+ Khi lãnh đáo đeă ra múc tieđu khođng phù hợp, chương trình quạn trị múc tieđu trở neđn đoơc đoán, tôn nhieău thời gian.
+ Quạn trị theo múc tieđu thường chú trĩng nhieău vào các múc tieđu đo lường được, do đó có theơ làm giạm chât lượng hoaịc coi nhé moơt sô yêu tô trách nhieơm trong cođng vieơc.
+ Nhađn vieđn thích đaịt ra các múc tieđu thâp đeơ deê hoàn thành.
Lý thuyêt Z cụa Nhaơt cũng tương tự MBO nhưng vieơc đánh giá vừa dựa vào kêt quạ cođng tác vừa dựa tređn noê lực phân đâu cụa người lao đoơng, nghĩa là caín cứ vào tiên trình cođng tác. Người Nhaơt cho raỉng nêu chư đánh giá thành tích cođng tác dựa tređn kêt quạ thì rât khiêm khuyêt bởi vì khođng phại lúc nào ta cũng đát được kêt quạ theo múc tieđu đã đeă ra maịc dù đã noê lực hêt sức.
5.8. Phương pháp phađn tích định lượng
Đađy là phương pháp phát trieơn tiêp theo cụa phương pháp mức thang đieơm.
5.8.1. Phương pháp 1
* Bước 1: Xác định được các yeđu caău chụ yêu khi thực hieơn cođng vieơc
Trước hêt nhà lãnh đáo caăn chư cho nhađn vieđn biêt là cođng ty có những yeđu caău chụ yêu gì đôi với nhađn vieđn thực hieơn cođng vieơc. Các cođng vieơc khác nhau sẽ có các yeđu caău khác nhau veă chuyeđn mođn nghieơp vú, tính tình, sức khỏe… Nêu bị đieơm kém đôi với bât cứ yeđu caău chụ yêu nào, nhađn vieđn cũng có theơ bị thuyeđn chuyeơn cođng tác hoaịc bị cho nghư vieơc. Do đó, sô lượng các yeđu caău chụ yêu khođng neđn nhieău quá, cũng khođng neđn quá ít.
* Bước 2: Phađn lối các mức đoơ thỏa mãn yeđu caău khi thực hieơn cođng vieơc
Moêi yeđu caău thường được phađn thành 05 mức đoơ: Xuât saĩc, khá, trung bình, yêu và kém. Ở moêi mức đoơ neđn có các tieđu chuaơn, yeđu caău cú theơ và có thang đieơm đeơ deê đánh giá cho nhađn vieđn.
Ví dú:
- Mức đoơ xuât saĩc đôi với yeđu caău sốn thạo các vaín bạn (thang đieơm 9-
10 đieơm) theơ hieơn:
+ Biêt cách sử dúng nhanh, chính xác các lối máy vaín phòng như máy Fax, máy vi tính…
+ Sốn thạo nhanh, chính xác và theo đúng yeđu caău các vaín bạn hợp đoăng, email, hình thức trình bày đép.
+ Biêt cách lưu giữ các hoă sơ, bieơu mău đeơ sử dúng nhieău laăn moơt cách thuaơn lợi, nhanh chóng.
Lưu ý : Khi đánh giá sử dúng nhanh hoaịc chính xác thì bao giờ cũng phại có tieđu chí định lượng đi kèm (ví dú: phại đát bao nhieđu từ/moơt phút, tư leơ sai sót bao nhieđu phaăn traím...)
- Mức đoơ khá đôi với yeđu caău sốn thạo các vaín bạn (thang đieơm 7- 8
đieơm) theơ hieơn:
+ Biêt cách sử dúng các lối máy vaín phòng như máy Fax, máy vi tính…
+ Biêt cách sốn thạo các vaín bạn hợp đoăng, tài lieơu, email theo yeđu caău, hình thức trình bày khá.
+ Biêt cách lưu giữ các hoă sơ, bieơu mău đeơ sử dúng nhieău laăn.
- Mức đoơ trung bình đôi với yeđu caău sốn thạo các vaín bạn (thang đieơm
5- 6 đieơm) theơ hieơn:
+ Biêt cách sử dúng các lối máy vaín phòng như máy Fax, máy vi tính…
+ Biêt cách sốn thạo các vaín bạn hợp đoăng, tài lieơu, email nhưng tôc đoơ còn chaơm, đođi khi còn hỏi lái lãnh đáo veă cách thức trình bày.
+ Biêt cách lưu giữ các hoă sơ, bieơu mău đeơ sử dúng nhieău laăn.
- Mức đoơ yêu đôi với yeđu caău sốn thạo các vaín bạn (thang đieơm 3 - 4
đieơm) theơ hieơn:
+ Biêt sử dúng các lối máy vaín phòng như máy Fax, máy vi tính…ở tôc đoơ còn chaơm.
+ Khi sốn thạo các vaín bạn hợp đoăng, tài lieơu, email thường phại hỏi lái cách trình bày, sau đó lãnh đáo thường phại kieơm tra lái các tài lieơu, vaín bạn veă mức đoơ chính xác
- Mức đoơ kém đôi với yeđu caău sốn thạo các vaín bạn (thang đieơm 1- 2
đieơm) theơ hieơn:
+ Sử dúng các lối máy vaín phòng như máy Fax, máy vi tính…ở tôc đoơ còn chaơm, khođng chính xác.
+ Khođng biêt cách sốn thạo các vaín bạn hợp đoăng, tài lieơu, email.
* Bước 3: Đánh giá taăm quan trĩng (trĩng sô) cụa moêi nhóm yeđu caău đôi với hieơu quạ thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn
Các yeđu caău khác nhau có taăm quan trĩng khác nhau đôi với hieơu quạ thực hieơn cođng vieơc, đieău này caăn được theơ hieơn qua đieơm trĩng sô cụa từng yeđu caău. Caăn lưu ý là taăm quan trĩng cụa moêi yêu tô chụ yêu trong hốt đoơng cụa nhađn vieđn sẽ khođng giông nhau ở các doanh nghieơp khác nhau. Có theơ áp dúng phương pháp saĩp xêp thứ tự và cho đieơm, hoaịc phương pháp so sánh caịp và cho đieơm đeơ xác định taăm quan trĩng cụa moêi yeđu caău đôi với kêt quạ thực hieơn cođng vieơc.
Ví dú, sử dúng phương pháp saĩp xêp thứ tự và cho đieơm các yeđu caău chụ
Sô
TT Các yeđu caău chụ yêu
Taăm quan trĩng
01 Chuyeđn mođn nghieơp vú
- Trình đoơ sử dúng các dúng cú vaín phòng và sốn thạo tài lieơu,
vaín bạn… 10
- Khạ naíng giao dịch với khách hàng và đôi ngối 20
- Phađn lối, lưu giữ, bạo quạn hoă sơ tài lieơu, chuyeơn đúng đôi
tượng caăn thiêt 12
02 Đaịc đieơm cá nhađn
- Trung thành, đáng tin caơy 16
- Tác phong nhanh nhén, hốt bát, ngaín naĩp, gĩn gàng, đúng giờ 18
03 Ngối hình 16
04 Sức khỏe 08
Toơng 100
* Bước 4: Đánh giá toơng hợp veă naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn
Moơt nhađn vieđn có theơ được đánh giá xuât saĩc veă maịt này, nhưng chư khá veă maịt khác. Đánh giá toơng hợp naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn sẽ được caín cứ tređn đieơm sô trung bình cụa các yeđu caău có tính đên trĩng sô cụa các yeđu caău đó theo cođng thức:
i n i i TB K G K G ∑ × = 1 Trong đó:
GTB : Đieơm toơng hợp cuôi cùng đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn.
n : Sô lượng các yeđu caău chụ yêu đôi với các nhađn vieđn thực hieơn cođng vieơc
Ki : Đieơm sô chư taăm quan trĩng cụa yeđu caău chụ yêu i.
Gi : Đieơm sô đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn theo yeđu caău i.
Gi được xác định caín cứ tređn cơ sở so sánh tình hình thực hieơn cođng vieơc cụa nhađn vieđn với mức đoơ phađn lối trong bước 2.
Kêt quạ đánh giá cuôi cùng veă naíng thực hieơn cođng vieơc cụa moơt nhađn vieđn được dựa theo nguyeđn taĩc sau:
- Nêu nhađn vieđn bị đánh giá kém ở bât kỳ yeđu caău chụ yêu nào, nhađn vieđn sẽ bị đánh giá chung là kém và có theơ bị cho nghư vieơc hoaịc thuyeđn chuyeơn
cođng tác.
- Khi nhađn vieđn khođng bị bât kỳ đieơm kém nào, caín cứ vào sô đieơm GTB nhađn vieđn sẽ được đánh giá như sau:
+ Nêu GTB ≥ 8,5 : Nhađn vieđn được đánh giá là xuât saĩc. + Nêu 7 ≤ GTB < 8,5 : Nhađn vieđn được đánh giá là khá. + Nêu 5,5 ≤ GTB < 7,0 : Nhađn vieđn được đánh giá là trung bình. + Nêu GTB < 5,5 : Nhađn vieđn được đánh giá là yêu.
Ví dú, đánh giá naíng lực thực hieơn cođng vieơc cụa thư ký giám đôc có
những yeđu caău chụ yêu và taăm quan trĩng tương ứng cụa moêi yeđu caău như sau:
Sô
TT Các yeđu caău chụ yêu
Taăm quan Trĩng (Ki) Đieơm cụa nhađn vieđn (Gi) Toơng đieơm theo tư trĩng ( Ki x Gi)
01 Chuyeđn mođn nghieơp vú
- Trình đoơ sử dúng các dúng cú vaín phòng và sốn thạo tài lieơu, vaín
bạn… 10 8 80
- Khạ naíng giao dịch với khách hàng
và đôi ngối 20 6 120
- Phađn lối, lưu giữ, bạo quạn hoă sơ tài lieơu, chuyeơn đúng đôi tượng caăn
thiêt 12 7 84
02 Đaịc đieơm cá nhađn
- Trung thành, đáng tin caơy 16 10 160
- Tác phong nhanh nhén, hốt bát,
ngaín naĩp, gĩn gàng, đúng giờ 18 9 162
03 Ngối hình 16 9 144
04 Sức khỏe 08 8 64
Toơng 100 814
Đieơm đánh giá cuôi cùng (GTB) GTB = 814 / 100 = 8,14
=> Nhađn vieđn có sô đieơm như tređn sẽ được đánh giá là khá.
5.8.2. Phương pháp 2
Đánh giá nhađn vieđn dựa tređn sự kêt hợp đánh giá: Naíng lực thực hieơn cođng vieơc và kêt quạ thực hieơn cođng vieơc. Moêi yêu tô có trĩng sô quy định rieđng.
Ví dú veă moơt bạn tieđu chí đánh giá nhađn vieđn trong moơt cođng ty dịch vú được trình bày như sau:
Mức đoơ đánh giá
(1: Thâp nhât; 5: Cao nhât)
Sô
TT Tieđu chí đánh giá
1 2 3 4 5