Thục hiện đơn hàng

Một phần của tài liệu Phân tích một số mô hình Business to customer thành công trên thế giới và khả năng áp dụng ở Việt Nam (Trang 45 - 46)

- Paymenl Optlons » Dsliveiy TI me

5. Thục hiện đơn hàng

Ngay sau k h i m ộ t khách hàng trở thành một khách hàng thường xuyên. khó có thể r ờ i bỏ Netgrocer. Đ ó là sự hài lòng được đảm bảo 1 0 0 % trong suốt quá trình mua hàng. K h i việc đặt hàng hoàn tất khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện đơn hàng tại công ty nhờ sử dụng một số theo dõi được cung cấp.

Hàng hoa được vận chuyển qua mạng lưỳi của Federal Express(FEX). N g ườ i mua sẽ không phải trả chi phí cao cho dịch vụ chất lượng này. Dịch vụ Fed's Express Saver(thường vận chuyển qua đ ê m ) được đảm bảo đến bất kỳ đâu trong vòng 3 ngày là 2,99 USD cho đơn hàng trị giá 50 USD và 4,99 USD cho đơn hàng trị giá dưỳi 50 USD, t ố i đa là 7 ngày7

. Để có giá ưu việt như vậy, việc vận chuyển được thực hiện hạn c h ế t r o n g 48 bang tiếp giáp nhau cùa Mỹ, Alaska và Hawai. H ọ cung cấp một dịch vụ trao tay đạc biệt đến nơi ở của khách hàng v ỳ i địa chỉ A P O ( A r m y Post Office) và FPO(Fleet Post Office). Phí chuyển hàng của dịch vụ này dựa vào trọng lượng thực t ế của đơn hàng, số của hộp hàng bao g ồ m số của đơn hàng và Zipcode cụ thể cần c h u y ế n hàng.

Tiêu chí của Netgrocer là bán hàng tạp phẩm không dễ thay đổi chất

lượng, như vậy việc vận chuyển sẽ phải đáp ứng được yêu cầu gắt gao này như

t h ế nào? V ề vấn đề đóng gói, công ty có một hệ thòng đóng gói tiên t i ế n của

Sealed A i r Corporation, có thể m ô tả như sau: một cái g ố i đặc biệt được đặt vào hộp đựng hàng, hai chất lỏng được đổ vào các ngăn trong gối. K h i đưa hàng vào hộp sẽ ấn lên g ố i gây ra phản ứng hoa học giữa hai chất lỏng tạo ra một hỗn hợp bọt chất lỏng thích hợp an toàn cho hàng hoa, như vậy dù có vận chuyển cà chua đi một khoảng cách xa m à không hề dập nát.

Trong trường hợp hàng hoa bị thất lạc, khách hàng có thể g ọ i đến số máy 800 dùng cho dịch vụ khách hàng, họ sẽ đáp ứng m ọ i phàn nàn của khách ngay lập tức( .trong vòng 24 h trong đa số trường hợp). Từ khi đưa ra dịch vụ vận chuyển đến nay, chỉ có một trường hợp bị mất tích hàng hoa, sau đó nhanh chóng được sửa chữa.

phân Uck mội áấmấ kùdt ÊJ2& UỉànU cẵ*ưị biên. UtếtịùỄi oà JzUđnănạ- dọ- ầụ*tạ ỉ Việt Nam

T ó m l ạ i , Netgrocer là một hình mẫu về cửa hàng tạp phẩm thuần tuy trên mạng đã tận dụng được các ưu t h ế của giao dịch trực t u y ế n và các cửa hàng t r u y ề n thống để dần dần thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, thoa m ã n một cách t ố i đa yêu cầu của các khách hàng cụ thê k h i mua hàng tại đây.

i n . M ô H Ì N H B Á N L ữ T R Ự C T U Y Ế N C Ủ A W A L M A R T . C O M K h i nói đến VValmart người ta nghĩ ngay đến những cửa hàng hiện đại ở khắp nơi trên t h ế giới với hết lời ca tụng. Đế n thòi đại của thương mại điện tử phải nói rằng sự ra đời của walmart.com là một x u t h ế tất yếu. Khác với hai hình mẫu trước, giao dịch trực tuyến được coi là kênh phân phối chủ yếu, thì

với Walmart đây m ớ i chỉ là kênh phân phối bổ xung, tăng thèm giá trị của công ty-có thể đây là bước đầu của một cuộc chuyển giao vì tập đoàn Walmart với lịch sử phát triển từ n h i ề u thập kỷ trong hình thức mua bán t r u y ề n thống không dễ dàng gì chuyển đổi một cách nhanh chóng sang giao dịch trực

tuyến. Walmart.com không phải là một hình mẫu B2C hoàn hảo với rất nhiều

lời ca tụng như Amazon hay Dell thậm chí công ty còn nhận được nhiều phê bình. T u y nhiên đó là một hình mẫu, một minh chứng điển hình, một bài học cho việc chuyển mình của hàng loạt các hệ thống siêu thị bán lẻ t r u y ề n thống trên t h ế giới k h i thời đại thương mại điện tử bắt đầu. Bài phân tích này chỉ x i n tập trung đề cập đến những nỗ lực chuyển giao như t h ế chứ không đi vào chi

tiết các giao dịch cụ thể của Site.

Một phần của tài liệu Phân tích một số mô hình Business to customer thành công trên thế giới và khả năng áp dụng ở Việt Nam (Trang 45 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(97 trang)