PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA XÍ NGHIỆP
3.2 Tổ chức hoạt động marketing của Xí nghiệp:
Hiện tại, bộ phận marketing giữ một vai trò rất khiêm tốn trong Xí nghiệp. Bộ phận này được tổ chức dưới hình thức là một tổ tiếp thị (gồm 6 người) trực thuộc phòng kinh doanh. Tổ tiếp thị được sự chỉ đạo trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh và mọi hoạt động đều phải thông qua trưởng phòng.
Nguyên nhân chính của việc chưa thể thành lập phòng marketing là do Xí nghiệp chưa độc lập với Công ty về các hoạt động marketing và kinh phí cho hoạt động marketing còn rất hạn chế.
• Nhiệm vụ của tổ tiếp thị
- Tổ chức những đợt chào hàng trực tiếp đến các cửa hàng nhằm tìm các đại lý, cửa hàng, các đơn vị để bán hàng hóa cho Xí nghiệp: Các nhân viên tổ tiếp thị liên
hệ với khách hàng để thông báo, trình bày kế họach, chương trình bán hàng mà Xí nghiệp đang áp dụng và tìm kiếm khách hàng mới.
- Tổ chức tham gia các hội chợ, thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng. - Mở rộng mạng lưới tiêu thụ
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu thị trường hàng năm. Các nhân viên tiếp thị đến từng đại lý tìm hiểu thông tin về khả năng tiêu thụ; mức độ hài lòng về các sản phẩm đông lạnh, các chương trình hỗ trợ của Xí nghiệp đối với khách hàng sau đó phản hồi thông tin này cho người phụ trách hoạt động marketing. Ngoài ra, các nhân viên này còn thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để kịp thời phản ứng với các hoạt động marketing của các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, công việc của tổ tiếp thị chỉ dừng lại ở những việc báo cáo thị phần, điều tra phân tích một cách chung chung, chưa rõ ràng, chính xác.
• Hoạt động nghiên cứu thị trường: Tuy còn hạn chế về nhiều mặt nhưng Xí
nghiệp vẫn thường xuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm đông lạnh. Đối tượng được Xí nghiệp tiến hành nghiên cứu là các đại lý và người tiêu dùng. Nhờ hoạt động này, Xí nghiệp đã nắm bắt được nhiều thông tin của khách hàng như:
- Đối với người tiêu dùng: qua hoạt động nghiên cứu thị trường, Xí nghiệp xác định được sản phẩm đông lạnh nào được khách hàng ưa chuộng nhất, lí do họ chọn sản phẩm Vissan và đánh giá chất lượng thực phẩm đông lạnh Vissan so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Đối với đại lý, qua việc khảo sát, Xí nghiệp có thể biết hình thức hỗ trợ nào được các đại lý quan tâm nhất để từ đó có thể hỗ trợ đại lý trong việc bán sản phẩm, kích thích họ giới thiệu và bán sản phẩm của Xí nghiệp.
Những thông tin này rất cần thiết cho quá trình ra quyết định của các nhà quản lý của Xí nghiệp nhằm đưa hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp ngày hiệu quả hơn.