Trong nghiên cứu: “Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, (1999). Thơng qua số liệu sơ cấp của các cuộc điều tra tại 86 doanh nghiệp; 558 phiếu điều tra cá nhân về quan điểm của nhân viên và 125 phiếu điều tra về đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ, nhân viên du lịch trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh. TS Trần Kim Dung - Đại học Kinh tế TP.HCM. Cuộc điều tra tiến hành nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của bốn nhĩm yếu tố chính đến sự hài lịng chung của nhân viên đối với doanh nghiệp.
- Nhĩm 1: Cơng việc. Đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc đang thực hiện của nhân viên thơng qua các tiêu thức:
+ Điều kiện cơ sở vật chất để tiến hành thực hiện cơng việc + Tính ổn định và ưa thích cơng việc
+ Sự phù hợp của cơng việc với các đặc điểm cá nhân + Cơ chế đánh giá kết quả hồn thành cơng việc + Kết quả hồn thành cơng việc
Sự hài lịng của nhân viên đối
với cơng ty
Mơi trường, điều kiện làm việc Lương bổng hậu hĩnh
Cơ hội thăng tiến
Văn hĩa tổ chức
Ý thức tổ chức
Giờ giấc làm việc linh động
Mối quan hệ với cấp trên
- Nhĩm 2: Cơ hội đào tạo, thăng tiến. Sự hài lịng về cơ hội đào tạo, thăng tiến trong nghề nghiệp được đánh giá thơng qua các tiêu thức:
+ Nhân viên cĩ những kỹ năng cần thiết cho cơng việc + Cĩ cơ hội đào tạo, phát triển trong doanh nghiệp
+ Chính sách đề bạt, thăng tiến trong doanh nghiệp là cơng bằng
- Nhĩm 3: Mơi trường, khơng khí làm việc. Yếu tố này được đánh giá thơng qua các tiêu thức:
+ Phong cách lãnh đạo
+ Quan hệ lao động trong doanh nghiệp
- Nhĩm 4: Thu nhập. Sự hài lịng với vấn đề thu nhập của nhân viên được đánh giá theo tiêu thức:
+ Mức thu nhập
+ Sự tương xứng giữa thu nhập với kết quả làm việc cá nhân + Chính sách phân phối thu nhập trong doanh nghiệp.
Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới sự hài lịng của nhân viên khơng phải là thu nhập (như nhiều người thường nghĩ) mà lại là mơi trường khơng khí làm việc trong doanh nghiệp. Yếu tố ít ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên nhất là cơ hội đào tạo, thăng tiến, mặc dù nếu tách riêng lẻ từng yếu tố để thực hiện hồi quy đơn biến thì từng yếu tố đều ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên.