6. Kết cấu luận văn
3.2.5.4. Giải pháp phối hợp khác
Bên cạnh việc thực hiện đồng bộ các giải pháp trên, Intimex Nha Trang nên chú trọng đến các công tác chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng. Cùng với sự tạo
dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chăm sóc khách hàng mang lại cho
khách hàng sự hài lòng hơn và thỏa mãn bằng hoặc hơn mức độ họ mong muốn. Thực
- Giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tạo được lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
- Góp phần thu hút sự hợp tác kinh doanh của những khách hàng mới, tiềm năng.
- Giảm chi phí trong việc tìm kiếm khách hàng và giảm chi phí trong kinh doanh.
- Tăng cường độ cạnh tranh và là nét văn hóa riêng của Công ty.
Các biện pháp nhằm làm tốt công tác chăm sóc khách hàng tại Intimex Nha Trang:
- Thiết kế kênh lưu trữ thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, những đặc điểm
riêng của đối tác để từ đó những lần hợp tác kinh doanh sau Công ty sẽ biết cách làm
khách hàng đối tác hài lòng hơn và thỏa mãn hơn.
- Đối với những khách hàng khác nhau Công ty cũng có những cách chăm sóc
khác nhau cho phù hợp. Nên phân loại khách hàng đối tác kinh doanh, có khách hàng thân thuộc, đã có sự hợp tác thời gian dài và uy tín với nguồn khách hàng này đang là
nguồn tài sản mang lại giá trị cho Công ty vì vậy cần có cách chăm sóc hợp lý như thông tin đối tác: Ngày sinh nhật lãnh đạo; ngày thành lập công ty… để từ đó Intimex
Nha Trang có những sự thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến nhóm khách hàng thân thuộc này, nhằm giữ vững mối quan hệ thêm chặt chẽ hơn.
- Thường xuyên tìm hiểu và cập nhật mới thông tin khách hàng bằng các nghiệp
vụ để có được những thông tin chính xác và mới nhất, từ đó có những thay đổi phù hợp
cho việc chăm sóc ngày một tốt hơn.