Nhân tố công nghệ thông tin có một vai trò rất quan trọng đối với hoạt động thanh toán quốc tế vì yêu cầu đối với hoạt động thanh toán quốc tế là phải nhanh, an toàn, chính xác và bảo mật thông tin.
Ngân hàng tiếp tục hỗ trợ các mảng nghiệp vụ trong việc triển khai sản phẩm mới, tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ, hệ thống như nâng cấp hệ thống tính toán lưu trữ, tối ưu hóa dữ liệu nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Nâng cao năng lực đường truyền, tối ưu hóa phân luồng các dịch vụ chạy trên đường truyền chính và đường dự phòng, đã khắc phục được tình trạng core banking bị treo, đặc biệt là các chi nhánh phía Nam. Ngoài ra, PG Bank còn cải tiến các dịch vụ cảnh báo, kịp thời xử lý các “ điểm chết” trong hoạt động của dữ liệu và các máy chủ ứng dụng, chủ động xử lý sự cố. Chuẩn hóa quy trình quản lý dịch vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp khi xử lý sự cố và chuyển giao công tác xử lý theo dõi sự cố giữa nhiều ca trực trong ngày.
Hệ thống bảo mật thông tin được triển khai theo giải pháp của hãng Checkpoint (Israel) nhằm bảo vệ hệ thống thông tin của Ngân hàng. Triển khai hệ
thống giám sát trực tuyến 24 x 7 hệ thống mạng và các dịch vụ trên máy chủ đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và các sự cố được xử lý kịp thời. Nâng cao năng lực lưu trữ hình ảnh camera tại các điểm giao dịch để đảm bảo hình ảnh và thông tin lưu trữ được từ ba tháng gần nhất trở lên của toàn hệ thống.
Xây dựng màn hình giao dịch đa ngôn ngữ cho dịch vụ Internet Banking để khai thác và hỗ trợ khách hàng nước ngoài. Ngoài ra Ngân hàng đã triển khai thêm các dịch vụ gia tăng trên nền giao dịch trực tuyến như gửi tiết kiệm online, phương thức xác thực giao dịch qua SMS đơn giản và mang tính bảo mật cao. Các tiện tích này đã và đang giúp Ngân hàng tiếp cận tốt hơn đối với khách hàng và tạo nền tảng tốt cho các chi nhánh và phòng giao dịch gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ PG Bank.
Đặc biệt, hoạt động thanh toán quốc tế đã sử dụng hoàn toàn module xử lý điện tập trung giúp cho chất lượng thanh toán được cải tiến, PG Bank cam kết sẽ cố gắng từng bước phát triển, hoàn thiện nâng cấp hệ thống module cho GDV (teller). Module teller mới đã giúp tác nghiệp xử lý rút ngắn thời gian xử lý tới 30 – 60% tùy loại giao dịch, hỗ trợ kiểm soát tốt về chất lượng giao dịch. Thực hiện tra soát tự động giữa chi nhánh, phòng giao dịch và Hội sở. Đảm bảo các nghiệp vụ được vận hành, thực hiện thông suốt toàn hệ thống đúng theo quy định của Ngân hàng.