Đối với doanh nghiệp, có rất nhiều lợi ích khi mang công việc kinh doanh lên Internet. Một doanh nghiệp điện tử có thể mang lại dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân, chất lượng cao và cải tiến việc quản lý dây chuyền cung cấp – quản lý chiến lược các kênh phân phối và các xử lý hỗ trợ cho chúng. Internet đem lại phương thức tiến hành mới, hiệu quả hơn, nhanh hơn cho tất cả các hoạt động truyền thống, mở ra cơ hội tiếp cận thị trường quốc tế, nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận, giảm chi phí, duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh…vv. Tuy nhiên, để có thể đảm bảo thành công của chiến lược khai thác công nghệ của thời đại này, doanh nghiệp chỉ có thể xác định mục tiêu từng bước cho chiến lược khai thác internet của mình. Đối với ba đơn vị
Xác định mục tiêu Phân tích môi trường trực tuyến Lựa chọn chiến lược Thực hiện chiến lược Kiểm tra và đánh giá chiến lược
được chọn nghiên cứu là Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours có sự khác nhau về quy mô hoạt động, cơ cấu tổ chức và khác nhau về phân đoạn thị trường đang khai thác. Do vậy, mục tiêu đối với từng công ty này cũng có sự khác nhau. Tuy nhiên, các mục tiêu này đều được chia thành hai nhóm sau:
3.3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn
Quảng bá thông tin và tiếp thị trong thị trường toàn cầu một cách nhanh chóng: Bằng các chính sách cụ thể về xây dựng website, chính sách marketing trực tuyến…Các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội có thể hiện diện trên siêu xa lộ thông tin, nơi mà mọi người trên thế giới đều có thể truy cập và đọc được các thông tin trên website của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp lữ hành nhỏ như Exotissimo hay Nghitamtours thì đây là con đường ngắn nhất để tiếp cận với thị trường toàn cầu rộng lớn.
Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Chiến lược khai thác internet sẽ tạo cho doanh nghiệp lữ hành Hà Nội cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ghi nhận các phản ánh, thắc mắc của khách hàng, từ đó nắm bắt tốt hơn nhu cầu và nguyện vọng của họ, giúp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng quan hệ với đối tác: Chiến lược khai thác internet cũng nhắm đến lợi ích của doanh nghiệp lữ hành Hà Nội trong việc thiết lập quan hệ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước. Nó tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố quan hệ với các chủ thể tham gia vào quá trình thương mại: thông qua các đại lý lữ hành, doanh nghiệp nhận và gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ như nhà hàng, khách sạn, vận chuyển và các cơ quan Chính phủ. Chiến lược có sẽ đảm bảo xóa đi sự cách biệt về khoảng cách địa lý và thời gian nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng một cách liên tục: các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới
được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và doanh nghiệp lữ hành Hà Nội có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn.
Tăng doanh thu: Chiến lược khai thác internet giúp doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường thế giới, tăng lượng khách hàng. Hơn nữa, việc tự động hóa tiến trình kinh doanh, giúp tăng hiệu quả hoạt động, giảm thời gian xử lý đơn hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, cải tiến dây chuyền cung ứng… giúp tăng doanh thu trong thời ngắn.
3.3.1.2 Mục tiêu dài hạn
Giảm chi phí sản xuất: Khai thác internet giúp giảm chi phí sản xuất bằng việc tiếp kiệm chi phí trong in ấn, quảng cáo, giao nhận tài liệu, chi phí nhân công…Góp phần nâng cao năng suất lao động. Đây là một trong những mục tiêu dài hạn mới có thể đạt được vì trong giai đoạn đầu tiên của chiến lược, chi phí đầu tư là rất lớn và hiệu quả chưa thể mang lại ngay trước mắt.
Tạo lợi thế cạnh tranh: trong thời đại công nghệ internet phát triển với tốc độ cao như hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội nắm bắt kịp thời sự phát triển của công nghệ và ứng dụng vào hoạt động kinh doanh sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ nước ngoài có thế mạnh hơn về tài chính và trình độ quản lý. Tuy nhiên, ta nhận thấy rằng khi một doanh nghiệp áp dụng khai thác internet thì các doanh nghiệp khác cũng áp dụng. Vậy yếu tố nào đảm bảo cho các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội có thể cạnh tranh được trên thị trường trực tuyến ? Điều đó chỉ có thể đạt được khi doanh nghiệp đó phát huy được lợi thế của doanh nghiệp lữ hành bản địa và có một chiến lược đón đầu công nghệ mới, thể hiện ở sự tiện lợi, nhanh chóng, mỹ thuật và hiệu quả của website và phương thức kinh doanh trực tuyến.
Cải thiện hệ thống phân phối: Chiến lược sẽ tạo ra những kênh phân phối hoàn toàn mới cho các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội. Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Website giúp hoạt động kinh doanh trực tuyến của
các doanh nghiệp này được thực hiện 24 giờ/ ngày, 7 ngày/ tuần và 365/năm mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.
Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành Hà Nội sớm tiếp cận kinh tế trí thức: Trước hết, các ứng dụng internet sẽ kích thích sự tiếp cận công nghệ thông tin qua các hoạt động được hoạch định trong chiến lược. Đây sẽ là cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức và đưa doanh nghiệp lữ hành ra khỏi nguy cơ tụt hậu so với khu vực và thế giới.