- Paymenl Optlons » Dsliveiy TI me
7 www.altweeklies.com/search/netgrocer/ H
T ó m l ạ i , Netgrocer là một hình mẫu về cửa hàng tạp phẩm thuần tuy trên mạng đã tận dụng được các ưu t h ế của giao dịch trực t u y ế n và các cửa hàng t r u y ề n thống để dần dần thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, thoa m ã n một cách t ố i đa yêu cầu của các khách hàng cụ thê k h i mua hàng tại đây.
i n . M ô H Ì N H B Á N L ữ T R Ự C T U Y Ế N C Ủ A W A L M A R T . C O M K h i nói đến VValmart người ta nghĩ ngay đến những cửa hàng hiện đại ở khắp nơi trên t h ế giới với hết lời ca tụng. Đế n thòi đại của thương mại điện tử phải nói rằng sự ra đời của walmart.com là một x u t h ế tất yếu. Khác với hai hình mẫu trước, giao dịch trực tuyến được coi là kênh phân phối chủ yếu, thì
với Walmart đây m ớ i chỉ là kênh phân phối bổ xung, tăng thèm giá trị của công ty-có thể đây là bước đầu của một cuộc chuyển giao vì tập đoàn Walmart với lịch sử phát triển từ n h i ề u thập kỷ trong hình thức mua bán t r u y ề n thống không dễ dàng gì chuyển đổi một cách nhanh chóng sang giao dịch trực
tuyến. Walmart.com không phải là một hình mẫu B2C hoàn hảo với rất nhiều
lời ca tụng như Amazon hay Dell thậm chí công ty còn nhận được nhiều phê bình. T u y nhiên đó là một hình mẫu, một minh chứng điển hình, một bài học cho việc chuyển mình của hàng loạt các hệ thống siêu thị bán lẻ t r u y ề n thống trên t h ế giới k h i thời đại thương mại điện tử bắt đầu. Bài phân tích này chỉ x i n tập trung đề cập đến những nỗ lực chuyển giao như t h ế chứ không đi vào chi
tiết các giao dịch cụ thể của Site.
1. Câu chuyện về nhà bán lẻ truyền thông thành công8
Thành lập n ă m 1962 bởi Sam Walton, walmart đã tạo ra một thời kỳ phát triển thành công đáng kinh ngạc, làm l u m ờ các cửa hàng bán lẻ khác trên toàn nước Mỹ vào đầu những năm 1990. Vào m ù a xuân 2001, đã c h i ế m
lĩnh một thị trường vốn rộng lớn trên 230 tỷ USD. Mặc dù thành lập với tiêu chí "Always l o w prices" nhưng Walmart là một trong số các công t y hoạt động có l ợ i nhuận n h i ề u nhất trên t h ế giới. Vào n ă m 2002, gia đình Waltons
7 www.altweeklies.com/search/netgrocer/ H H
www.walmartstores.coin/
phân Uck mội áấmấ kùdt ÊJ2& UỉànU cẵ*ưị biên. UtếtịùỄi oà JzUđnănạ- dọ- ầụ*tạ ỉ Việt Nam
được đánh giá là người giàu thứ năm t h ế giới. V à Bentonville-trụ sở chính cùa công ty được coi là một nơi được thống trị bởi đế c h ế \Valmart. Bí quyết thành
công của công t y là biết khách hàng muốn gì: hàng đa dạng chất lượng tốt, giá thấp nhất có thể, thoa m ã n với những gì đã mua, thân thiện, dịch vụ tiện l ợ i . đỗ xe miỉn phí, đem lại tâm lý thoải mái k h i mua hàng. Trong k h i các nhà bán lẻ khác như Kmart nhanh chóng mớ rộng thị trường vào những năm 1960, thì công ty chỉ tập trung vốn xây dựng 15 cửa hàng. V à vào 1970, công ty m ớ i tăng quy m ô k h i cổ phiếu của nó được niêm y ế t ở thị trường chứng khoán New York. Chính điều này đã làm tăng vốn của công ty nhanh chóng và m ờ được 276 cửa hàng vào cuối thập kỷ, tăng trưởng nhanh chóng ở 11 bang. Vào năm 1980, Walmart trở thành nhà bán lẻ thành công nhất ở Mỹ. Walmart trở thành hình mẫu thành công nhất m à không làm giảm giá trị nền tảng của công ty. Giá trị đó chính là dịch vụ khách hàng. Công nghệ đóng một vai trò quan trọng giúp công ty xây dựng được cơ sở khách hàng. \Valmart đã tạo ra việc chia sẻ d ữ liệu bán hàng qua m á y tính với nhiều nhà c u n g cấp khác nhau như Proctor & Gamble. Do đó việc d ự trữ, cung cấp hàng hoa kịp thời đối với công ty rất dỉ dàng. Đây là câu chuyện về mót tập đoàn bán lẻ t r u y ề n thống thành công trên t h ế giới.
2. Bước ngoặt sang kinh doanh trực tuyên - những thách thức, khó khăn
Vào năm 1996, Walmart bắt đầu kinh doanh trực t u y ế n với vvebsite www.walmart.com, giống như rất nhiều nhà k i n h doanh bán l ẻ khác k h i thương mại điện tử đang có đà phát triển. Tập đoàn Walmart gồm: XValmart Stores, Sam'club, XValmart international press offices, và walmart.com, vậy walmart.com chỉ là một phần nhỏ của người khống l ổ Walmart. Tuy nhiên Walmart là một m i n h chứng điển hình rằng một cửa hàng t r u y ề n thống thành công trên t h ế giới không phải dỉ dàng lạp lại thành công như t h ế t r o n g thương mại điện tử. Đây có l ẽ là bài học, những kinh nghiệm đổng thời cũng là thách thức đối v ớ i các nhà bán lẻ t r u y ề n thống trong thời đại phát triển của thương mại điện tử. V ậ y lý do nào m à một tập đoàn Walmart phát triển từ vài thập ký lại khó khăn như vậy trong kinh doanh trực tuyến?
phân Uck mật áẩmâ- AòtU &2G thành cấ*Uỷ biên. UìếtịùH vã khd naịVỷ dọ- ttỉtíiạ ỉ Việt NGHI
K h i bắt đầu k i n h doanh trực tuyến, n h i ề u chuyên g i a đã d ự đoán rằng công t y sẽ thành công vì v ớ i bề dày, uy tín hàng thập kỷ nay của đế chê W a l m a r t c ũ n g sẽ lặp l ạ i như vậy trong k i n h doanh trực tuyến. Nhưng giữa kinh doanh trực t u y ế n và t r u y ề n thống là cả một khoảng cách, và đó là thách
thức m à công ty phải vượt qua.