Về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới: Người lao động đánh giá mức rất cao ở tiêu chí “cấp trên biết lắng nghe những ý kiến của tơi”, “tơi thấy cấp trên đối xử cơng bằng với mọi người nhân viên”, “cấp trên coi trọng năng lực của tơi”, tiếp đến là mức cao tiêu chí “ cấp trên đối xử với tơi một cách tơn trọng” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “cấp trên tin tơi làm được việc khi giao việc cho tơi” nhưng vẫn trên mức khá cao (mean= 3,68)
Chúng ta phải hiểu rằng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trực tiếp dưới quyền rất quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc đến thành cơng của đơn vị. Tuy nhiên, cĩ một sự khác biệt trong tính cách giữa nhân viên và lãnh đạo và cịn một vấn đề quan trọng hơn rất nhiều, nhưng lại ít được đề cập đến là người lãnh đạo cĩ thể trơng đợi gì ở nhân viên của mình. Trong NGO cách xử sự tơn trọng lẫn nhau của cả hai phía (lãnh đạo và nhân viên) chính là cơ sở tạo nên một mối quan hệ tốt đẹp và hiệu quả.
Do đặc thù của các NGO các lãnh đạo cao cấp thường là người Nước ngồi nên đơi khi chưa hiểu hết văn hĩa, phong cách làm việc của nhân viên và các lãnh đạo người bản xứ hầu hết từ đến từ những vùng miền khác nhau nên chưa thấu hiểu nhân viên cấp dưới của mình. Vì vậy, ngồi việc mong đợi cấp dưới của mình hồn thành cơng việc, cấp trên nên tạo sự gần gũi với nhân viên, ngồi việc quan tâm đến những tâm tư tình cảm phải quan tâmđến sáng kiến của họ dù cho đĩ cĩ thể “điên rồ” nhưng phải biết sàng lọc vì chính họ là những người trực tiếp điều hành dự án, thấu hiểu hết những khĩ khăn, ưu điểm của dự án. Cấp trên ngồi việc quan tâm đến mục tiêu của tổ chức, đưa ra những định hướng, chiến lược phát triển, kế hoạch cộng việc phải hỏi ý kiến của các bộ phận và nhận được những đĩng gĩp chia sẻ thực tế của nhân viên cấp dưới
thì chiến lược kế hoạch mới thực tế và thành cơng. Vì nhân viên mong chờ vào lãnh đạo phải cĩ định hướng, mục tiêu rõ ràng, quyết đốn đúng thời điểm, động viên và khích lệ họ Lãnh đạo luơn quan tâm nhiều hơn đến sự phát triển của cấp dưới chứ khơng chỉ của bản thân họ. Ngược lại, cấp trên địi hỏi nhân viên phải trung thực, làm việc theo kế hoạch đặt ra, hịa nhã với đồng nghiệp đối tác. Cho nên mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới phải khắng khít và mong đợi từ hai phía phải gặp nhau.