3.2.1.1 Cơ sở pháp lý
Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh thương mại. Tuy nhiên nguy cơ gặp những rủi ro quá trình giao dịch là rất lớn nên đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần một cơ sở pháp lý đầy đủ. Nếu như thiếu đi một cơ sở pháp lý vững chắc trong khi hoạch định chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh của mình thì các doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ rất lúng túng trong việc giải quyết các vấn đề khi có phát sinh và do đó làm giảm đi tính khả thi của chiến lược đã vạch ra. Đây cũng là cơ sở để giúp doanh nghiệp lữ hành Hà Nội có thể thích với sân chơi chung khi hòa nhập vào thế giới.
Toàn bộ hoạt động khai thác internet của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh lữ hành đều tuân thủ các quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Vì vậy việc xây dựng chiến lược khai thác internet này phải dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nhưng đồng thời cũng tuân thủ các quy định về luật giao dịch điện tử.
Các văn bản pháp luật làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược khai thác internet của mỗi doanh nghiệp bao gồm:
Luật du lịch: đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành là hợp pháp và đúng theo quy định của pháp luật.
Luật giao dịch điện tử được Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 và chính thức có hiệu lực kể từ ngày 01/03/2006. Đây là cơ sở quan trọng điều chỉnh các hoạt động giao dịch thương mại điện tử nói chung. Trong đó đáng chú ý nhất là các văn bản hướng dẫn thi hành Luật giao dịch điện tử do Chính
phủ ban hành như Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số, Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng và Nghị định số 63/2007/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Các văn bản quy phạm này là cơ sở để xây dựng tiến hành các giao dịch điện tử, các hợp đồng mua bán giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua internet và đảm bảo các chứng từ điện tử khi giao dịch.
Luật sở hữu trí tuệ: nhằm đảm bảo tuân thủ các điều khoản quy định về tính riêng tư, bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp và bảo vệ người tiêu dùng trong các giao dịch điện tử thông qua internet.
Ngoài ra việc xây dựng chiến lược khai thác internet cũng cần tuân thủ các quy định chung của pháp luật được quy định ở các bộ luật khác nhau của Quốc hội nhằm đảm bảo các hoạt động trong hành lang pháp lý của nước ta và đảm bảo phù hợp với các quy ước quốc tế.
3.2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin
Trước hết, doanh nghiệp lữ hành phải có đầy đủ cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin để đảm bảo tính khả thi của chiến lược khai thác internet trong hoạt động kinh doanh của mình. Hạ tầng thông tin đó phải đảm bảo các yếu tố sau đây
- Có số lượng máy tính kết nối mạng internet đủ mạnh để có thể thực hiện được các giao dịch trực tuyến
- Có hệ thống mạng nội bộ an toàn và ổn định để đảm bảo hoạt động thông suốt
- Có hệ thống kết nối internet hoặc đường truyền internet tốc độ cao để có thể đảm bảo cho các giao dịch. Việc đảm bảo tính ổn định
của đường truyền được quy định trong hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ mạng internet của mỗi doanh nghiệp. Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh để có thể truyền tải các nội dung về sản phẩm du lịch bao gồm âm thanh, hình ảnh, video…và các ứng dụng internet khác đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Có hệ thống phần mềm có bản quyền được đưa vào sử dụng để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn cho các công việc phục vụ thực hiện chiến lược.
- Có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác và chống thất thoát dữ liệu. - Có cơ sở thanh toán an toàn và thuận tiện cho khách hàng, nhất
là đối với khách hàng nước ngoài. Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI hoặc ủy thác cho các ngân hàng để triển khai hệ thống thanh toán an toàn và chính xác cho khách hàng.
3.2.1.3 Cơ sở năng lực hoạt động kinh doanh lữ hành
Để đảm bảo cơ sở cho xây dựng chiến lược, doanh nghiệp không thể thiếu những điều kiện cần để cho thấy năng lực hoạt động trong điều kiện bình thường của một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế. Trước hết, năng lực đó phải được quy định trong Giấy Đăng ký kinh doanh trong đó, ngành nghề mà doanh nghiệp đăng ký phải có kinh doanh lữ hành quốc tế. Tiếp đó là Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế do cơ Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp. Năng lực hoạt động của doanh nghiệp lữ hành quốc tế cũng được thể hiện trong phương án kinh doanh, trong khả năng và nguồn lực để tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế. Doanh nghiệp có đủ khả năng tài chính và nhân lực qua đào tạo chuyên ngành du lịch để có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh khi mở rộng.
Từ điều kiện cần là năng lực tổ chức các chương trình du lịch quốc tế, doanh nghiệp mới có thể đảm bảo thực hiện tốt được chiến lược đề ra khi tham gia vào thị trường du lịch trực tuyến vốn được coi là mới lạ so với các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam.
3.2.1.4 Cơ sở nguồn nhân lực
Để đảm bảo tính khả thi của chiến lược đề ra trong khai thác internet vào hoạt động kinh doanh của mình, đội ngũ nhân lực có trình độ đáp ứng yêu cầu về công việc được xem là cơ sở tiên quyết đối với việc hoạch định chiến lược nói trên. Yêu cầu đối với đội ngũ nhân lực trong doanh nghiệp thể hiện ở các khía cạnh sau:
Đội ngũ nhân lực phải có trình độ hiểu biết về ngành kinh doanh lữ hành mà doanh nghiệp đang hoạt động. Đồng thời phải được đào tạo các kỹ năng sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm được trang bị theo từng vị trí công việc.
Có sự kiến thức và am hiểu về thương mại điện tử và các giao dịch qua internet trong kinh doanh lữ hành
Doanh nghiệp phải có ít nhất một chuyên viên được đào tạo chuyên ngành công nghệ thông tin để đảm bảo cơ sở hạ tầng kỹ thuật của doanh nghiệp được hoạt động thông suốt.