2.2.4.1 Phần mềm chuyên ngành
Phần mềm hệ thống quản lý tour của công ty Exotissimo hiện đang sử dụng được thiết kế dành riêng cho hệ thống các văn phòng Exotissimo. Phần mang được thiết kế bằng ngôn ngữ tiếng Anh có tên Travel Management, được thiết kế cho mạng nội bộ (LAN, WAN) và một phần tích hợp trên môi trường trực tuyến. Phần mềm được tích hợp các module quản lý về chương
trình du lịch, vé máy bay, quản lý tài chính và quản lý nhân sự. Bên cạnh đó, Công ty cũng có các tài khoản sử dụng trong các hệ thống đặt chỗ và phân phối toàn cầu.
Bảng 2.6 Các hệ thống đặt chỗ toàn cầu được sử dụng tại Exotissimo Phần mềm
tài khoản chuyên ngành
Số lượng máy tính kết nối
Số nhân viên được đào tạo và có thể sử dụng
Abacus 6 4
Galileo 6 4
Gabriel 3 4
Amadeus 6 4
2.2.4.2 Website của Exotissimo
Với hệ thống văn phòng đặt tại nhiều nước song toàn công ty thống nhất sử dụng chung một website quảng bá chính cho công ty tại địa chỉ: www.exotissimo.com. Toàn bộ trang web được xây dựng bằng tiếng Anh. Tất cả các thông tin về văn phòng đại diện cũng như các chương trình du lịch tại các nước đều được tích hợp chung trong hệ thống website này. Giao diện website được đánh giá là thân thiện và có thiết kế đẹp, dễ sử dụng tuy nhiên không có chức năng hỗ trợ các ngôn ngữ khác. Từ kết quả phân tích của hãng Google bằng công cụ phân tích và xếp hạng website tại địa chỉ alexa.com cho thấy hiện nay www.exotissimo.com đang đứng 402702 trên thế giới. Ở Việt Nam, website này hiện đang được xếp hạng 13803 trên tổng số các website.
Bảng 2.7 Thứ hạng của www.exotissimo.com ở một số quốc gia
Quốc gia Thứ hạng Việt Nam 13803 Thái Lan 16140 Malaysia 102354 Singapore 129407 Anh 305631 Mỹ 1214104
Khách thăm quan website này đến từ nhiều quốc gia, trong đó phải kể đến Thái Lan, Việt Nam, Mỹ, Anh, Malaysia và Singapore. Trong đó Việt Nam chỉ chiếm 9,8% trong tổng số khách thăm quan www.exotissimo.com
Hình 2.7 Biểu đồ cơ cấu khách thăm quan www.exotissimo.com
Bên cạnh đó, Công ty cũng sử dụng tên miền nhánh nhỏ cho các tour du lịch sinh thái, mạo hiểm tại địa chỉ www.ecotourism.exotissimo.com. Số lượng khách thăm quan theo thống kê 98% là thăm quan từ trang chủ và 2% từ trang nhánh.
Hiện nay www.exotissimo.com vẫn sử dụng hệ thống thanh toán thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian, trên website tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến cho khách hàng. Khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, họ sẽ phải điền vào đơn đặt hàng theo mẫu và gửi về trung tâm điều hành của công ty. Sau khi đã nhận được thông tin từ đơn đặt hàng này của khách hàng, đại diện công ty sẽ gửi cho khách hàng xác nhận tour và cung cấp đường liên kết để thanh toán cho sản phẩm mà khách hàng đã chọn. Điều này gây không ít khó khăn cho khách hàng, nhất là với các khách hàng đến từ các nước phát triển như Mỹ, Châu Âu…với thói quen thanh toán ngay sau khi lựa chọn sản phẩm.