giai đọan 2009 – 2012
Qua những phân tích trên đây có thể thấy hoạt động TTQT tại PG Bank thời gian qua đã đạt được kết quả rất khả quan:
- Doanh số thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế không ngừng tăng trưởng
Hoạt động TTQT của Ngân hàng luôn được giữ vững qua từng năm, tăng trưởng cả về mặt doanh số kinh doanh dịch vụ TTQT lẫn khối lượng giao dịch. Các hoạt động mua bán ngoại tệ, phát hành L/C, thanh toán L/C ngày càng tăng. Ngân hàng ngày càng phát triển đa dạng các phương thức, loại hình TTQT chủ yếu nhằm đưa hoạt động từng bước thích ứng được với hoạt động thanh toán của các ngân hàng khác trong khu vực và trên thế giới.
Xác định được tầm quan trọng của hoạt động TTQT trong mối liên quan chặt chẽ đến các hoạt động khác của Ngân hàng, PG Bank luôn chú trọng công tác khách hàng, duy trì ưu đãi về các loại phí dịch vụ đối với các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống. PG Bank cũng tăng cường phát triển các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Phát triển hoạt động TTQT đã góp phần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tăng năng lực cạnh tranh của PG Bank trên thị trường tài chính ngân hàng ngày càng khốc liệt như hiện nay. Hoạt động này cũng tạo thêm nguồn phí dịch vụ đáng kể cho ngân hàng, trong khi chi cho hoạt động này là nhỏ, mức độ rủi ro không cao. Phát triển hoạt động này là tiền đề quan trọng tạo điều kiện hỗ trợ các hoạt động kinh doanh khác như hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động ngân hàng đại lý đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng- nghiệp vụ truyền thống của NHTM.
Bằng chứng là ngay trong năm 2009, PG Bank đã nhận được giải thưởng “Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc” của ngân hàng Wachovia, New York nay là ngân hàng Wells Fargo, New York – một trong những ngân hàng lớn và uy tín nhất thế giới. PG Bank đã chủ trương nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT từ tất cả các bộ phận có liên quan bao gồm bộ phận TTTM, bộ phận quan hệ khách hàng, bộ phận hỗ trợ tín dụng, bộ phận hỗ trợ nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ. Phòng TTQT của PG Bank thường xuyên đến các chi nhánh nhằm mục đích đào tạo về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, vì vậy mà trình độ của các cán bộ đã được nâng lên rất nhiều cả về mặt nghiệp vụ, ngoại ngữ và thao tác xử lý thông tin trên core banking. Phòng TTQT cũng thường xuyên tổ chức họp bàn về các trường hợp đặc biệt phát sinh trong quá trình xử lý nghiệp vụ mà không được đề cập đến trong lý thuyết nhằm phổ biến thêm kiến thức thực tế cho các CBCNV và xây dựng chuẩn về cách xử lý tình huống. Bên cạnh đó, các cán bộ phòng TTQT thường xuyên được mời tham gia các cuộc hội thảo của các ngân hàng lớn như Wells Fargo Bank, Standard Chartered Bank, CitiBank, Commerze Bank…vì vậy mà trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ ngày càng được nâng cao không chỉ về mặt lý thuyết mà còn cả về mặt thực tiễn.
Đóng góp một phần không nhỏ trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ tại PG Bank đó là nhờ vào sự cải tiến chất lượng công nghệ thông tin. Hệ thống core banking mà PG Bank đang sử dụng hiện nay là hệ thống Oracle - một trong những hệ thống ngân hàng hiện đại hiện nay. Hệ thống này đã được nâng cấp, cho phép thực hiện được toàn bộ các giao dịch TTQT trên core, kể cả việc tính toán các chi phí. Chính điều này đã giúp các giao dịch TTQT được xử lý nhanh chóng, chính xác, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Module Teller cũng được đưa vào sử dụng, giúp GDV thực hiện các nghiệp vụ cơ bản như mở và tất toán tiết kiệm, mở tài khoản, nộp – rút tiền mặt, chuyển khoản một cách nhanh chóng, giảm thời gian giữ chân khách hàng tại quầy. Đây là một trong những mắt xích quan trọng trong thực hiện sứ mệnh “Nâng chất lượng” của PG Bank. Đồng thời triển khai hạch toán tự động các giao dịch tiền đi và đến với các hệ thống như VCBmoney, SWIFT…
Ngân hàng đẩy mạnh việc rà soát và nâng cao chất lượng dịch vụ. PG Bank đã thành lập các đội giám sát chất lượng giữa các chi nhánh hoạt động theo cơ chế
bất thường, kiểm tra chéo, không báo trước tại các điểm giao dịch và có báo cáo chấm điểm hàng tháng. Nhằm mục đích nâng cao chất lượng làm việc, ý thức tự giác, kỷ luật, luôn chuyên tâm hết mình vào công việc trong mỗi CBCNV.
– Uy tín của PG Bank ngày càng được nâng cao trên thị trường
Việc các chứng từ hàng xuất theo L/C của PG Bank gửi đi trước khi được kiểm tại PG Bank tính tới thời điểm hiện nay chưa hề xảy ra bất cứ trường hợp nào mà bộ chứng từ bị bắt lỗi sai sót hay bị từ chối thanh toán. PG Bank cũng tiến hành làm kiểm tra danh sách để kiểm soát được thời gian kiểm chứng từ của từng cán bộ và kiểm soát viên của Phòng TTQT, từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá để nâng cao tối đa chất lượng kiểm tra chứng từ. Vì thế nên, lượng khách hàng xuất khẩu tìm đến PG Bank ngày càng đông. Hơn nữa, với L/C nhập khẩu, PG Bank thường thông báo cho khách hàng ngày đến hạn thanh toán sớm hơn 1 ngày so với quy định của UCP, đặc biệt đối với các khách hàng mới bằng phương pháp gọi điện thoại cho khách hàng, nên chưa có trường hợp nào mà PG Bank tiến hành chậm thanh toán với ngân hàng nước ngoài. Chính vì vậy mà uy tín của PG Bank với các ngân hàng nước ngoài ngày càng tăng, khẳng định được vị thế tiềm năng phát triển của Ngân hàng. Năm 2009, năm 2010, PG Bank vinh dự nhận được giải thưởng ngân hàng có tỷ lệ điện thanh toán đi thẳng cao. Với uy tín ngày càng được nâng cao, số lượng ngân hàng đại lý của PG Bank ngày càng tăng đồng thời hạn mức tín dụng các ngân hàng đại lý cấp cho PG Bank cũng liên tục được gia tăng.