HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) ĐẾN NĂM
3.2.4.1. Chính sách khách hàng
PG Bank cần thực hiện chú trọng thực hiện chính sách khách hàng tích cực, hấp dẫn: Ngân hàng phải tạo được uy tín với khách hàng trong việc đảm bảo an toàn trong nghiệp vụ TTQT. Áp dụng chính sách phí không phân biệt giữa các doanh nghiệp. Tuy nhiên phải có chính sách phí ưu đãi cho khách hàng truyền thống, có số dư tiền gửi cao, ổn định, có nhiều giao dịch qua PG Bank.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng đồng thời tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt được ý kiến phản hồi của khách hàng từ đó Ngân hàng từng bước hoàn thiện hơn, phát triển hơn nữa sản phẩm
của hoạt động TTQT. Quan tâm hơn đối với những khách hàng là các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, làm ăn minh bạch, đúng pháp luật, có vay có trả sòng phẳng; các doanh nghiệp quốc doanh vừa và nhỏ có khả năng là bạn hàng lâu dài.
Cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý, khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng phân nhóm khách hàng theo tiêu chí như năng lực tài chính, năng lực kinh doanh và mối quan hệ với ngân hàng, từ đó giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giúp khách hàng có cái nhìn toàn cảnh nhất về sản phẩm, dịch vụ sắp được sử dụng, ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ đó.
Thực hiện nhiều chính sách ưu đãi về vốn, lãi suất khi các doanh nghiệp vay vốn với những khách hàng tiềm năng, đặc biệt, Ngân hàng có thể cho họ hưởng lãi suất cho vay thấp hơn đối với các khách hàng khác, tạo sự thoải mái, tin tưởng lẫn nhau giữa hai bên, phát triển mối quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài.
Thường xuyên cung cấp cho khách hàng các thông tin về tình hình tài chính, kết quả kinh doanh để giúp cho khách hàng có cái nhìn tổng thể về Ngân hàng, tiềm năng phát triển mạnh mẽ của Ngân hàng, sự tận tụy, chỉnh chu, chuyên nghiệp trong công việc, từ đó sự tin cậy của khách hàng khi giao dịch, làm ăn cũng tăng lên.
Đổi mới phong cách phục vụ, giao tiếp văn minh với khách hàng trên cơ sở xây dựng chuẩn giao tiếp cho nhân viên, đặc biệt là các giao dịch viên. Nhân viên ngân hàng phải luôn niềm nở, nhiệt tình giải quyết công việc một cách nhanh chóng, chính xác, luôn sẵn sàng hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng làm thủ tục cần thiết, không gây khó khăn cho khách hàng, sẵn sàng tư vấn giúp khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu với phương thức thanh toán có lợi nhất.
Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị chuyên đề nhằm giúp khách hàng có những hiểu biết cơ bản về hoạt động TTQT, các văn bản luật hay các thông lệ quốc tế cũ và mới...cũng như cung cấp cho khách hàng các sản phẩm TTQT của PG Bank. Đây là hình thức tổ chức hoạt động mang lại hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Thông qua các hội nghị khách hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc trao đổi thông tin với nhau đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng và Ngân hàng có thể
hiểu nhau hơn, hiểu về những khó khăn vướng mắc để có các giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
Đẩy mạnh hơn nữa vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng – một bộ phận hậu cần quan trọng góp phần thành hay bại của mỗi giao dịch. Bộ phận chăm sóc khách hàng không chỉ giải đáp thắc mắc đơn thuần của khách hàng mà cần hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng để tư vấn một cách chính xác nhất cho khách hàng, tránh sự lúng túng không đáng có khiến khách hàng có thể nghi ngờ về trình độ làm việc tại Ngân hàng, hay để khách hàng mất nhiều thời gian và qua nhiều người giải đáp.