6. Kết cấu luận văn
2.4.5.3. Chính sách nhân sự
Trong kinh doanh xuất khẩu, là đơn vị kinh doanh thương mại, là cầu nối giữa nhà sản xuất (các doanh nghiệp thu mua cà phê, người nông dân trồng cà phê) tới các nhà nhập khẩu nước ngoài, mang cà phê Việt Nam ra toàn thế giới. Do đó, đội ngũ, nguồn
lực nhân sự luôn giữ vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ kinh doanh xuất khẩu và ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đến sản
phẩm, dịch vụ được cung ứng.
Một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, am hiểu luật kinh doanh quốc tế trong xuất
nhập khẩu, năng động, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến … là tài sản vô giá của các
doanh nghiệp xuất khẩu nói chung và đối với Intimex Nha Trang nói riêng. Nhận thức được điều này, Intimex Nha Trang đã luôn quan tâm đến chính sách nhân sự và đào tạo
nguồn nhân lực.
Về nhân lực, Đầu năm 2010 tổng số nhân sự của Công ty là 63 người, trong đó số người có trình độ từ đại học trở lên là 37 người chiếm 58,7%, trình độ cao đẳng là 5
người chiếm 7,9%, trình độ trung cấp là 5 người chiếm 7,9%, lao động phổ thông là 16
người chiếm 25,4%, trong năm nhu cầu tuyển dụng là 7 người và đã tuyển được 5 người. Đầu năm 2011, tổng số lao động là 68 người tăng hơn 5 người ở thành phần lao động có trình độ từ đại học trở lên, và công ty cũng có kế hoạch tuyển dụng thêm trong
Bảng 2.10: Bảng cơ cấu nhân sự của Công ty năm 2010 và năm 2011 STT Thành phần lao động Năm 2010 Tỷ lệ (%) Năm 2011 Tỷ lệ (%)
1 Lao động có trình độ Đại học trở lên 37 58.7 42 61.8 2 Lao động có trình độ Cao đẳng 5 7.9 5 7.4 3 Lao động có trình độ Trung cấp 5 7.9 5 7.4
4 Lao động phổ thông 16 25.4 16 23.5
Tổng lao động đầu năm 63 100.0 68 100.0
5 Nhu cầu tuyển dụng mới 7 5 - Trình độ đại học 7 5
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính nhân sự Công ty)
Theo bảng cơ cấu nhân sự cho ta thấy Công ty có một đội ngũ nhân lực có trình
độ, có nghiệp vụ và kinh nghiệm tốt. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến tùy thuộc vào năng lực, mọi vị trí đều có cơ hội cống hiến và thề hiện
bản thân. Các phòng ban như phòng kinh doanh xuất khẩu, phòng kinh tế tổng hợp, kế
toán, tổ chức hành chính đội ngũ nhân viên đều có trình độ từ cao đẳng trở lên, đội ngũ lao động phổ thông là ở các bộ phận như bảo vệ, chăm sóc cây, vệ sinh, nấu ăn và một
số làm kho…
Công ty đã có những chính sách về nhân sự hợp lý, với chế độ đãi ngộ tốt vì thế
có khả năng thu hút và nhân viên gắn bó với Công ty. Thực hiện phân cấp mạnh các nhiệm vụ các vị trí ở các phòng ban, mỗi vị trí đều có bản mô tả công việc rõ ràng, các vị trí được phát huy đúng người đúng việc đúng chuyên nghành vì thế luôn phát huy được hiệu quả. Công ty cũng không ngừng cố gắng để hoàn thiện hơn nữa nguồn nhân
lực có chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và Công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Intimex Nha Trang quan tâm đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ
thông qua chất lượng nguồn nhân lực như là tâm điểm của thương hiệu. Có thể thấy Intimex Nha Trang chưa đạt được mục tiêu mà lãnh đạo đề ra trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, nhưng mọi chính sách phát triển thương hiệu đã và đang có
2.4.6. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là một công việc đòi hỏi nhiều nỗ lực,
công sức và tiền bạc của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó đóng góp được gì cho sự phát
triển của doanh nghiệp, sự thành công và vị trí của thương hiệu trên thị trường… luôn
là vấn đền mà các nhà quản trị đều muốn biết.
Muốn vậy, doanh nghiệp cần phải tiến hành một cuộc nghiên cứu để rà soát lại tính đúng đắn của các mục tiêu và chiến lược, chính sách phát triển thương hiệu hiện
tại. Từ đó kịp thời có những điều chỉnh thích hợp với tình hình thị trường trong từng giai đoạn.
Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã tiến hành nghiên cứu nhằm đo lường
sức mạnh thương hiệu của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu cà phê Intimex Nha Trang
trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh về xuất khẩu cà phê Việt Nam.
- Phương pháp đo lường: Điều tra ngẫu nhiên các cá nhân là các nhà quản lý của
các nhà nhập khẩu cà phê và cả các đơn vị kinh doanh xuất khẩu cà phê trong nước.
- Nội dung điều tra: Đo lường sức mạnh thương hiệu xuất khẩu cà phê Intimex
Nha Trang trong tương quan với các thương hiệu xuất khẩu cà phê cạnh tranh trực tiếp
tại khu vực các tỉnh Tây Nguyên, nơi tập chung trữ lượng cà phê cả nước.
- Tiến hành điều tra:
+ Thời gian điều tra: Từ 01/05/2012 đến 01/07/2012.
+ Số lượng: 200 mẫu
+ Hình thức điều tra: Phát bảng câu hỏi trực tiếp hoặc phỏng vấn qua điện thoại
hoặc gửi bảng câu hỏi điều tra.
+ Nội dung bảng câu hỏi điều tra: Phụ lục số 1.
- Kết quả điều tra:
Bảng 2.11: Kết quả về đối tượng tham gia điều tra
STT NỘI DUNG KẾT QUẢ
Nam 85% 1 Giới tính Nữ 15% Dưới 30 tuổi 3% Từ 30 - dưới 40 tuổi 39% Từ 40 - dưới 50 tuổi 42% 2 Độ tuổi Từ 50 tuổi trở lên 16% Giám đốc 25% P. Giám đốc 9% Trưởng phòng 56% Phó phòng 8% 3 Chức vụ Khác 2% Dưới 5 năm 14% Từ 5 - dưới 10 năm 37% Từ 10 - dưới 15 năm 41% 4 Thời gian làm quản lý Từ 15 năm trở lên 8%
Bảng 2.12: Thống kê chi tiết kết quả điều tra THƯƠNG HIỆU STT NỘI DUNG Công ty CP XNK cà phê Intimex Nha Trang Công ty TNHH MTV XNK 2/9 ĐăkLăk Công ty CP Intimex Mỹ Phước Công ty TNHH Armajaro VN Công ty TNHH Neumann Grouppe VN Khác 1 Anh/Chị biết về thương hiệu Công
ty xuất khẩu cà phê nào nhiều nhất?
18% 30% 28% 8% 12% 4%
2
Anh/Chị nghĩ đến thương hiệu Công ty nào đầu tiên khi Anh/Chị có ý định hợp tác mua-bán? 20% 28% 23% 14% 10% 5% 3 Anh/Chị dự định chọn Công ty xuất
khẩu cà phê nào khi muốn hợp tác mua bán? 29% 42% 39% 20% 17% 15% 4 Anh/Chị đã từng hợp tác mua bán cà phê với công ty
nào?
39% 45% 39% 17% 17% 15%
5
Thời gian tới,
Anh/Chị sẽ tiếp tục
hợp tác mua bán với
công ty nào?
37% 37% 25% 10% 17% 15%
6. Nguyên nhân thuyết phục khách hàng chọn hợp tác mua bán tại công ty xuất khẩu cà
phê này (Công ty đã chọn ở câu 5)?
Lãnh đạo Công ty có uy tín, kinh nghiệm trong xuất khẩu cà phê: 74% Luôn thực hiện đúng cam kết hợp đồng : 92%
Tiềm lực tài chính mạnh : 68%
Nhân viên có nghiệp vụ tốt và chuyên nghiệp : 40% Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm : 57%
Với kết quả trên, có thể nhận xét về thương hiệu Intimex Nha Trang trong tương
quan với các thương hiệu xuất khẩu cà phê (đối thủ cạnh tranh) khác như sau:
So với các thương hiệu, công ty xuất khẩu cà phê khác thì Intimex Nha Trang
được khách hàng biết đến với tỷ lệ 18%, và được khách hàng nghĩ đến là 20%. Đây là
một tỷ lệ khiêm tốn vì Intimex Nha Trang thành lập sau các công ty khác như công ty
XNK 2/9, Intimex Mỹ Phước, việc đầu tư cho việc quảng bá hình ảnh Intimex Nha Trang chưa được quan tâm đúng mức thời gian qua. Hơn nữa, việc hợp tác mua bán
xuất – nhập khẩu cũng đang diễn ra chủ yếu từ các mối quan hệ bạn hàng, chưa có
chính sách mở rộng danh sách bạn hàng, đối tác. Do đó, số lượng khách hàng biết đến
Intimex Nha Trang còn hạn chế là điều dễ hiểu.
Tuy nhiên, Tỷ lệ khách hàng dự định hợp tác kinh doanh với Intimex Nha Trang
cũng khá tốt so với các đối thủ. Và tỷ lệ khách hàng đã có hợp tác mua bán kinh doanh
cà phê xuất nhập khẩu với Intimex Nha Trang là 39%. Điều này có thể thấy lợi thế cạnh tranh mà Intimex đang có, các yếu tố về uy tín của lãnh đạo được phát huy, giá cả cạnh
tranh, nhân viên nhiệt tình năng động… Quan trọng hơn đó là yếu tố khách hàng sẵn
sàng, tiếp tục mong muốn hợp tác với Intimex Nha Trang thời gian tới (tỷ lệ 37%), đây
là tín hiệu tích cực để Intimex Nha Trang phát huy tốt hơn nữa các điểm mạnh vốn có
và khắc phục những hạn chế để phát triển thương hiệu sâu rộng hơn cả về chất và
lượng. Về lượng, chú trọng quảng bá hình ảnh Intimex Nha Trang rộng rãi hơn để nhiều
khách hàng biết đến hơn thông qua các hoạt động truyền thông, khi đó cơ hội kinh
doanh sẽ tăng. Về chất, không ngừng xây dựng niềm tin lấy chữ “tín” hàng đầu thông
qua thực hiện đúng mọi cam kết trong hợp tác kinh doanh, để khách hàng luôn luôn nghĩ đến, nhớ đến Intimex Nha Trang sẵn sàng hợp tác và là đối tác xuất khẩu cà phê
uy tín đúng như câu khẩu hiệu “Cùng khách hàng đi tới thành công”.