Saigontourist Hà Nội
Bằng phương pháp điều tra bảng hỏi được phát tới mỗi nhân viên của công ty. Kết quả thống kê cho thấy số nhân sự phụ trách hệ thống thông tin và mạng máy tính của công ty hiện đang có 2 người, chiếm 6% trên tổng số lao động của công ty. Với khối lượng công việc hiện tại, số nhân viên phụ trách này luôn trong tình trạng quá tải công việc. Việc duy trì mạng máy tính, máy chủ, các vấn đề với phần mềm máy trạm…là những công việc tiêu tốn nhiều thời gian nhất đối với họ. Bên cạnh đó, việc cập nhật thông tin cho website của công ty cũng do bộ phận kỹ thuật thông tin này thực hiện, vì vậy tần số thực hiện việc cập nhật là rất thấp và ảnh hưởng đến chất lượng, thứ hạng của website.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy tỷ lệ số nhân viên có câu trả lời về trình độ tin học mà họ đã trải qua ở cấp độ khóa học ngắn hạn chiếm tới 54% trong
tổng số nhân viên của công ty. Số lượng nhân viên hiện có trình độ tin học ở mức trung cấp hiện nay cũng chiếm tỷ lệ cao 39% trong tổng số nhân viên. Trong khi đó tỷ lệ nhân viên có trình độ cao đẳng và đại học lại chiếm không đáng kể. Số người có trình độ đại học chiếm 2% và cao đẳng là 5%. Con số trên cho thấy mặt bằng chung về trình độ tin học qua đào tạo của công ty hiện ở mức thấp so.
Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của người lao động, công ty Saigontourist Hà Nội
Với mặt bằng trình độ tin học qua đào tạo thấp như vậy, nguồn nhân lực của Saigontourist Hà Nội hiện nay chỉ có thể đáp ứng phần nào yêu cầu công việc. Kết quả khảo sát cũng cho thấy mức độ sử dụng thành thạo hệ một số hệ điều hành, một số phần mềm…ở mức độ tối thiểu. Nếu có các sự cố về phần mềm hoặc phần cứng hầu hết các nhân sự không tự khắc phục được. Điều này cho thấy mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng các kỹ thuật hiện đại vào hoạt động kinh doanh của công ty còn gặp những trở ngại về trình độ người lao động trong công ty.
Hiện nay số lượng nhân sự công tác trong các bộ phận điều hành tour của Công ty là 10 người. Trong số đó, có 3 người đã có trình độ tin học đạt
được ở các khóa học ngắn hạn chiếm 30% trong tổng số nhân sự điều hành. Số người có trình độ tin học tương ứng với trình độ trung cấp chiếm 70%. Không có người nào trong bộ phận điều hành có trình độ tin học từ cao đẳng trở lên. Cũng qua khảo sát 16 người thuộc bộ phận marketing và bán hàng của công ty chỉ có 1 người có trình độ tin học tương đương ở mức cao đẳng trở lên, chiếm 6%. Số người qua đào tạo ngắn hạn chiếm 44% trong tổng số nhân sự của bộ phận này.
Các hình thức công ty đang áp dụng để đào tạo và nâng cao trình độ tin học và sử dụng internet qua khảo sát bằng phương pháp bảng hỏi với câu hỏi “Hình thức đào tạo về công nghệ thông tin và internet nào sau khi vào công ty làm việc mà Quý vị từng tham gia?” cho thấy rõ hơn về hiện trạng nhân sự của Saigontourist Hà Nội.
Hình 2.3 Tỷ lệ các hình thức đào tạo tin học và internet cho nhân viên của Saigontourist Hà Nội.
Hình 2.3 cho thấy tỷ lệ nhân viên không tham dự bất kỳ khóa học nào do công ty tổ chức hoặc cử đi đào tạo chiếm tỷ lệ rất cao trong công ty. Điều này cũng phản ánh mức độ quan tâm của đến trình độ tin học và năng lực sử dụng internet phục vụ cho công việc của công ty là chưa cao. Tiếp theo là
hình thức đào tạo tại chỗ theo yêu cầu của công việc chiếm 20% trong tổng số nhân viên được hỏi. Đây là tỷ lệ phản ánh mức độ cần thiết sử dụng tin học và internet của khối các nhân viên thuộc các bộ phận kinh doanh, điều hành tour, nhân viên phòng vé. Họ là những người tiếp xúc với máy tính và internet nhiều hơn cả. Do vậy, nhu cầu phát sinh trong quá trình làm việc khiến họ phải lựa chọn hình thức đào tạo tại chỗ để bù đắp những lỗ hổng về kiến thức tin học và internet.