6 Các quá trình vòng đời hệ thống
6.2.5 Quá trình quản lý chất lượng
6.2.5.1 Mục đích
Mục đích của quá trình quản lý chất lượng là để đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và viêêc triển khai các quá trình vòng đời đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức và đạt được sự hài lòng của khách hàng.
6.2.5.2 Kết quả
Kết quả triển khai thành công của quá trình quản lý chất lượng gồm:
a) Các thủ tục và các chính sách quản lý chất lượng của tổ chức được định nghĩa; b) Các mục tiêu chất lượng của tổ chức được định nghĩa;
c) Trách nhiệm giải trình và thẩm quyền cho việc quản lý chất lượng được định nghĩa; d) Trạng thái hài lòng của khách hàng được giám sát;
e) Hoạt động thích hợp được thực hiện khi các mục tiêu chất lượng không đạt được.
6.2.5.3 Hoạt động và nhiệm vụ
Tổ chức phải triển khai các hoạt động và nhiệm vụ phù hợp với các thủ tục và chính sách có tổ chức có khả năng áp dụng trong quá trình quản lý chất lượng.
6.2.5.3.1 Quản lý chất lượng
Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:
6.2.5.3.1.1 Tổ chức phải thiết lập các thủ tục, tiêu chuẩn và chính sách quản lý chất lượng.
CHÚ THÍCH 1: Mô hình quá trình cho hệ thống quản lý chất lượng có thể được tìm thấy trong tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Đối với tổ chức có mong muốn để làm cho tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tiến xa hơn, trong mục đích cải tiến liên tục về hiệu suất, hướng dẫn được cung cấp trong tiêu chuẩn ISO 9004:2000.
CHÚ THÍCH 2: Hướng dẫn cho viêêc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đối với phần mềm có thể được tìm thấy trong tiêu chuẩn ISO/IEC 90003:2004.
6.2.5.3.1.2 Tổ chức phải thiết lập các mục tiêu và mục đích quản lý chất lượng của tổ chức dựa trên chiến lược kinh doanh với mục đích là sự hài lòng của khách hàng.
6.2.5.3.1.3 Tổ chức phải định nghĩa các trách nhiệm và thẩm quyền đối với viêêc triển khai quá trình quản lý chất lượng.
6.2.5.3.1.4 Tổ chức phải đánh giá và báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng.
6.2.5.3.1.5 Tổ chức phải tiến hành soát xét định kỳ đối với các kế hoạch chất lượng của dự án. CHÚ THÍCH: Đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng dựa trên các yêu cầu của bên liên quan được thiết lập cho mỗi dự án.
6.2.5.3.1.6 Tổ chức phải giám sát tình trạng cải tiến chất lượng trên các sản phẩm và dịch vụ.
6.2.5.3.2 Hoạt động hiệu chỉnh quản lý chất lượng
Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:
6.2.5.3.2.1 Tổ chức phải đưa ra các hoạt động hiệu chỉnh khi các mục đích quản lý chất lượng không đạt được.
6.2.5.3.2.2 Tổ chức phải triển khai các hoạt động hiệu chỉnh và truyền đạt kết quả thông qua tổ chức.