Chức năng Tên phần mềm Phiên bản Bản quyền hợp pháp Số lượng Chiếm % Hệ điều hành Microsoft Window
Microsoft Window XP home Vista 22 2 92% 8% Xử lý văn bản Microsoft Word 2003 2 8% Bảng tính điện
tử Microsoft Excel 2003 2 8%
Trình chiếu Microsoft Power Point
2003 2 8%
Quản trị cơ sở
dữ liệu Microsoft Access 2003 2 8%
Quản lý thư
điện tử Outlook Express *
3 6.0 24 100%
Microsoft Outlook 2003 24 100% Giao tiếp trực
tuyến Yahoo Messenger *Skype * 4.1.08.1 2420 100%83%
Gtalk * 1.0 3 13%
Điện thoại qua
internet IvoizSnetphone 1.4.11.0 42 17%8% Trình duyệt Internet Explorer 7.0 2 8%
Firefox * 3.5 24 100%
Diệt Virus Norton Antivirus 2003, 2005 2 8%
3.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khai thác internet tạiNghitamtours Nghitamtours
Hiện nay, số nhân viên phụ trách về công nghệ thông tin của Nghitamtours là 1 người, có trình độ đại học chuyên ngành công nghệ thông tin, chiếm 4% tổng số lao động trong công ty. Số người được giao nhiệm vụ cập nhật thông tin, cung cấp các thông tin cho sản phẩm dịch vụ của công ty là 02 người, chiếm 8% trên tổng số lao động. Tuy nhiên, những người được giao nhiệm vụ cập nhật thông tin và sản phẩm lên website chỉ thực hiện nhiệm vụ và kiêm nhiệm ở vị trí công tác.
Hình 2.9 Biểu đồ cơ cấu trình độ tin học của nhân viên Nghitamtours. Biểu đồ trên cho thấy số người lao động có trình độ tin học ở tương đương ở mức các khóa học ngắn hạn chiếm tỷ lệ rất cao trong công ty. Con số này chiếm 71%, số người lao động có trình độ tin học ở mức trung cấp là 21%. Con số những người có trình độ tin học tương đương với bậc cao đẳng và đại học chiếm số lượng không đáng kể trong tổng số nhân viên trong công ty. Những số liệu trên cho thấy trình độ tin học qua đào tạo ban đầu của công ty rất thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của công việc hiện nay. Kết quả khảo sát cũng cho thấy trình độ sử dụng các phần mềm và mức độ sử dụng thành thạo các phần mềm này cho thấy hệ điều hành Microsoft Window là hệ điều hành được sử dụng phổ biến nhất. Ngoài ra các phần mềm thuộc nhóm phần mềm văn phòng Microsoft Office được sử dụng vào hầu hết các hoạt động kinh doanh trong công ty.
Đối với các hoạt động đào tạo, nâng cao kỹ năng tin học và sử dụng internet của Nghitamtours được phản ánh qua đồ thị thể hiện kết quả khảo sát theo phương pháp bảng hỏi dưới đây:
Hình 2.10 Biểu đồ cơ cấu khóa học tin học tại Nghitamtours. Kết quả thể hiện ở biểu đồ trên cho thấy có sự chênh lệch lớn trong cơ cấu các hình thức nâng cao trình độ tin học và internet tại Nghitamtours. Số người chưa tham dự bất kỳ khóa học vào từ khi đảm nhận công việc tại công ty chiếm đến 70%. Số người được công ty cử đi học hoặc đã từng tham dự các khóa học do công ty mở là rất ít, chiếm chỉ 7 -10% trong tổng số nhân viên của công ty. Kết quả trên cũng cho thấy mặt bằng về trình độ tin học và sử dụng internet trong công ty hiện ở mức rất thấp, chưa đáp ứng đầy đủ được yêu cầu của công việc hiện tại đặt ra.
2.3.4 Thực trạng khai thác internet tại Nghitamtours
2.3.4.1 Thực trạng sử dụng các phần mềm chuyên ngành du lịch lữ hành
Hiện nay, công ty chưa sử dụng phần mềm chuyên ngành nào trong quản lý thông tin và tính giá tour. Các phần mềm phục vụ xây dựng chương trình du lịch bao gồm chủ yếu vẫn sử dụng Microsoft Word và Excel. Các phần mềm được dùng trong giao dịch với khách hàng và đối tác là Outlook Express. Bên cạnh việc sử dụng những phần mềm phổ biến của hãng Microsoft thì một bộ phận của công ty là bộ phận phụ trách bán vé máy bay có sử dụng phần mềm đặt chỗ qua mạng máy tính. Các phần mềm này được
hỗ trợ từ các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Singapore Airlines, China Airlines. . . tuy nhiên các chức năng khác của hệ thống đặt chỗ máy tính (CRS) hoặc hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) này chưa được sử dụng hết. Các chức năng đó là đặt chỗ khách sạn, đặt xe... mà mới chỉ dừng lại ở việc sử dụng chức năng đặt chỗ và xuất vé máy bay trong nước và quốc tế.
Bảng 2.9 Hiện trạng sử dụng các tài khoản hệ thống đặt chỗ toàn cầu và phân phối toàn cầu tại Nghitamtours.
Phần mềm
tài khoản chuyên ngành Số lượng máy tính kết nối Số nhân viên được đàotạo và có thể sử dụng
Abacus 3 2
Galileo 3 2
Gabriel 3 2
Amadeus 1 1
2.3.4.1 Website và các ứng dụng trực tuyến
Hiện công ty đang sử dụng hai website nhằm quảng bá và cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách du lịch. Các sản phẩm du lịch nước ngoài bằng tiếng Việt được cung cấp tại địa chỉ www.nghitamtours.net và các sản phẩm du lịch trong nước dành du khách nước ngoài được viết bằng tiếng Anh tại www.govietnamtravel.com hòa mạng năm 2005.
Theo đánh giá của hãng Google với công cụ theo dõi và xếp hạng website Alexa hoạt động tại địa chỉ www.alexa.com đối với hai website của Nghitamtours thì hiện cả hai website này đang có vị trí rất thấp trên thế giới và ở Việt Nam. Tính đến ngày 09 tháng 04 năm 2008, website www.nghitamtours.net hiện đang đứng thứ 12241617 trên thế giới và www.govietnamtravel.com hiện ở vị trí thứ 4644502 trong đó số người truy cập từ tên miền phụ của trang này là www.nghitam.govietnamtravel.com chiếm 60% và www.govietnamtravel.com chiếm 40%. Trong vòng 3 tháng
trở lại ngày nghiên cứu, số lượng người truy cập giảm tới 60% tương đương với 2862441 lượt người.
Về phần thông tin trên website của công ty còn rất nhiều thông tin thiếu, chưa hoàn thiện và chưa mang tính cập nhật. Đánh giá về mức hấp dẫn của thông tin và tính cập nhật của thông tin trên hai website trên đều mang tính nghèo nàn, không cập nhật. Thời lượng cập nhật cho website trung bình khoảng 8 đến 10 tháng. Các website này đều không cung cấp các tính năng lựa chọn sản phẩm, đặt trực tiếp và không có tính năng thanh toán trực tuyến dành cho người mua. Đây là một trong những website có số lượng người truy cập giảm nhanh chóng sau khi hòa mạng.
Đối với việc cung cấp thông tin sản phẩm, điểm đến cho khách du lịch nước ngoài, Nghitamtours hiện đang sử dụng địa chỉ govietnamtravel.com làm nguồn chính. Việc cập nhật danh sách các chương trình du lịch, giá bán, hành trình... được thực hiện bởi bộ phận du lịch quốc tế đến (inbound). Tuy vậy, do số lượng nhân sự của bộ phận này còn thiếu, nên việc cập nhật chưa thường xuyên và tần suất cập nhật còn thấp. Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả thu hút khách hàng đến với công ty thông qua website.