5. Bố cục của luận văn
4.2.4. Giải pháp quản trị điều hành
Xây dựng Đề án phát triển dịch vụ NHBL giai đoạn 2013-2015 trong đó tập trung vào lộ trình triển khai các công việc từng năm với mục tiêu đa dạng hóa SPDV, thay đổi cách thức bán hàng để nâng cao hiệu quả bán SPDV của Agribank.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu phí dịch vụ NHBL đến từng chi nhánh, từ đó các chi nhánh tiến hành giao khoán các chỉ tiêu đến từng điểm giao dịch và ngƣời lao động. Theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch và xây dựng các hình thức thƣởng phạt đối với việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch dịch vụ NHBL. Xây dựng cơ chế khen thƣởng, cơ chế thi đua, cơ chế tài chính và cơ chế điều hành chung về SPDV có xét tới yếu tố vùng miền để khuyến khích chi nhánh phát triển SPDV.
Xây dựng phƣơng pháp điều tra nghiên cứu thị trƣờng, chính sách quản lý khách hàng nhằm phục vụ công tác quản lý, triển khai hoạt động SPDV tại Trụ sở chính cũng nhƣ chi nhánh.
Tại chi nhánh, xác định rõ việc triển khai dịch vụ NHBL mới là nhiệm vụ của giám đốc chi nhánh. Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trƣớc Tổng Giám đốc và Hội đồng thành viên về kết quả phát triển các dịch vụ NHBL tại đơn vị.
Xây dựng quỹ phát triển dịch vụ NHBL để đẩy nhanh phát triển dịch vụ NHBL, khuyến khích những ý tƣởng, cải tiến kỹ thuật, sáng chế, phát minh ứng dụng công nghệ trong phát triển dịch vụ NHBL mới.
Rà soát văn bản quy định, quy trình phát triển SPDV, nghiên cứu xây dựng cơ chế xử lý rủi ro trong hoạt động SPDV, nghiên cứu ban hành cơ chế xử lý rủi ro trong hoạt động thẻ. Tổ chức công tác kiểm tra, giám sát, hậu kiểm. Đào tạo cán bộ về nhận dạng rủi ro, nắm vững và thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ.
Thay đổi mô hình hoạt động của chi nhánh theo hƣớng khách hàng. Trƣớc mắt trong giai đoạn 2013-2015 hoàn thành công tác chuẩn bị mới có thể thay đổi mô hình vào năm 2016 (công tác chuẩn bị cần có đủ thời gian để xây dựng và vận hành ổn định).