau đây:
(1) Uy tín thương hiệu
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về uy tín thương hiệu của Maximark Nha Trang và đối thủ cạnh tranh
Trong số 120 mẫu khảo sát, có 31 mẫu cho rằng uy tín thương hiệu của Co.opmart Nha Trang là rất mạnh chiếm 25,83%; có 75 mẫu cho là mạnh chiếm 62,5%; có 14 mẫu cho là bình thường chiếm 11,67% và không có mẫu nào cho rằng uy tín thương hiệu của siêu thị là yếu hoặc rất yếu.
Đối với Maximark Nha Trang, có 17 mẫu cho rằng uy tín thương hiệu của Maximark Nha Trang là rất mạnh chiếm 14,17%; có 58 mẫu cho là mạnh chiếm 48,33%; có 45 mẫu cho là bình thường chiếm 37,50% và không có mẫu nào cho rằng uy tín thương hiệu của siêu thị là yếu hoặc rất yếu.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố uy tín thương hiệu Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 3,86 4,23
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, siêu thị Maximark Nha Trang có uy tín thương hiệu đứng đầu TP.Nha Trang.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về khả năng cạnh tranh về giá của siêu thị Co.opmart Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh
Trong số 120 mẫu khảo sát, có 62 mẫu cho rằng khả năng cạnh tranh về giá của Co.opmart Nha Trang là rẻ chiếm 51,67%; có 48 mẫu cho là bình thường chiếm 40%; có 10 mẫu cho là đắt chiếm 8,33% và không có mẫu nào cho rằng khả năng cạnh tranh về giá của siêu thị là rất đắt hoặc rất rẻ.
Đối với Maximark Nha Trang, có 17 mẫu cho rằng khả năng cạnh tranh về giá của Maximark Nha Trang là đắt chiếm 14,17%; có 77 mẫu cho là bình thường chiếm 64,17%; có 23 mẫu cho là đắt chiếm 19,17%; có 3 mẫu cho là rất đắt chiếm 2,5% và không có mẫu nào cho rằng khả năng cạnh tranh về giá của siêu thị là rất rẻ.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố khả năng cạnh tranh về giá Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 3,43 2,90
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, Co.opmart Nha Trang là siêu thị có khả năng cạnh tranh về giá tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về sự đa dạng sản phẩm của siêu thị Co.opmart Nha Trang và đối thủ cạnh tranh
Theo đánh giá của khách hàng trong mẫu điều tra, thì có 4 mẫu cho rằng sản phẩm có tại siêu thị Co.opmart Nha Trang là rất đa dạng chiếm 3,33%; có 33 mẫu cho là đa dạng chiếm 27,50%; có 54 mẫu cho là bình thường chiếm 45%; có 21 mẫu cho là ít đa dạng chiếm 17,5% và có 8 mẫu cho là rất ít đa dạng chiếm 6,67%.
Đối với sự đa dạng sản phẩm tại siêu thị Maximark Nha Trang, có 13 mẫu cho là rất đa dạng chiếm 10,83%; có 79 mẫu cho là đa dạng chiếm 65,83%; có 28 mẫu cho là bình thường chiếm 23,34% và không có mẫu nào cho là ít đa dạng và rất ít đa dạng.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố đa dạng về sản phẩm Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 3,03 3,87
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, siêu thị Co.opmart Nha Trang ít đa dạng về sản phẩm hơn đối thủ canh tranh.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Nha Trang và đối thủ cạnh tranh
Đối với các sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Nha Trang, có 23 mẫu cho là ngon chiếm 19,17%; có 92 mẫu cho là bình thường chiếm 76,67%; có 5 mẫu cho là dở chiếm 4,17% và không có mẫu nào cho là rất ngon hoặc rất dở.
Đối với chất lượng sản phẩm tại Maximark Nha Trang, có 19 mẫu cho là rất ngon chiếm 15,83%; có 45 mẫu cho là ngon chiếm 37,5%; có 56 mẫu cho là bình thường chiếm 46,67% và không có mẫu nào cho là dở hoặc rất dở.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố chất lượng sản phẩm Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 3,15 3,36
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, chất lượng sản phẩm tại siêu thị Maximark Nha Trang tốt hơn Co.opmart Nha Trang.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Co.opmart Nha Trang và đối thủ cạnh tranh
Theo đánh giá của khách hàng trong mẫu điều tra, có 17 mẫu cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị Co.opmart là rất tốt chiếm 14,17%; có 64 mẫu cho là tốt chiếm 53,33%; có 30 mẫu cho là bình thường chiếm 25%; có 9 mẫu cho là xấu chiếm 7,50% và không có mẫu nào cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị là rất xấu.
Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang, có 7 mẫu cho là rất tốt chiếm 5,83%; có 68 mẫu cho là tốt chiếm 56,67%; có 41 mẫu cho là bình thường chiếm 34,17%; có 4 mẫu cho là xấu chiếm 3,33% và không có mẫu nào cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị là rất xấu.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng
Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 3,74 3,65
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Co.opmart Nha Trang tốt hơn tại Maximark Nha Trang.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về quảng cáo xúc tiến bán hàng của siêu thị Co.opmart Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh
Trong số 120 mẫu khảo sát, có 46 mẫu cho quảng cáo xúc tiến bán hàng của siêu thị Co.opmart Nha Trang là rất nhiều chiếm 38,33%; có 55 mẫu cho là nhiều chiếm 45,83%; có 19 mẫu cho là bình thường chiếm 15,83% và không có mẫu nào cho quảng cáo xúc tiến bán hàng tại siêu thị là ít hoặc rất ít.
Đối với siêu thị Maximark Nha Trang, có 3 mẫu cho là quảng cáo xúc tiến bán hàng rất nhiều chiếm 2,5%; có 21 mẫu cho là nhiều chiếm 17,5%; có 84 mẫu cho là bình thường chiếm 70%; có 12 mẫu cho là ít chiếm 10% và không có mẫu nào quảng cáo xúc tiến bán hàng tại siêu thị là rất ít.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố quảng cáo xúc tiến bán hàng Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 4,22 3,12
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, quảng cáo xúc tiến bán hàng tại siêu thị Co.opmart Nha Trang nhiều hơn tại siêu thị Maximart Nha Trang.
Biểu đồ: Đánh giá của khách hàng về cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Nha Trang so với đối thủ cạnh tranh
Theo đánh giá của khách hàng trong mẫu điều tra, có 4 mẫu cho cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Nha Trang là đẹp chiếm 3,33%; có 93 mẫu cho là bình thường chiếm 77,5%; có 18 mẫu cho là xấu chiếm 15%; có 5 mẫu cho là rất xấu chiếm 4,17% và không có mẫu nào cho cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị là rất đẹp.
Cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị Maximark, có 26 mẫu cho là rất đẹp chiếm 21,67%; có 63 mẫu cho là đẹp chiếm 52,5%; có 31 mẫu cho là bình thường chiếm 25,83% và không có mẫu nào cho cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị là xấu hoặc rất xấu.
Bảng: Điểm số trung bình của khách hàng cho yếu tố cách thức trưng bày sản phẩm Siêu thị Co.opmart Nha Trang Maximark Nha Trang
Điểm trung bình 2,8 3,96
Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng
Qua bảng trên cho thấy, cách thức trưng bày sản phẩm tại siêu thị Maximark Nha Trang đẹp hơn tại Maximark Nha Trang.