IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
s Khỏc phục được rào cản vềngôn ngữ Hiện nay, ngôn ngữ chính cùa các trang web là tiếng A n h m à rào cản đ ối v ớ i các doanh nghiệp là
trình độ ngoại ngữ mang tính C N T T còn hạn chế, song việc ứng dụng này nhân viên có thể học dần.
s Ư u điểm cơ bản của m ô hình này là chi phí đầu tư ban đầu không
đáng kể. Doanh nghiệp có thể chủ động về c h i phí bằng cách lựa chọn hình thức truy nhập chi phí thấp(như thẻ trả t i ề n trước). Bỏt đầu từ 1/4/2004, bộ Bưu chính V i ễ n thông đã giảm đổng loạt giá truy
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
cập Internet v ớ i mức giá hợp lý hơn. Ngoài ra, áp dụng mỏ hình này sẽ giúp doanh ngiệp chưa cần áp dụng ngay hệ thống thanh toán điện tử cho đến k h i môi trường hoạt động của doanh nghiệp đã được hoàn thiện hơn.
H i ệ n nay, các doanh nghiệp Việt Nam đã thực hiện khá triệt đê m ô hình này, tuy nhiên tỷ l ệ trang web ớ cằp độ một vẫn còn c h i ế m tý lệ chù yếu. Do
đó để tham gia bằng con đường này đòi h ỏ i doanh nghiệp có sự tích cực và chủ động cao. Doanh nghiệp cần phải nhanh nhạy với tình hình, nắm bắt đúng
thời cơ và lựa chọn đúng công nghệ trong m ỗ i quyết định nâng cằp. Các
chương trình đào tạo về kỹ năng và ngôn ngữ cùng với sự chuẩn bị tinh thần
cho T M Đ T ở m ọ i cằp trong doanh nghiệp cũng cần được chú ý. Sự tham gia
mang tính phong trào, một website không được cập nhật thường xuyên và tâm lý tự hài lòng v ớ i vị trí của mình sẽ không thể đảm bảo được thành công trong
T M Đ T .
2. M ô hình song song
Có thể thằy rằng khó khăn lớn nhằt cùa các doanh nghiệp khi bước vào kinh doanh theo m ô hình B2C ở Việt Nam là sự khác biệt về hành v i mua hàng. Đày là điều hầu hết các doanh nghiệp đều vướng phải trong giai đoạn
đầu của T M Đ T không phải chỉ các doanh nghiệp Việt Nam. N h ư Walmart khi
chuyển sang k i n h doanh trực t u y ế n đã rằt khó khăn để có thể lằp dán khoáng cách ằy, một trong sức mạnh lớn nhằt của walmart.com là lằy nền tảng giá trị của cửa hàng t r u y ề n thống làm đòn bày cho sự phát triển của mình, kết hợp nhuần nhuyễn giữa kinh doanh t r u y ề n thống và trực tuyến. Thực hiện đổng thời hai hệ thống đồng nghĩa với việc hai lĩnh vực thị trường: thị trường t r u y ề n thống và thị trường ảo trên Internet. Hai hình thức nay tồn tại sẽ tạo ra những
bước hậu thuẫn lẫn nhau, hỗ trợ cho nhau lằp những k h i ế m k h u y ế t m à m ỗ i hình thức t i ề m ẩn. Thị trường thực - tập hợp những người mua thực t ế với những giao dịch trực t i ế p - thường mang tính ổn định khá cao và bị giới hạn bởi k h u vực địa lý. V i ệ c duy trì k h u vực thị trường này tạo cho doanh nghiệp có một lượng khách hàng t r u y ề n thống, khách hàng trung thành. Đáy là nơi
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
khách hàng k i ể m nghiệm, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như khả năng thoa m ã n nhu cầu thị trường của doanh nghiệp - những tiền đề để đưa hàng hoa lên k h u vực thị trường mới, thị trường Internet. Thị trường Internet có khách hàng t r u y ề n thống và khách hàng t i ề m năng mới. Không giới hạn về d u n g lượng thị trường, thành phần thị trường Internet đa dạng hơn. cơ cấu phậc tạp hơn và thường mang tính quốc tế. Thành công trên thị trường mới đòi h ỏ i n h i ề u tiêu chuẩn khác đối với sản phẩm, dịch vụ, cung cấp tổ chậc và tập quán giao dịch. Điều này tạo nên sậc ép để doanh nghiệp không ngừng đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh truyền thống của mình. Bên cạnh đó, m ô hình song song có tính ổn định cao so với rủi r o thường thấy v ớ i các công ty dotcom thuần tuy. Doanh nghiệp vừa và nhỏ không phải mạo hiểm với toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình k h i thực hiện giao dịch trên Internet, bởi vì doanh nghiệp có thế trở về m ô hình k i n h doanh t r u y ề n thống nếu việc kinh doanh trên mạng chưa hiệu quả lắm và điều chỉnh được tốc độ ậng dụng T M Đ T .
Tuy nhiên, c h i ế n lược này trước hết cần một khoán đầu tư cho một chiến lược m ớ i trong k h i vẫn duy trì các hoạt động vốn có của doanh nghiệp trong kinh doanh t r u y ề n thống. Điều này là rào cản lớn nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. T h ê m vào đó, nếu doanh nghiệp hướng về thị trường xuất khẩu thì còn phải quan tâm đến những khó khăn trong t h u ế quan, nhận thậc về thói quen m u a bán của người tiêu dùng nước ngoài, an toàn thông tin, vận tải và thanh toán.
H ơ n nữa, m ô hình này đòi hỏi có sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai hình thậc k i n h doanh, hệ thống thõng tin phản hổi thông nhất trong nội bộ công ty. Ví dụ đơn giản, k h i khách hàng muốn trả một thỏi son do không đúng m à u đã đặt mua trực t u y ế n tại cửa hàng thực của công ty gần đó( giả sử công ty có chính sách này) thì đòi hỏi nhân viên ở cửa hàng đó có thể truy nhập được dễ dàng nhanh chóng một m ã số khách hàng qua mạng n ộ i bộ để biết chính xác thông tin về đơn hàng đó và có biện pháp xử lý phù hợp. N ế u không hoạt động của doanh nghiệp sẽ dễ dàng bị r ố i hoặc phân tán.
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
M ộ t Sự thực là thị trường siêu thị trực t u y ế n vẫn chưa có sự tham gia của các nhà k i n h doanh siêu thị thực sự. T ạ i sao h ọ không áp dụng m ô hình song song này để tận dụng được hệ thống phân phối sẵn có, nguồn hàng đa
dạng, t i ề m lực tài chính d ầ i dào... Sự chậm chạp này có t h ế lý giải trong một số lý do chính sau:
Trước hết, việc đến siêu thị đối với người Việt Nam ngoài việc mua bán còn thực sự như một nhu cầu giải trí, một sở thích vì h ọ vẫn có nhiều thời gian rảnh rỗi. Do đó, so với doanh thu hấp dẫn từ siêu thị t r u y ề n thống, siêu thị trực t u y ế n thấp hơn quá nhiều. Mặt khác k h i chuyển sang k i n h doanh trực tuyến, các siêu thị Việt Nam m à hầu hết nhân viên bán hàng chỉ là lao động phầ thông, nhân viên ở các bộ phận khác biết ít về T M Đ T sẽ phải đào tạo và bố xung các chuyên gia, nhà quản lý, nhân viên về giao dịch trực tuyến cũng như sẽ phải đầu tư vào công nghệ T M Đ T . Điều này đòi h ỏ i thời gian và chi phí, là
điều các nhà k i n h doanh siêu thị phải tính toán.
Cuối cùng, vấn đề kênh phân phối: các siêu thị thường phân phối một
lượng hàng hoa lớn đến các t r u n g tâm phân phôi khác nhau còn khi giao dịch B2C họ sẽ phải phân phối một lượng hàng hoa nhỏ lẻ đến đông đảo người tiêu dùng. C ó rất n h i ề u các cản trở khác nữa k h i ế n các nhà k i n h doanh siêu thị
chưa d á m mạnh dạn bước vào m ô hình song song. T u y nhiên trong tương lai,
việc ứng dụng sẽ là điều tất yếu. Hiện nay, một số tập đoàn siêu thị đang xem xét việc xây dựng các siêu thị trực tuyến để mở rộng thêm kênh bán hàng như
M a x i m a r k và Saigon Coopmart ở thành phố H ầ Chí M i n h .
Cụ thể hơn trọng trường hợp này, doanh nghiệp có thể tìm hiểu cách thức của Walmart từ việc quảng bá cửa hàng trực t u y ế n bằng chính sự hiện diện của cửa hàng thực, việc tìm k i ế m và đạt mua hàng qua mạng đến các dịch vụ sau bán. T u y vào quy m ô , hình thức, đặc điểm m à doanh nghiệp t i ế n hành một cách cụ thể, l i n h hoạt, có thể liên k ế t với các công t y cung cấp các giải
pháp T M Đ T để hoạt động một cách chuyên nghiệp.