Ra đời năm 1996 tại Mỹ, Travelocity là một trong những công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành trên mạng internet thành công nhất trên thế giới. Công ty có trụ sở chính đặt tại Fort Worth, bang Taxas, Mỹ và nhiều chi nhánh đặt tại các nước khác trên thế giới. Hiện nay, Travelocity là đại diện cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến cho 700 hãng hàng không, 50 000 khách sạn, 6500 chương trình trọn gói và kỳ nghỉ và 50 công ty cho thuê xe ô tô. Chỉ trong vòng hơn 10 năm sau ngày thành lập, Travelocity đã vươn lên trở thành một
trong những công ty đứng đầu của Mỹ và mở rộng quy mô trên toàn cầu trong lĩnh vực du lịch trực tuyến nhờ vào các quyết sách và chiến lược hợp lý.
Đa dạng hóa sản phẩm lữ hành nhằm thỏa mã tối đa sự lựa chọn của du khách: Từ sau 2001, Travelocity đã bắt tay với một số hãng hàng không, các hệ thống đặt chỗ (CRS) và các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) nhằm mở rộng quy mô sản phẩm cho website của mình. Thậm chí, Travelocity còn bắt tay cả với đối thủ cạnh tranh trước đây là hãng Priceline với mục đích duy nhất là cung cấp thêm cho khách hàng nhiều sự lựa chọn khác nhau.
Liên kết với các đại lý lữ hành truyền thống nhằm tăng khả năng thực hiện các chương trình du lịch, các chương trình kỳ nghỉ trọn gói trên khắp các điểm đến.
Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ mạng, các công ty thiết kế website và phần mềm nhằm tăng cường tiện ích và mức độ an toàn cho hệ thống website của mình.
Vươn xa ngoài biên giới để trở thành công ty đa quốc gia bằng cách thiết lập nhiều website nhánh như travelocity.co.uk, travelocity.fr và bổ sung trong website chính thức nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Với chiến lược như vậy, Travelocity đã dần từng bước khẳng định tên tuổi bằng những giải thưởng lớn như Giải thưởng website thương mại điện tử tốt nhất do Tạp chí PC bình chọn năm 2001, giải thưởng Top 100 Web Sites do tạp chí Holiday Travel bình chọn 2001. Hiện nay, Travelocity đang đứng đầu trong danh sách các hãng lữ hành trực tuyến trên thế giới.
Bảng 1.1 Một số hãng lữ hành lớn trên thế giới Stt Hãng/đại lý
Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chủ yếu Địa chỉ website
1 Travelocity
Vé kỳ nghỉ trọn gói, vé máy bay, tàu thủy…
www.travelocity.com
2 Expedia
Chương trình tour trọn gói, dịch vụ kỳ nghỉ, vé máy bay, khách sạn…
www.expedia.com
3 Orbitz
Vé máy bay, tour trọn gói, đặt khách sạn, vé tàu và bảo hiểm du lịch www.orbitz.com 4 Priceline Tours và dịch vụ giải trí www.pricelines.com 5 Lastminute
Kỳ nghỉ trọn gói, vé máy bay giờ chót
www.lastminute.com
6 Hotwire
Chuyến du lịch trọn gói
www.hotwire.com
7 Yahoo Travel
Cổng thông tin du lịch lữ hành trực tuyến
www.travel.yahoo.com