Ứng dụng phần mềm cho các hoạt động khai thác internet trong kinh doanh của ba doanh nghiệp tương tự như phần cứng, khảo sát chỉ ra rằng tình trạng sử dụng phần mềm ở các doanh nghiệp còn đang rất sơ khai. Trong ba doanh nghiệp được khảo sát, số lượng doanh nghiệp có đã có sử dụng phần mềm chuyên ngành lữ hành trong các hoạt động kinh doanh là hai trên ba doanh nghiệp. Hiện nay Saigontourist Hà Nội và Exotissimo đã đưa vào sử dụng phần mềm quản lý lữ hành. Hiện Nghitamtours là chưa có phần mềm chuyên ngành nào. Các công việc liên quan đến tính giá tour, thiết kế và xây dựng chương trình tour, giao dịch với khách hàng, marketing... vẫn chỉ dựa vào các phần mềm văn phòng của Microsoft Office. Cũng theo khảo sát, hầu hết các chức năng của một phần mềm quản lý lữ hành như đặt chỗ trực tuyến, nghiên cứu thị trường, thanh toán trực tuyến, quản lý và tính giá tour, giao dịch với khách hàng và đối tác, marketing trực tuyến... đều mới chỉ được khai thác ở mức độ thấp. Chưa phát huy hiệu quả tương ứng với vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh. Thực tế tại Saigontourist, phần mềm quản lý tour phiên bản 1.1.2004 mới chỉ được 12% tổng số nhân sự khai thác
Hình 2.12 Biểu đồ mức độ áp dụng internet trong phần mềm chuyên ngành của Saigontourist và Exotissimo
Thực trạng sử dụng internet khảo sát qua khía cạnh mục đích sử dụng internet được biểu hiện ở kết quả khảo sát ba doanh nghiệp được chọn.
Hình 2.13 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
mức độ như hiện tại, internet được sử dụng với các mục đích từ đơn giản như tìm kiếm thông tin trên mạng hay giải trí, cho đến mức độ phức tạp hơn như liên lạc với khách hàng và đối tác, marketing trực tuyến, đặt chỗ cho các dịch vụ hàng không, phòng khách sạn…Thực trạng khai thác internet theo mục đích sử dụng ở ba doanh nghiệp được khảo sát cho thấy hiện nay mức độ này vẫn còn ở mức sơ khai. Tỷ lệ những nhân viên được hỏi sử dụng internet ngoài mục đích công việc như giải trí còn chiếm tới hơn 60%. Do vậy, thời gian sử dụng internet ở các doanh nghiệp này phục vụ cho công việc còn lãng phí. Bên cạnh đó, một số mục đích đơn giản của sử dụng internet cho công việc như marketing trực tuyến và đặt chỗ các dịch vụ lại chiếm tỷ lệ rất nhỏ, không đáng kể. Các mục đích như tìm kiếm thông tin, liên hệ với khách hàng là những ứng dụng đơn giản thì có tỷ lệ cao.
Khảo sát trên về mục đích sử dụng internet cho thấy hiện trạng chưa tận dụng hết lợi thế và tính năng của internet trong kinh doanh của các doanh nghiệp được chọn nghiên cứu. Trong khi đó, yêu cầu về công việc lại đòi hỏi sự khai thác internet ở mức độ rất cao. Do vậy, có sự lãng phí giữa mức độ đầu tư với hiện trạng đang sử dụng ở các doanh nghiệp này.