Xây dựng và phát triển sản phẩm mới với những tiện tích mới và phong phú hơn. Thật vậy, phát triển sản phẩm mới là một trong những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM bởi vì suy cho cùng các NHTM cạnh tranh lẫn nhau thông qua chuỗi các sản phẩm cung ứng của họ. Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ ngân hàng không có tính độc quyền, dễ bị sao chép, vì vậy các ngân hàng chỉ có thể tạo thế mạnh hay sự khác biệt cho ngân hàng bằng cách sử dụng các dịch vụ cộng thêm. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, NHTM cần xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm mới và có sự đầu tư thỏa đáng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
So với thực trạng các sản phẩm dịch vụ truyền thống mà SeABank đang sử dụng như: Tiền gửi, cho vay, dịch vụ tài khỏan… thì tính chất đa dạng về sản truyền thống của SeABank khá đa dạng. Nhưng trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các
NHTM CP luôn tung ra thị trường những dòng sản phẩm mới, mang tính công nghệ cao, đáp ứng được ngày càng nhiều nhu cầu của người tiêu dùng. Vì thế việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của SeABank vẫn luôn là nhu cầu cấp thiết. Dưới đây là một số giải pháp để phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của SeABank:
- Thứ nhất, thực hiện công tác nghiên cứu thị trường thông qua thăm dò, khảo
sát lấy ý kiến của khách hàng; nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu và xu hướng của người tiêu dùng trên cơ sở những lợi thế công nghệ vốn có của SeABank để cung cấp thông tin cho Bộ phận phát triển sản phẩm của SeABank hội sở đưa ra những dòng sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng;
- Thứ hai, đa dạng hóa các dòng sản phẩm mới trên nền tảng của sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau; phân khúc thị trường để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và lợi thế của SeABank.
+ Sản phẩm huy động vốn: Đa dạng hóa và song song với việc cũng cố, hoàn thiện các hình thức huy động vốn hiện hành: tiết kiệm, kỳ phiếu, tiền gửi … Đẩy mạnh công tác Marketing để thu hút khách hàng gửi tiền: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi; Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng có một cảm giác được tôn trọng khi đến với SeABank Nha Trang. Phát triển các sản phẩm tiết kiệm mới như: tiết kiệm cho tương lai, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm gửi góp, tiết kiệm kết hợp với bảo hiểm…
+ Các sản phẩm tín dụng: Tiếp tục hoàn thiện cơ chế cho vay đối với các sản phẩm tín dụng hiện có theo hướng tiết kiệm thời gian, đơn giản thủ tục đi đôi với hạn chế rủi ro tín dụng, mở rộng đối tượng và thời gian cho vay. SeABank cần nghiên cứu đưa ra các sản phẩm tín dụng mới phù hợp với xu thế tiêu dùng hiện đại như thẻ tín dụng, tài khoản tín dụng online…
+ Các sản phẩm dịch vụ: Việc đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ không chỉ giúp cho ngân hàng tăng thu nhập mà là hướng phát triển của các ngân hàng trong dài hạn nhằm mục đích phân tán rủi ro, giảm sự phù thuộc quá nhiều vào thu nhập từ hoạt động tín dụng, hướng đến một ngân hàng đa năng phục vụ tốt nhất cho nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng. SeABank cần nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ sau:
Dịch vụ thanh toán: Thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thanh toán và lợi ích của từng sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử, đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế. Phát triển mạnh dịch vụ tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích đa dạng kèm theo để thu hút nguồn vốn rẻ và tạo sự phát triển mạnh mẽ cho việc thanh toán không dùng tiền mặt. Nâng cao hiệu quả dịch vụ ngân hàng quốc tế truyền thống như: mở và thanh toán L/C xuất – nhập khẩu, nhờ thu, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế.
Dịch vụ thẻ: Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để đảm bảo cho chủ thẻ có thể dùng thẻ của mình thanh toán ở tất cả các trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị, … bằng sự kết hợp chặt chẽ giữa tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng với các cơ quan, doanh nghiệp cung ứng hàng hóa dịch vụ, hàng tiêu dùng.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ Internet Banking, Home Banking, SMS Banking để khách hàng có thể sử dụng như: đặt lệnh thanh toán hóa đơn, truy vấn thông tin, … đảm bảo an toàn, tiết kiệm thời gian. Mở rộng mạng lưới máy ATM, máy POS để tăng doanh thu từ các dịch vụ tiện tích thanh toán.