Tập hợp kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của người lao động trong các doanh nghiệp lữ hành đối với những lợi ích của khai thác và ứng dụng internet mà họ cảm nhận được. Với câu hỏi về lợi ích nào của internet mang lại cho họ và các câu trả lời đưa ra là: internet giúp làm được nhiều việc hơn, marketing tốt hơn, giảm chi phí, theo dõi nhân viên tốt hơn, thông tin thông suốt, tiết kiệm thời gian, cải tiến sản phẩm và thông tin quản lý tốt hơn. Sự mô tả kết quả này được thấy rõ hơn qua biểu đồ dưới đây:
Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
Nhóm lợi ích của internet về tiếp kiệm thời gian và giảm chi phí có tỷ lệ rất cao, trên 60% các câu trả lời cho thấy sự nhận thức và đánh giá về tầm quan trọng của internet trên thực tế công việc của nhân viên các doanh nghiệp này là rất đúng. Bởi vì kết quả được đánh giá dựa trên kinh nghiệp và sự hiểu biết của các nhân viên ở từng vị trí và không ai có thể thay thế họ trong các vị trí này. Đây là một kết quả hoàn toàn phù hợp với mặt bằng chung về nhận thức của các doanh nghiệp hiện nay ở Việt Nam.
Bằng phương pháp bảng hỏi và phỏng vấn sâu đối với các nhà lãnh đạo của ba doanh nghiệp được khảo sát cho thấy tất cả đều xác đinh được mức độ ảnh hưởng đến năng suất của việc ứng dụng và khai thác internet trong các doanh nghiệp mình. Bản thân các nhà quản lý có thể cảm nhận được sự tiến bộ về năng suất làm việc khi cùng một nhân viên thực hiện được khối lượng công việc lớn hơn. Sự xác nhận của bộ phận quản lý qua các cuộc phỏng vấn cũng nhất quán với kết quả khảo sát mà được thể hiện trong biểu đồ sau.
Hình 2.15 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
Đối với nhân viên trong các doanh nghiệp này, sự nhận thức về lơi ích của khai thác internet thể hiện trong kết quả các câu trả lời. Đa số (hơn 70%) đều cho rằng khai thác và ứng dụng internet mang lại sự rất thuận tiện cho công việc của họ hiện nay. Như đồ thị trên cho thấy số lượng rất nhỏ những người được hỏi có quan niệm rằng khai thác internet sẽ gây rắc rối cho công việc của họ.
Trong bối cảnh sự tăng trưởng cực nhanh của ngành kinh doanh lữ hành trực tuyến hiện nay trên thế giới và qua kết quả nghiên cứu thực tế trên đây cho thấy nguyên nhân chính của sự phát triển các ứng dụng internet trong kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội chính là thiếu một chiến lược cơ bản để đi đến thành công trong mô hình kinh doanh mới này. Mặc dù cơ sở kỹ thuật thông tin của các doanh nghiệp hiện này hoàn toàn có thể đáp ứng yêu cầu cao của khai thác internet và các doanh nghiệp cũng nhận thức rõ tầm quan trọng của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, việc đầu tư để phát triển trong lĩnh vực này hiện vẫn được coi là mạo hiểm và chưa nhìn thấy mô hình thành công nào ở Việt Nam.
Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI