ISO 9001:2000 trong lĩnh vực hành chính
Nhìn chung, nhận thức chung của cán bộ, công chức và người lao động của KTNN về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong lĩnh vực hành chính chưa đầy đủ và chưa đúng. Đây cũng là hạn chế dẫn
đến việc các cơ quan hành chính chậm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
- Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng hoạt động vào việc giải quyết công việc trong nội bộ được kiểm soát chặt chẽ buộc ý thức trách nhiệm, phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức phải có những thay đổi cơ
bản theo hướng chính quy hơn, nâng cao trách nhiệm cá nhân nhất là cơ quan hành chính nhà nước - nơi được coi là chậm thay đổi tư duy, tác phong làm
34
việc. Trong giai đoạn xây dựng và thực hiện hệ thống này bước đầu từng cán bộ, công chức phải vượt qua nhiều khó khăn nhất là phải vượt qua chính mình.
Đưa vào áp dụng tiêu chuẩn ISO đồng nghĩa với việc phải vứt bỏ thói quen quản lý, làm việc kiểu cũ, phải theo tiêu chí “thực hiện tự giác và chính xác các quá trình mà hệ thống quản lý chất lượng đã quy định”.
- Khi áp dụng ISO 9001:2000 cho các cơ quan hành chính, một bộ phận cán bộ, công chức của cơ quan thấy không có lợi gì cho riêng mình mà phải làm việc tốt hơn, trách nhiệm phải cao hơn, kỷ luật chặt chẽ hơn. Từđó có thể
nảy sinh những “lực cản” nhất định về phía đội ngũ cán bộ, công chức. Chính vì vậy, sự quyết tâm của lãnh đạo cơ quan là điều kiện tiên quyết để việc áp dụng thành công. Bên cạnh đó, Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ, khuyến khích cán bộ, công chức và cơ quan, tổ chức đã có chứng nhận ISO 9001.
35
Chương 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CỦA KIỂM TOÁN NHÀ NƯỚC VIỆT NAM