6. Kết cấu luận văn
3.2.5.3.Giải pháp về nhân sự
a. Về công tác tổ chức:
Đây là yêu cầu quyết định để triển khai việc phát triển thương hiệu. Intimex Nha Trang chưa có bộ phận thực hiện công tác marketing nên khó có thể làm tốt công tác
nghiên cứu thị trường, quảng cáo, chăm sóc khách hàng…
Để thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển thương hiệu, Intimex Nha Trang cần
thành lập bộ phận marketing riêng biệt. Nhiệm vụ của bộ phận marketing:
- Lập kế hoạch marketing, tổ chức và quản lý các chương trình marketing như
quảng cáo; điều tra thị trường; phỏng vấn … phù hợp với các đối tượng khách hàng. - Dự báo thị trường để có các chính sách marketing hợp lý.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thiết lập các mối quan hệ tốt với khách hàng để
giữ chân khách hàng tiếp tục đánh giá cao khi hợp tác với Intimex Nha Trang, thực hiện chăm sóc khách hàng.
b. Về đào tạo, tuyển chọn nhân sự:
Trong khi tất cả các nhân viên đều đóng góp cho sự thành công của doanh nghiệp
thị nhân viên trực tiếp tương tác với khách hàng lại là chìa khóa để hình thành và duy trì sự nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu. Do đó, việc quan tâm đến yếu tố con người mà đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công
nhân viên trở thành một yếu tố rất cần thiết trong công tác phát triển thương hiệu
Intimex Nha Trang. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân
viên Intimex Nha Trang bao gồm:
- Đối với cấp quản lý: Đăng ký các khóa học nhằm củng cố và nâng cao các kỹ năng nghiệp vụ trong quản lý.
- Đối với nhân viên: Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ cho
+ Nhân viên tham gia các khóa học về nghiệp vụ của mình như nghiệp vụ xuất
nhập khẩu; luật thương mại hay một số khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, văn thư lưu trữ …
+ Tổ chức các lớp học, sinh hoạt về chuyên đề tâm lý khách hàng, nghệ thuật giao
tiếp, kỹ năng và thực hành marketing tại Công ty vào những thời điểm thích hợp.
+ Thường xuyên tổ chức họp đánh giá kết quả kinh doanh cũng như đánh giá mức độ hoàn thành công việc của các bộ phận, từ có có những chấn chỉnh kịp thời, nâng cao
nhận thức và ý thức trách nhiệm cho nhân viên.
+ Có thể thực hiện các phong trào thi đua cho nhân viên, tạo động lực làm việc và cống hiến hết năng lực bản thân, để từ đó phát triển những nhân viên có năng lực, và có kế hoạch đào tạo họ trở thành những vị trí quản lý tương lai.
+ Thường xuyên tổ chức giao lưu giữa các phòng ban để các nhân viên hiểu nhau hơn, biết chia sẻ công việc với nhau tạo không khí thoải mái và có sự kết hợp, phối hợp
tốt hơn giữa các phòng ban.
- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và quản lý đối với nhân viên để phát hiện
kịp thời những khó khăn và những tồn tại cần phải chấn chỉnh nhằm hoàn thiện hơn các
hoạt động kinh doanh xuất khẩu.
Xây dựng chính sách kích thích, khuyến khích nhân viên trau dồi kiến thức, trình
độ nâng cao năng lực và hoàn thiện bản thân thông qua các hình thức khen thưởng kịp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thời (đánh giá chất lượng lao động làm cơ sở cho việc tính lương, thưởng…), đồng thời
chú trọng đến các biện pháp kích thích về mặt tinh thần (nhân điển hình những các nhân
hoàn thành xuất sắc công việc…).
- Chú trọng khâu tuyển chọn nhân sự.