5. Bố cục của luận văn
4.2.6. Giải pháp về nguồn nhân lực
4.2.6.1. Thay đổi quan niệm, nhận thức về ngân hàng hiện đại
Thông qua cuộc thi tìm hiểu SPDV NHBL của Agribank, nhận thức của cán bộ Agribank đã đƣợc thay đổi nhƣng vẫn còn nhiều hạn chế. Các đơn vị tiếp tục tổ chức các buổi học tập, bồi dƣỡng nhận thức nhằm hiểu sâu về hệ thống SPDV ngân hàng hiện đại trƣớc hết là cho cán bộ quản lý tại các chi nhánh. Giới thiệu về các SPDV hiện tại của Agribank, các SPDV còn thiếu và cần có trong tƣơng lai. Nhận thức rõ vai trò của dịch vụ NHBL đối với kinh doanh ngân hàng trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Làm rõ trong nhận thức của cán bộ về hoạt động ngân hàng, trong đó phát triển SPDV là xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng ngày nay, với mô hình ngân hàng hiện đại, thu từ hoạt động dịch vụ ngày càng chiếm tỷ trọng lớn, bền vững trong cơ cấu thu nhập ngân hàng.
4.2.6.2. Đào tạo nâng cao trình độ cán bộ về dịch vụ NHBL
Tập trung đào tạo, tập huấn cho cán bộ lãnh đạo và CBCNV về hệ thống dịch vụ NHBL của Agribank, đặc biệt là kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng...Tổ chức tập huấn kịp thời các SPDV mới ban hành, phối hợp với các đối tác thực hiện đào tạo về sản phẩm liên kết, giải đáp các vƣớng mắc và các tình huống có thể phát sinh trong quá trình triển khai SPDV giúp cán bộ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Đƣa văn hóa Agribank,văn hoá ứng xử với khách hàng, sự hiểu biết về Agribank và SPDV Agribank trong nội dung đào tạo.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Xây dựng và nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa công tác tập huấn, đào tạo. Tổ chức hệ thống sát hạch (thi) trên mạng E-learning nhằm nâng cao quy mô và năng lực đào tạo cũng nhƣ đánh giá chính xác việc nhận thức, kiến thức của nhân viên đối với SPDV. Việc tổ chức kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ của cán bộ.
4.2.6.3. Thay đổi phong cách, tác phong phục vụ khách hàng.
Thay đổi tác phong, phong cách giao dịch, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp với phƣơng châm “ngân hàng tìm khách hàng để phục vụ” (thay thế quan niệm cũ trƣớc đây “khách hàng tìm đến ngân hàng”). Cán bộ nhân viên phải có trách nhiệm quảng cáo, giới thiệu, tƣ vấn cho khách hàng về SPDV Agribank, để lại hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp tạo dựng lòng tin khách hàng.
Xây dựng, ban hành quy trình về giao dịch của giao dịch viên, trong đó quy định thống nhất hành vi ứng xử, quy định chuẩn hóa về tác phong giao dịch, giao tiếp, đàm phán, hỗ trợ, tƣ vấn khách hàng sử dụng SPDV Agribank.
4.2.6.4. Về tổ chức cán bộ
Ƣu tiên tuyển dụng lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt những lao động đã có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp trong công tác phát triển dịch vụ NHBL. Có chế độ đãi ngộ hợp lý đối với các cán bộ công tác tại vùng sâu, vùng xa để khuyến khích thu hút nguồn nhân lực tại chỗ cho chi nhánh. Bố trí công việc cho cán bộ nhân viên theo đúng sở trƣờng, trình độ. Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ sát với thực tế hoạt động kinh doanh, công tác dịch vụ NHBL của Agribank. Tạo môi trƣờng làm việc tốt, cán bộ nhân viên có thể phát huy năng lực sở trƣờng của mình. Xây dựng chế độ thƣởng phạt nghiêm minh đối với CBNV để động viên những CBNV có thành tích đặc biệt trong công tác kinh doanh, phát triển dịch vụ NHBL.