1. Khái nieơm, phađn lối, nguyeđn nhađn bât bình cụa người lao đoơng 1.1. Khái nieơm 1.1. Khái nieơm
Bât bình trong lao đoơng là sự khođng đoăng ý hoaịc phạn đôi cụa người lao đoơng
đôi với người sử dúng lao đoơng veă các vân đeă thời gian lao đoơng, tieăn lương, đieău kieơn lao đoơng v.v…
Bât bình có ạnh hưởng đên naíng suât lao đoơng, quan heơ lao đoơng và đời sông cụa mĩi người trong doanh nghieơp.
1.2. Phađn lối
- Bât bình rõ ràng: Là bât bình có nguyeđn nhađn chính đáng, các sự kieơn được
- Bât bình tưởng tượng: Là những bât bình xạy ra trong ý nghĩ cụa người lao đoơng. Những ý nghĩ đó thường là kêt quạ cụa những lời đoăn đái và chuyeơn lượm laịt.
- Bât bình im laịng: Là sự bât bình trong đó người lao đoơng giữ sự bực boơi
trong lòng, khođng nói ra, nhưng đó là sự uât giaơn, bât mãn.
- Bât bình được bày tỏ: Là sự bât bình trong đó người lao đoơng phàn nàn moơt
cách cởi mở, cođng khai, nói ra sự bât bình, trình bày với người quạn lý những đieău bât bình và khođng giâu trong lòng.
1.3. Nguyeđn nhađn bât bình
Có nhieău nguyeđn nhađn bât bình, nhưng dựa vào nguoăn gôc gađy ra bât bình người ta chia ra làm 03 dáng:
- Nguyeđn nhađn từ noơi boơ cơ quan, doanh nghieơp: những đieău kieơn làm vieơc
thâp kém, những lời pheđ bình phi lý, vieơc đeă bát hay taíng lương khođng cođng baỉng cụa người chụ, sự khođng yeđu thích cođng vieơc được phađn cođng, hay do thỏa ước lao đoơng khođng được dieên đát rõ ràng, do thái đoơ và phong cách lãnh đáo boơ phaơn hoaịc doanh nghieơp chưa hợp lý...
- Nguyeđn nhađn từ beđn ngoài doanh nghieơp: sự tuyeđn truyeăn veă kinh tê và
chính trị đưa đên người lao đoơng những quan đieơm sai leơch, bị bán bè thuyêt phúc, những người đó khođng biêt những tình tiêt chứng tỏ anh ta đang được đôi xử cođng baỉng...
- Nguyeđn nhađn từ phía người lao đoơng (những vân đeă cá nhađn từ sự khác bieơt
giữa cá nhađn người lao đoơng) người lao đoơng rât nháy cạm, thây bị xúc phám hĩ rât deê bị kích đoơng veă tinh thaăn moêi khi có những lời pheđ bình nhau thiêu suy nghĩ.
2. Các nguyeđn taĩc giại quyêt các bât bình cụa người lao đoơng
Vieơc chú trĩng đên những bât bình cụa người lao đoơng đòi hỏi sự hieơu biêt đaăy đụ. Có theơ tránh được những vân đeă gay cân hơn baỉng vieơc ngaín chaịn những đieău khođng thỏa mãn từ khi chúng mới nạy sinh, với nguyeđn taĩc giại quyêt bình đẳng cođng khai, thỏa thuaơn tređn cơ sở tự nguyeơn.
2.1. Người cán boơ quạn lý phại
- Có trách nhieơm phát hieơn và giại quyêt bât bình.
- Đeă phòng tình tráng bât mãn trước khi xạy sinh sự bât bình. - Khođng có thái đoơ thù địch đôi với người bât bình.
- Tođn trĩng người lao đoơng. - Biêt laĩng nghe.
- Có khạ naíng khơi gợi tađm sự đaăy đụ và trĩn vén cụa người lao đoơng. - Cođng tađm trong phán xét.
- Đôi xử cođng baỉng với người lao đoơng. - Nhaơn biêt veă múc đích cụa người lao đoơng. - Thuyêt phúc người khác veă quan đieơm cụa mình.
- Chư ra những lợi ích, rụi ro đôi với người lao đoơng.
- Thẳng thaĩn nói ra những đieău người lao đoơng có theơ và khođng theơ làm. - Theo sát các dieên biên cụa bât bình.
- Tránh lôi cư xử cúc caỉn.
2.2. Ban quạn lý phại
- Hoan ngheđnh những người lao đoơng bày tỏ sự bât bình. - Hieơu rõ nguyeđn nhađn gôc reê cụa sự bât bình.
- Khuyên khích những người lao đoơng đã phàn nàn với người phú trách. - Chiêm được lòng tin cụa người lao đoơng.
- Theơ hieơn sự thieơn chí giúp đỡ người lao đoơng. - Xem xét thaơn trĩng khi giại quyêt bât bình.
2.3. Người làm cođng tác quạn trị nhađn sự phại
- Có quan heơ chaịt chẽ với những người phú trách và các nhà quạn lý khác trong giại quyêt bât bình.
- Tođn trĩng người lao đoơng.
- Hieơu biêt người lao đoơng với tư cách là moơt cá nhađn. - Nhaơn biêt những dâu hieơu đe dĩa.
- Hieơu những người có trách nhieơm trong Cođng Đoàn.
3. Quá trình giại quyêt bât bình 3.1. Ghi nhaơn sự bât bình 3.1. Ghi nhaơn sự bât bình
Có 03 bước trong vieơc nghe và ghi nhaơn bât bình
- Laĩng nghe cađu chuyeơn cụa người lao đoơng, hãy đeơ cho hĩ bày tỏ sự phàn nàn “từ trong lòng”
- Bình tĩnh kieăm chê hĩ moơt cách thađn maơt, khích leơ người lao đoơng bày tỏ tađm tư cá nhađn và cho hĩ thây thỏa mãn, có tinh thaăn hợp tác.
- Đeă nghị hướng bàn bác và giại quyêt hợp lý.
3.2. Nghieđn cứu đieău tra lý do, nguyeđn nhađn gađy ra bât bình
- Xác định rõ ràng và đaăy đụ tính chât cụa sự bât bình (nguyeđn nhađn cụa sự bât bình, mức đoơ bât bình)
- Thu lượm những tình tiêt giại thích sự bât bình (sự bât bình dieên ra ở đađu, khi nào, với ai...)
3.3. Giại quyêt bât bình
- Xác dịnh những giại pháp đeă nghị, thử nghieơm.
- Thu thaơp thođng tin boơ sung nhaỉm có giại pháp tôi ưu có theơ thực hieơn
- Áp dúng các giại pháp và theo sát dieên biên đeơ nhaơn biêt sự vieơc đang giại quyêt oơn thỏa hay khođng, cô gaĩng lối trừ những vieơc raĩc rôi.
Sự bât bình được giại quyêt có toơ chức với sự tham gia cụa những người quạn lý trực tiêp, quạn lý trung gian, quạn lý cao nhât và đái dieơn Cođng đoàn. Các nhà quạn lý caăn phại kìm chê cạm xúc và kieđn nhăn khi giại quyêt bât bình. Khođng neđn
đeơ cho cạm xúc dăn daĩt tiên trình. Nhà quạn lý caăn quyêt đoán đeơ có theơ giại quyêt bât bình thành cođng.