a. Cơ chế tiền lương, thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến:
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực là cơ chế tiền lương, thưởng, các chế độ phúc lợi và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. SeABank Nha Trang có lực lượng nhân sự quản lý khá ổn định, gần như không có sự thay đổi nào trong đội ngũ các cán bộ quản lý suốt 6 năm qua. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên đặc biệt là giao dịch viên và nhân viên quan hệ khách hàng thì thường xuyên có thay đổi. Có sự đối nghịch này vì cơ chế tiền lương, phúc lợi tại SeABank hiện tại vẫn còn sự phân biệt lớn giữa nhân viên và cán bộ quản lý. Bắt đầu tư năm 2011, SeABank áp dụng chính sách lương theo năng suất lao động, do vậy có sự cải thiện đáng kể trong cơ chế tiền lương, đồng thời tạo sự khích lệ cho nhân viên làm việc, năng suất càng cao thì thu nhập càng cao. Mặc khác, trả lương theo năng suất lao động cũng giúp ngân hàng đào thải những nhân viên làm việc không hiệu quả. Tuy nhiên, so với cơ chế lương của một số ngân hàng TMCp nhà nước có kết hợp giữa lương năng suất, lương thâm niên và các loại phụ cấp thì chính sách lương hiện tại của SeABank vẫn còn nhiều bất cập. Chế độ thưởng của SeABank được thực hiện dựa vào lợi nhuận chung của Chi nhánh, chi nhánh nào có lợi nhuận cao thì nhân viên chi nhánh đó sẽ có bình quân thưởng cao, tuy nhiên trong 2 năm 2011-2012, do tình hình kinh doanh chung của toàn hàng bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nên các chi nhánh của SeABank đều có mức thưởng khá thấp so với mặt bằng chung của các ngân hàng TMCP khác, điều này cũng ảnh hưởng lớn đến tâm lý và lòng trung thành của người lao động.
So sánh mức lương giữa SeABank Nha Trang với một số ngân hàng khác trên cùng địa bàn qua 3 năm 2010 – 2012 như sau:
Bảng 2.12: Mức lương BQ của một số NHTMCP tại Khánh Hòa năm 2010 - 2012 ĐVT: triệu đồng/tháng Ngân hàng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Ngân hàng Sacombank Khánh Hòa 10,5 11,2 11,5
Ngân hàng ACB Khánh Hòa 9,8 10,2 10,1
Ngân hàng Eximbank Khánh Hòa 10,3 12,3 13,2
Ngân hàng VIB Khánh Hòa 9,5 10,4 10,1
Ngân hàng SeABank 8,7 8,9 9,0
Bình quân các ngân hàng 8,6 8,7 9,0
(Nguồn: Tham khảo từ các Ngân hàng TMCP)
Qua bảng số liệu thu nhập bình quân/tháng của một nhân viên ngân hàng trên địa bàn, cho thấy mức lương bình quân của nhân viên SeABank Nha Trang thấp hơn so với một số ngân hàng TMCP trên cùng địa bàn tỉnh Khánh Hòa nhưng vẫn cao hơn mức bình quân các ngân hàng trên địa bàn. Tuy nhiên với mức thu nhập bình quân này cũng cho thấy chính sách lương của SeABank không hấp dẫn, vì vậy nên sẽ khó giữ chân được nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Hàng năm nhân viên của SeABank Nha Trang có chương trình nghỉ dưỡng, những cuộc giao lưu với các chi nhánh khác hoặc trong nội bộ chi nhánh ngân hàng, các phong trào thể thao, văn nghệ của ngành … nhằm tạo nên mối quan hệ đoàn kết gắn bó giữa các nhân viên và giúp cho các nhân viên học tập lẫn nhau.
Bên cạnh các chính sách về lương, thưởng, phúc lợi thì việc tạo môi trường làm việc vui vẻ, hòa nhã cũng giúp ngân hàng duy trì lượng nhân sự ổn định. Môi trường làm việc của SeABank Nha Trang khá tốt vì lực lượng nhân sự trẻ, đồng đều, hoạt động phong trào sôi nổi. Môi trưởng làm việc năng động giúp cho người lao động phát huy khả năng, sáng kiến và có sự cạnh tranh công bằng, đây cũng là môi trường có nhiều cơ hội thăng tiến.
b. Chính sách tuyển dụng, đào tạo:
* Chính sách tuyển dụng: Chính sách tuyển dụng của SeABank được Ngân hàng sử dụng khá linh hoạt với nhiều cách thức “tuyển” để “dụng” khác nhau như: tổ
chức các chương trình “Ngày hội nghề nghiệp" tại các trường đại học; tham gia các diễn đàn việc làm; tổ chức tuyển dụng với những tiêu chí tuyển dụng công khai, minh bạch… Với thông điệp “SeABank - Chào đón nhân tài”, trong thời gian qua, công tác tuyển dụng của SeABank đã gặt hái được những thành công nhất định với số lượng nhân sự đầu vào có chất lượng cao mặc dù thị trường nhân sự trong lĩnh vực tài chính ngày càng khan hiếm. Công tác tuyển dụng được thực hiện thống nhất từ hội sở chính nên không có sự thiên vị trong khâu tuyển dụng, yêu cẩu tuyển dụng cũng khá linh hoạt cho từng vị trí, việc tổ chức sơ tuyển, thi tuyển được thực hiện nghiêm túc.
* Chính sách đào tạo: Công tác đào tạo nhân viên luôn được SeABank đặc biệt chú trọng. Kế hoạch đào tạo được xây dựng trên cơ sở xác định khoảng cách mà NV hiện tại đang có và tiêu chí cụ thể của ngân hàng đối với mỗi vị trí, chức danh trong những thời điểm nhất định. Mục tiêu của đào tạo là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh và vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ.
Với việc chính thức đưa Trung tâm đào tạo đi vào hoạt động, SeABank đã có một hệ thống giáo trình hoàn chỉnh cùng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp. Tất cả nhân viên làm việc tại SeABank đều có cơ hội tham dự các khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí, cụ thể như sau:
+ Đối với nhân viên mới được tuyển dụng, SeABank tổ chức các khóa đào tạo như: Đào tạo định hướng (Thông tin thiết yếu như giới thiệu tổng quan về ngân hàng, chính sách nhân sự, chế độ lương – thưởng, văn hóa SeABank, các quy tắc đạo đức nghề nghiệp); Các khóa học về sản phẩm; Các khóa học về kỹ năng mềm (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian….);
+ Đối với nhân viên đang làm việc, SeABank tổ chức các khóa đào tạo như: Các sản phẩm mới của SeABank; Các khóa đào tạo kỹ năng nâng cao (Đàm phán hiệu quả, làm việc nhóm…); Các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn theo yêu cầu riêng của từng phòng/ban như: rủi ro trong ngân hàng, Thanh toán liên ngân hàng, Phòng chống rửa tiền….
+ Đối với các cán bộ quản lý, SeABank thường xuyên tổ chức các khóa học như: Khóa bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ; Các khóa đào tạo về kỹ năng quản lý: Lập kế hoạch và tổ chức công việc, Khuyến khích và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên….
Ngoài ra với sự hỗ trợ từ cổ đông nước ngoài và các tổ chức đào tạo quốc tế, SeABank cũng đã cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo tại nước ngoài để nâng cao kiến thức.