Nội.
2.1.4.1 Hệ thống đặt chỗ toàn cầu
Mạng nội bộ của công ty hiện đang kết nối với internet 24 giờ/ngày cho phép các bộ phận thao tác bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Hiện nay, công ty đã trang bị cho phòng bán vé máy bay sử dụng phần mềm và tài khoản kết nối với các hệ thống đặt chỗ máy tính và hệ thống phân phối toàn cầu.
Bảng 2.3 Một số tài khoản của hệ thống đặt chỗ được sử dụng tại Saigontourist Hà Nội
Phần mềm/tài khoản hệ thống đặt chỗ
Số lượng máy tính kết nối
Số nhân viên được đào tạo và có thể sử dụng
Abacus 3 3
Galileo 3 3
Gabriel 3 3
Amadeus 3 3
Việc sử dụng tài khoản các mạng này chủ yếu là để phục vụ việc đặt chỗ và xuất vé máy bay. Các chức năng khác như đặt phòng khách sạn trên thế giới, đặt xe, đặt kỳ nghỉ trọn gói cho khách ra nước ngoài.. . thì chưa được khai thác. Việc duy trì và xử lý các sự cố với các phần mềm này do các hãng hàng không phụ trách do vậy có sự bị động trong thực tế hoạt động.
2.1.4.2 Website và các ứng dụng internet khai thác trong kinh doanh của Saigontourist Hà Nội
Tính đến thời điểm tháng 3 năm 2008, Công ty sử dụng website tại địa chỉ www.saigontouristhanoi.com như là gian hàng giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, qua khảo sát các chức năng được tích hợp trong website thì có thể thấy rằng hiện website mới chỉ ở bước đầu với vai trò giới thiệu công ty, chưa có các phần mềm tính giá chuyên nghiệp, chưa có hệ thống thanh toán trực tuyến giúp khác hàng mua sản phẩm và thanh toán qua mạng một cách thuận tiện.
Website bao cung cấp các sản phẩm du lịch trọn gói trong nước, nước ngoài, vé máy bay, đặt phòng khách sạn. Được trình bày với hai ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh. Tuy nhiên tần suất cập nhật không cao nên số lượng người truy cập liên tục giảm trong những tháng gần đây.
• Thứ hạng trung bình tuần: 4294291
• Thứ hạng trung bình quý: 3859948
• Mức tăng trưởng: - 1542018
Trên tổng số người truy cập website của Công ty, số lượng lớn nhất vẫn là những người truy cập từ Việt Nam với 76.9%, số khác là đến từ New Caledonia với 15.4%. Như vậy có thể thấy sự quảng bá cho website của công ty chưa thực hiện tốt và số lượng người truy cập hướng đến chưa đúng đối tượng.
Bảng 2.4 Cơ cấu thành phần khách truy cập tính theo quốc gia của www.saigontouristhanoi.com
Số người truy cập từ Tỷ lệ Biểu đồ
Việt Nam 76.9%
New Caledonia 15.4%
Do phần mềm quản lý hệ thống tour của công ty chỉ ứng dụng trên môi trường mạng nội bộ. Vì vậy, việc tính giá tour, quản lý thông tin đối tác, khách hàng…phụ thuộc vào các các tài khoản được mở trên mỗi máy tính. Điều này gây bất tiện cho những nhân viên muốn truy cập và thực hiện phần công việc của mình ở bất kỳ nơi nào có nối mạng internet. Bên cạnh đó thì website lại không tích hợp được phần mềm, do vậy các chức năng đơn giản thì người sử dụng vẫn phải làm việc không trực tuyến.
Từ tháng 4 năm 2008 tới nay, Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội đã chuyển sang sử dụng chung hệ thống website của Tổng công ty Saigontourist tại địa chỉ www.saigontourist.net. Các trang riêng biệt được thiết kế theo chủ đề mùa trong năm như www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com... được cũng được Công ty sử dụng như những kênh tiêu thụ sản phẩm chính thức hiện nay.