2.2.1.1. Công tác Marketing
PG Bank đã tiến hành đẩy mạnh chiến dịch truyền thông, xây dựng thương hiệu nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh Ngân hàng. Công tác triển quảng bá thương hiệu đã được triển khai đồng bộ trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau từ kênh thông tin quốc gia đến các kênh thông tin địa phương, trên các tấm áp phích lớn tại Hà Nội và trên hông xe bus chạy trên các tuyến chính tại Hà Nội. Với nỗ lực quảng bá hình ảnh PG Bank đến gần hơn với các khách hàng.
Tiến hành thực hiện các cuộc điều tra, khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng tiềm năng, khách hàng lâu năm nhằm thu được những phản hồi về những mặt chưa được và những mặt đã đạt được của Ngân hàng, từ đó rút kinh nghiệm và tiếp tục phát huy. Từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, PG Bank xem xét những thay đổi nhất định cần phải được tiến hành trong công tác nghiệp vụ của Ngân hàng để giúp các khách hàng cảm thấy thoải mái và yên tâm hơn khi đến giao dịch
2.2.1.2. Thực hiện nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng
Ngân hàng đã và đang tiến hành việc tăng hạn mức tín dụng cho khách hàng đến giao dịch tại PG Bank, giảm mức ký quỹ bắt buộc xuống, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ trong việc mở L/C nhằm phù hợp với tình hình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, tạo điều kiện giúp cho doanh nghiệp sử dụng đồng vốn của mình tốt hơn. Chính sách ký quỹ mở L/C của PG Bank thích hợp còn giúp được các doanh nghiệp đang gặp khó khăn về mặt tài chính, khích lệ họ mở L/C tại Ngân hàng.
Tiến hành gặp gỡ, trao đổi, tư vấn đầy đủ, cặn kẽ những điểm lợi và bất lợi cho khách hàng nhằm tạo được hình ảnh một PG Bank làm việc chuyên nghiệp, uy tín đối với khách hàng. Luôn sẵn sàng cung cấp đầy đủ mọi thông tin để khách hàng có thể tìm hiểu, hiểu rõ về hoạt động TTQT của Ngân hàng, từ đó lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, tốt nhất đối với doanh nghiệp của mình.
2.2.1.3. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT
Phát triển thẻ TTQT Master, Visa, tăng khả năng TTQT cho khách hàng. Triển khai dịch vụ Internet Banking, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có thể giao dịch ngay tại trên cổng thông tin mạng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng.
Ngân hàng không ngừng cải tiến các phương thứ thanh toán L/C nhập khẩu, đa dạng hình thức phương thức thanh toán trả ngay, trả chậm tạo sự linh hoạt trong vấn đề thanh toán cho các doanh nghiệp xuất – nhập khẩu. Tạo ra sự thoải mái về phía khách hàng khi tiến hành giao dịch với PG Bank.
2.2.2. Biện pháp phát triển theo chiều sâu
2.2.2.1. Nâng cao trình độ cán bộ Phòng TTQT và các phòng liên quan
Con người là một nhân tố quan trọng quyết định tới kết quả của mọi hoạt động kinh tế. Chính vì vậy, PG Bank luôn quan tâm đến chế độ chính sách dành cho CBCNV cũng như các hoạt động đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Chế độ chính sách: các chính sách nhân sự đã và đang hoàn thiện để thu hút những cán bộ có trình độ, kinh nghiệm, năng lực đội ngũ của Ngân hàng cũng như cam kết gắn bó lâu dài với Ngân hàng. PG Bank luôn chú ý xem xét, điều chỉnh lương và tiền ăn ca của nhân viên, đảm bảo mức lương của nhân viên cạnh tranh với thị trường. Chính sách thưởng kinh doanh cho nhân viên đã được triển khai nhằm tạo động lực phấn đấu trong công việc của CBCNV. Hàng tháng PG Bank tổ chức những đợt khen thưởng, trao bằng khen cho CBCNV hoàn thành vượt chỉ tiêu của tháng.
Năm 2012 đã triển khai thành công 33 khóa với 74 lớp cho 1.818 lượt học viên tham dự trong 704 giờ đào tạo. Số lớp đào tạo nội bộ năm 2012 đã chiếm tỷ lệ 55% tổng số lớp triển khai. Về cơ bản các khóa đào tạo đều được đánh giá có nội dung tốt, phù hợp với thực tế và có thể ngay lập tức áp dụng vào công việc. Trong đó có 5 khóa học là dành cho hoạt động TTQT, nhằm phổ biến kiến thức liên quan đến nghiệp vụ, những sản phẩm, dịch vụ TTQT mà PG Bank áp dụng.
Ngân hàng đã tạo điều kiện cho các cán bộ Phòng TTQT đến các chi nhánh của PG Bank nhằm nâng cao năng lực làm việc, nhạy bén trong nghiệp vụ TTQT đến những cán bộ có liên quan. Tiến hành trao đổi, hỗ trợ nhau trong công việc, trao
đổi kiến thức, những nghiệp vụ mới phát sinh trong thực tiễn, tăng tính cọ xát, nhạy bén với những biến động của thời cuộc cho cả hai bên.
2.2.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá, thẩm định giao dịch
Công tác đánh giá, thẩm định tiến hành càng chặt chẽ càng gắt gao sẽ giúp giảm thiểu những rủi ro trong hoạt động TTQT phát sinh ra. Phòng tín dụng và Phòng TTQT của PG Bank đã liên tục tiến hành xem xét nghiên cứu, đánh giá một cách kỹ lượng từ việc đảm bảo nguồn tín dụng mà khách hàng vay đến hoạt động ngoại thương của khách hàng. Sàng lọc những đối tượng khách hàng có nguy cơ làm ăn gian dối, gây ảnh hưởng đến uy tín của Ngân hàng.
Với mỗi một giao dịch được tiến hành, sẽ được qua sự kiểm tra của hai kiểm soát viên và trưởng phòng trong Phòng TTQT của Hội sở, hạn chế những lỗi, thiếu sót nhỏ trong hoạt động. Đặc biệt là trong L/C , mỗi L/C được phát hành đều được nghiên cứu kĩ từ phía doanh nghiệp lẫn Ngân hàng, có sự giám sát chặt chẽ trong khâu lập L/C nhằm giảm thiểu khả năng gây ra những tổn thất không đáng có về phía khách hàng của Ngân hàng cũng như PG Bank
2.2.2.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
Nhân tố công nghệ thông tin có một vai trò rất quan trọng đối với hoạt động thanh toán quốc tế vì yêu cầu đối với hoạt động thanh toán quốc tế là phải nhanh, an toàn, chính xác và bảo mật thông tin.
Ngân hàng tiếp tục hỗ trợ các mảng nghiệp vụ trong việc triển khai sản phẩm mới, tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ, hệ thống như nâng cấp hệ thống tính toán lưu trữ, tối ưu hóa dữ liệu nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Nâng cao năng lực đường truyền, tối ưu hóa phân luồng các dịch vụ chạy trên đường truyền chính và đường dự phòng, đã khắc phục được tình trạng core banking bị treo, đặc biệt là các chi nhánh phía Nam. Ngoài ra, PG Bank còn cải tiến các dịch vụ cảnh báo, kịp thời xử lý các “ điểm chết” trong hoạt động của dữ liệu và các máy chủ ứng dụng, chủ động xử lý sự cố. Chuẩn hóa quy trình quản lý dịch vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp khi xử lý sự cố và chuyển giao công tác xử lý theo dõi sự cố giữa nhiều ca trực trong ngày.
Hệ thống bảo mật thông tin được triển khai theo giải pháp của hãng Checkpoint (Israel) nhằm bảo vệ hệ thống thông tin của Ngân hàng. Triển khai hệ
thống giám sát trực tuyến 24 x 7 hệ thống mạng và các dịch vụ trên máy chủ đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt và các sự cố được xử lý kịp thời. Nâng cao năng lực lưu trữ hình ảnh camera tại các điểm giao dịch để đảm bảo hình ảnh và thông tin lưu trữ được từ ba tháng gần nhất trở lên của toàn hệ thống.
Xây dựng màn hình giao dịch đa ngôn ngữ cho dịch vụ Internet Banking để khai thác và hỗ trợ khách hàng nước ngoài. Ngoài ra Ngân hàng đã triển khai thêm các dịch vụ gia tăng trên nền giao dịch trực tuyến như gửi tiết kiệm online, phương thức xác thực giao dịch qua SMS đơn giản và mang tính bảo mật cao. Các tiện tích này đã và đang giúp Ngân hàng tiếp cận tốt hơn đối với khách hàng và tạo nền tảng tốt cho các chi nhánh và phòng giao dịch gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ PG Bank.
Đặc biệt, hoạt động thanh toán quốc tế đã sử dụng hoàn toàn module xử lý điện tập trung giúp cho chất lượng thanh toán được cải tiến, PG Bank cam kết sẽ cố gắng từng bước phát triển, hoàn thiện nâng cấp hệ thống module cho GDV (teller). Module teller mới đã giúp tác nghiệp xử lý rút ngắn thời gian xử lý tới 30 – 60% tùy loại giao dịch, hỗ trợ kiểm soát tốt về chất lượng giao dịch. Thực hiện tra soát tự động giữa chi nhánh, phòng giao dịch và Hội sở. Đảm bảo các nghiệp vụ được vận hành, thực hiện thông suốt toàn hệ thống đúng theo quy định của Ngân hàng.
2.2.2.4. Phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý
PG Bank nỗ lực không ngừng trong công cuộc thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng trong nước và ngoài nước nhằm đáp ứng được mọi mặt nhu cầu thông báo L/C tới tất cả các nước Việt Nam có quan hệ xuất – nhập khẩu, cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất. Hiện tại, PG Bank đã thiết lập mạng lưới ngân hàng đại lý với 244 ngân hàng trên toàn thế giới, trong đó PG Bank luôn đặt quan hệ đại lý với các ngân hàng hàng đầu tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ.
Tại Việt Nam, PG Bank có quan hệ với tất cả các định chế tài chính trong nước bao gồm: Ngân hàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các công ty tài chính và các định chế tài chính khác. PG Bank đã ký và thực hiện hợp đồng triển khai thanh toán đa phương với Ngân hàng BIDV (tháng 9/2012), thanh toán song phương với Vietinbank (tháng 12/2012) bằng hệ
thống Interface tự động để nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời triển khai dự án thoanh toán song phương với Agribank.
2.3. Đánh giá chung về hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng giai đoạn2009 - 2012 2009 - 2012
2.3.1. Những điểm mạnh trong hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hànggiai đọan 2009 – 2012 giai đọan 2009 – 2012
Qua những phân tích trên đây có thể thấy hoạt động TTQT tại PG Bank thời gian qua đã đạt được kết quả rất khả quan:
- Doanh số thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế không ngừng tăng trưởng
Hoạt động TTQT của Ngân hàng luôn được giữ vững qua từng năm, tăng trưởng cả về mặt doanh số kinh doanh dịch vụ TTQT lẫn khối lượng giao dịch. Các hoạt động mua bán ngoại tệ, phát hành L/C, thanh toán L/C ngày càng tăng. Ngân hàng ngày càng phát triển đa dạng các phương thức, loại hình TTQT chủ yếu nhằm đưa hoạt động từng bước thích ứng được với hoạt động thanh toán của các ngân hàng khác trong khu vực và trên thế giới.
Xác định được tầm quan trọng của hoạt động TTQT trong mối liên quan chặt chẽ đến các hoạt động khác của Ngân hàng, PG Bank luôn chú trọng công tác khách hàng, duy trì ưu đãi về các loại phí dịch vụ đối với các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống. PG Bank cũng tăng cường phát triển các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu. Phát triển hoạt động TTQT đã góp phần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tăng năng lực cạnh tranh của PG Bank trên thị trường tài chính ngân hàng ngày càng khốc liệt như hiện nay. Hoạt động này cũng tạo thêm nguồn phí dịch vụ đáng kể cho ngân hàng, trong khi chi cho hoạt động này là nhỏ, mức độ rủi ro không cao. Phát triển hoạt động này là tiền đề quan trọng tạo điều kiện hỗ trợ các hoạt động kinh doanh khác như hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động ngân hàng đại lý đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng- nghiệp vụ truyền thống của NHTM.
Bằng chứng là ngay trong năm 2009, PG Bank đã nhận được giải thưởng “Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc” của ngân hàng Wachovia, New York nay là ngân hàng Wells Fargo, New York – một trong những ngân hàng lớn và uy tín nhất thế giới. PG Bank đã chủ trương nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT từ tất cả các bộ phận có liên quan bao gồm bộ phận TTTM, bộ phận quan hệ khách hàng, bộ phận hỗ trợ tín dụng, bộ phận hỗ trợ nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ. Phòng TTQT của PG Bank thường xuyên đến các chi nhánh nhằm mục đích đào tạo về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, vì vậy mà trình độ của các cán bộ đã được nâng lên rất nhiều cả về mặt nghiệp vụ, ngoại ngữ và thao tác xử lý thông tin trên core banking. Phòng TTQT cũng thường xuyên tổ chức họp bàn về các trường hợp đặc biệt phát sinh trong quá trình xử lý nghiệp vụ mà không được đề cập đến trong lý thuyết nhằm phổ biến thêm kiến thức thực tế cho các CBCNV và xây dựng chuẩn về cách xử lý tình huống. Bên cạnh đó, các cán bộ phòng TTQT thường xuyên được mời tham gia các cuộc hội thảo của các ngân hàng lớn như Wells Fargo Bank, Standard Chartered Bank, CitiBank, Commerze Bank…vì vậy mà trình độ nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ ngày càng được nâng cao không chỉ về mặt lý thuyết mà còn cả về mặt thực tiễn.
Đóng góp một phần không nhỏ trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ tại PG Bank đó là nhờ vào sự cải tiến chất lượng công nghệ thông tin. Hệ thống core banking mà PG Bank đang sử dụng hiện nay là hệ thống Oracle - một trong những hệ thống ngân hàng hiện đại hiện nay. Hệ thống này đã được nâng cấp, cho phép thực hiện được toàn bộ các giao dịch TTQT trên core, kể cả việc tính toán các chi phí. Chính điều này đã giúp các giao dịch TTQT được xử lý nhanh chóng, chính xác, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Module Teller cũng được đưa vào sử dụng, giúp GDV thực hiện các nghiệp vụ cơ bản như mở và tất toán tiết kiệm, mở tài khoản, nộp – rút tiền mặt, chuyển khoản một cách nhanh chóng, giảm thời gian giữ chân khách hàng tại quầy. Đây là một trong những mắt xích quan trọng trong thực hiện sứ mệnh “Nâng chất lượng” của PG Bank. Đồng thời triển khai hạch toán tự động các giao dịch tiền đi và đến với các hệ thống như VCBmoney, SWIFT…
Ngân hàng đẩy mạnh việc rà soát và nâng cao chất lượng dịch vụ. PG Bank đã thành lập các đội giám sát chất lượng giữa các chi nhánh hoạt động theo cơ chế
bất thường, kiểm tra chéo, không báo trước tại các điểm giao dịch và có báo cáo chấm điểm hàng tháng. Nhằm mục đích nâng cao chất lượng làm việc, ý thức tự giác, kỷ luật, luôn chuyên tâm hết mình vào công việc trong mỗi CBCNV.
– Uy tín của PG Bank ngày càng được nâng cao trên thị trường
Việc các chứng từ hàng xuất theo L/C của PG Bank gửi đi trước khi được kiểm tại PG Bank tính tới thời điểm hiện nay chưa hề xảy ra bất cứ trường hợp nào mà bộ chứng từ bị bắt lỗi sai sót hay bị từ chối thanh toán. PG Bank cũng tiến hành làm kiểm tra danh sách để kiểm soát được thời gian kiểm chứng từ của từng cán bộ và kiểm soát viên của Phòng TTQT, từ đó đưa ra nhận xét, đánh giá để nâng cao tối đa chất lượng kiểm tra chứng từ. Vì thế nên, lượng khách hàng xuất khẩu tìm đến PG Bank ngày càng đông. Hơn nữa, với L/C nhập khẩu, PG Bank thường thông báo cho khách hàng ngày đến hạn thanh toán sớm hơn 1 ngày so với quy định của UCP, đặc biệt đối với các khách hàng mới bằng phương pháp gọi điện thoại cho khách hàng, nên chưa có trường hợp nào mà PG Bank tiến hành chậm thanh toán với ngân hàng nước ngoài. Chính vì vậy mà uy tín của PG Bank với các ngân hàng nước