Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng chính là cung cấp các sản phẩm dịch vụ
tài chính, vì vậy Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công hay thất bại của ngân hàng.
Trong các năm qua, SeABank Nha Trang luôn phát triển không ngừng về quy mô và mạng lưới phân phối, 5 phòng giao dịch ra đời trong 6 năm hoạt động cho thấy năng lực phát triển mạng lưới của SeABank khá tốt. Đồng thời với việc phát triển mạng lưới thì nhu cầu bổ sung và phát triển nguồn nhân lực cũng tăng theo. Tình hình cơ cấu nhân sự của SeABank Nha Trang từ năm 2007 -2012 có những thay đổi, cụ thể như sau:
Bảng 2.10: Tình hình nhân sự giai đoạn 2007 – 2012
ĐVT: người Trình độ và cấp quản lý 2007 2008 2009 2010 2011 2012 1. Trình độ Trên đại học - - 1 2 Đại học 16 28 40 50 51 52 Cao đẳng/trung cấp 5 5 7 11 13 15 lao động phổ thông 1 1 1 1 1 1 Tổng cộng 22 34 48 62 66 70 2. Chức vụ Lãnh đạo 4 6 7 9 11 11 Nhân viên 18 28 41 53 55 59
Năm 2007 SeABank Nha Trang bắt đầu hoạt động với 22 người, đến năm 2012 số lượng lao động là 70 người, gấp 3,5 số nhân sự ban đầu. Trong đó số lượng cán bộ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn 77% tổng số lao động. Tuy vậy, số lượng nhân viên cao đẳng, trung cấp trở xuống cũng giữ mức ổn định ở tỷ lệ 20% tổng nhân sư, vì SeABank Nha Trang chú trọng vào kỹ năng hơn là trình độ học vấn ban đầu. Số lượng lãnh đạo từ cấp phòng trở lên cũng tăng thêm do mở rộng mạng lưới chi nhánh. Số lượng lãnh đạo cũng tăng bình quân mỗi năm khoảng 2 người. Với mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, phong cách làm việc chuyên nghiệp - năng động, nhiệt tình phục vụ khách hàng - ứng xử chuẩn mực, SeABank Nha Trang thường xuyên đăng ký cho nhân viên đi đào tạo nghiệp vụ tại Trung tâm đào tạo của SeABank tại TPHCM và Đà Nẵng. Nhìn chung, hoạt động đào tạo và bồi dưỡng cán bộ nhân viên luôn luôn được ban lãnh đạo ngân hàng xem trọng và đưa vào một trong những ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn cạnh tranh như hiện nay.
Bảng 2.11: Trình độ giữa các NHTMCP lớn trên địa bàn Khánh Hòa năm 2012
Ngân hàng Nhân viên Thạc sĩ Đại học Dưới đại học
Ngân hàng Sacombank Khánh Hòa 150 4.67% 73.33% 22.00%
Ngân hàng ACB Khánh Hòa 125 2.40% 80.80% 16.80%
Ngân hàng Eximbank Khánh Hòa 140 4.29% 82.14% 13.57%
Ngân hàng VIB Khánh Hòa 95 3.16% 84.21% 12.63%
Ngân hàng SeABank 70 2.86% 74.29% 22.86%
( Nguồn: Tổng hợp từ các NHTM trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2012)
So với một số tổ chức NHTM khác trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa thì số lượng cán bộ nhân viên của SeABank Nha TRang hiện nay là 70 người, ít nhất. Do SeABank hoạt động theo mô hình mới với mục tiêu tinh giản bộ máy nên không mở rộng các phòng ban, theo đó tại Chi nhánh chỉ có 3 phòng ban chính, các phòng Giao dịch chỉ có chỉ tiêu nhân sự là 5 người (bao gồm trưởng phòng). Tuy nhiên với khối lượng công việc ngày càng tăng, lượng nhân sự hiện tại không thể đáp ứng được sẽ dẫn đến áp lực công việc gia tăng, gây ảnh hưởng đến năng suất sao động và tạo sự bất ổn định trong quản trị nhân sự.
Theo bảng 2.11 trình bày như trên, tỷ lệ nhân viên dưới đại học của SeABank Nha Trang so với các NHTM CP khác là cao nhất, vì đối với đội ngũ giao dịch viên tại SeABank có trình độ tuyển dụng đầu vào chỉ cần cao đẳng trở lên là có thể đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng. Mặc dù vậy, đội ngũ giao dịch viên của SeABank Nha Trang luôn được khách hàng đánh giá rất cao về năng lực làm việc và thái độ làm việc chuyên nghiệp, qua đó có thể thấy trình độ học vấn đầu vào chỉ phản ánh một phần chất lượng nhân lực, quan trọng là khả năng đào tạo nghiệp vụ và thích nghi với công việc của nguồn nhân lực ấy.