- Paymenl Optlons » Dsliveiy TI me
2) Khả năng thu hút khách hàng
Đây luôn là điểm mạnh của Netgrocer, công t y luôn có chiến lược quảng bá thương hiệu theo một cách riêng, độc đáo hiệu quả.
T ừ k h i bắt đầu việc kinh doanh, công ty đã chọn coolsavings.com là nơi
để quảng bá sản phẩm của mình hữa hẹn đem l ạ i n h i ề u thành công.
Coolsaving là nhà cụng cấp dịch vụ marketing điện tử hàng đầu có thể xây
dựng m ố i quan hệ giữa doanh nghiệp với cá nhân cụ thể(one to one customer)
dựa vào tiêu chí nhân khấu học và hành v i mua bán. Trang web này như một
trung gian thương mại bán hàng hoa dịch vụ với giá rẻ, k h i khách hàng truy nhập vào đây ví d ụ k h i tìm k i ế m một mặt hàng tạp phẩm giá rẻ, nhận được các
phiếu giảm giá, h ọ sẽ phải điền thông tin, các ý k i ế n của họ về hàng hoa dịch
vụ, Coolsavings sẽ t h u thập thông tin(trước k h i gửi sẽ phải được sự đồng ý của khách hàng về việc đưa thông tin cho một bên t h ữ ba nhưng không làm nguy
hại đến khách) rồi g ử i cho Netgrocer và thông tin này m ộ t lần nữa được công
ty tạp phẩm phân tích một lần nữa.
Vào tháng 12 năm 2000, công ty đăng tải thông tin sản phẩm của mình
ở mục tạp phẩm trên trang yahoo! —> shopping(http://shopping.yahoo.com).
Bằng việc sử dụng trang này người xem có thể vào Netgrocer đơn giản bằng việc nhấn chuột vào đường dẫn tạp phẩm. T ừ đây khách hàng có thể thấy tất cả các sản phẩm của công ty, bao gồm cả phiếu giảm giá và có thể lực chọn
theo n h i ề u tiêu chí: c a l o r i , chất béo... Ngoài ra, công t y còn thực hiện một
Phân. tích mật 4ấmH kình &2G thành cà*Uf biên ÙiẩạàỂi oà khẩ ttăttíỹ dọ dụtuị ỉ Việt Nam-
kênh quảng cáo g ọ i là Nét Consumer Direct N e t w o r k ( C D N ) mục đích thu thập
được các thông t i n về n h u cầu thị trường, bạn hàng để xúc t i ế n bán sản phẩm tại Netgrocer, và t i ế n hành quảng cáo đến từng cá nhân người tiêu dùng. K h i thông t i n khách hàng được thu thập khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm là các thông t i n này được bảo vệ hoàn toàn. Mặt khác c h i ế n lược còn chú ý đến khách hàng thường xuyên dựa vào cơ sở d ớ liệu mua hàng của họ. Chiên lược chính là cầu n ố i với các nhà sản xuất, nguôi tiêu dùng, giúp nhà sản xuất hiểu
được trực tiếp được thái độ của người tiêu dùng k h i cải t i ế n một dòng sản phẩm hay các sản phẩm mới. M ộ t điều thoải mái và thú vị k h i khách hàng ghé
thăm trang web và có ý định mua hàng là họ có cảm giác mình là người quan trọng k h i đưa ra các nhận xét, đánh giá về sản phẩm dịch vụ vì công ty rất coi trọng các nhận xét đó.
N h ư vậy có thể thấy rằng công ty đã huy động các phương thức thu hút khách hàng đến v ớ i mình từ các hoạt động của bản thân website và một diện rộng các trang web phổ b i ế n khác.
3. Tương tác với khách hàng
N g ườ i ta nói rằng Netgrocer thành công nhờ khách hàng phù hợp(regular customer). H ọ không có nhiều khách hàng so với một số site khác song có n h i ề u khách hàng phù hợp hơn. Khách hàng không phải là
người đến dạo qua, ngắm nhìn r ồ i đi m à là người có mong muốn tương tác
với Netgrocer, tìm hiểu sản phẩm sản phẩm được cung cấp là khách hàng
phù hợp đối v ớ i công ty tạp phẩm này.
Phẩn lớn khách hàng mua hàng ở Netgrocer là phụ nớ đó là lý do chủ
yếu k h i ế n công ty nhận được nhiều ý k i ế n phản h ồ i chủ động đến như vậy. V à công ty thật sự sử dụng nhớng gì họ học h ỏ i được qua cơ sở khách hàng tham gia của họ để phát triển việc cung cấp các dòng sản phẩm và điều chỉnh quá trình thực hiện mua hàng của khách hàng.
Việc lựa chọn sản phẩm có thể được thực hiện dựa vào danh mục hàng
hoa trên thanh chính hoặc chọn vào ô tìm k i ế m .
Pỉtẩ*i tích mật áấmấ hình ã2Q UtânU cấtvị- biên Uĩế ẹiaí oà kỊlđnătưị. (ifi (Lutạ ỉ Việt Nam
Trang chủ của Netgrocer:
ị 1.11 ] ụ B ^ p m n n B B a ^ — M — — —Ị Ị^ ^ t i s & a NetgỊ-gcer^í NetgỊ-gcer^í
K h i đã chọn được sản phẩm cụ thể, khách hàng có thể sắp x ế p theo nhãn hiệu hay giá cả. V à các danh mục được cung cấp rất linh hoạt: công ty cung cấp các sản phẩm với nhãn hiệu, mẫu m ã phổ b i ế n nhất để giảm chi phí lun trữ. M ặ t khác, một vài mục ví dụ thuức tẩy quần áo được cung cấp một diện rộng mẫu m ã nhãn hiệu(từ nhãn hiệu phổ b i ế n nhất đến nhãn hiệu ít phổ biến) để đáp ứng dược nhu cầu đa dạng của của các hộ gia đình và các khuynh hướng hiện tại của người tiêu dùng đứi với sản phẩm đó. Đặ c biệt, k h i đã mua hàng lần t h ứ hai tại site, khả năng nhớ khách hàng của công t y k h i ế n khách hàng lựa chọn dễ dàng hơn, họ có thể vào xem danh sách mua mua hàng trước của mình đồng thời cửa sổ mua hàng vẫn hiện bên phải để khách hàng tiếp tục quá trình mua hàng:
• ỉ -". i Ì ! „ •-. p » — <p - ì • - ĨG>- a .»„..[. „.,,.,.-.„...«-,™ BU KD<í«e,u-iíiis20to«i.oii»a.7bba«xM-=s7&-«a.»-^Tj>-asJ-jscbti.
-1 ĩ j .c: s—• th - <» s i giot*«k« -Jí»,«k - „A.rf Oi* .
" V ? - <?-l lai - <aiM,y*hooi - » 1 Ì -•«-;„- Uiti|Ma>t*>LnIIActoal - h o . -Z ,,,„, \ '*""" 2 ™ " *"*"'v , „ , „ . „ . - — " „ , Canned/Packaaed "_ tư
ặa«Mf*l ái Ọ gạ " €.ì^««ur«IWagn... llgìNelomm.c.... » > * « I - W j u . . . Ị a Ị C K ^ t l • M, • Ị ~ lự <•><j> *> 9:17 AM
Phân tích mệiiắmẫ hỉnh R2Q Ìkà*iU c&*itỊ> biên. UíếqũỀi oà JéÁd*tătoạ dọ- dụtúỹ (ễ Việt/Vàm
H ơ n nữa, vào mục "order history", khách hàng biết được chi tiết về đơn đặt hàng trước của mình nó giống như một q u y ế n sổ chi tiêu tại Site này. K h i đã chọn được hàng hoa, hầu hết khách hàng đều được cung cấp các thông tin về thành phần, cách dùng rất chi tiết, họ sẽ biết k h i m u a một sản phẩm họ sẽ tiêu thụ bao nhiêu calori, chất béo có phù hợp v ớ i nhu cầu của h ọ không... N ó giống như chức năng của bao bì hàng hoa hoàn hảo.
4. Đặ t hàng
Hầu hết các cắa hàng bán lẻ trực t u y ế n đều cố gắng thiết k ế một phần
mềm g i ỏ mua hàng tiện l ợ i cho khách hàng. Netgrocer đã tận dụng được sự
phát triển của công nghệ để tạo ra sự riêng biệt cho mình. V ớ i shopping can, khách hàng không những xem được hàng hoa mình chọn ở ngay cắa sổ bên phải cạnh danh mục hàng hoa đang chọn m à còn có thể thay đổi được số lượng ngay tại g i ỏ hàng m à không cần phải quay lại các bước trước. K h i muốn thanh toán, thông t i n về g i ỏ hàng sẽ hiện ra và các nút thay đổi và checkout được đặt ngay cạnh nhau, và khách hàng có thể v i ế t các yêu cầu của mình ngay tại bước này c h ứ không phải k h i đã điền thông t i n về thanh toán:
Ó**' - • si Ù ;.*•*' & • ạ 88 • »• H
W<koss [ịí h«p:)7shoB wt»oce'.cwftA*e*<:a.t Si J í i ĩ Ì * J ^ J . j Lu Li'.. "
Cu ,Sl i - | <. w •» €• S>«t*«UJ £ £ £ • < £ M M • H'-*'"»
_ J Save Changn Empty c«rt I cn*cWojt
j Sta.tỊ ^ © gã " g ' Peat J«a Hạyn lị ff Ị Kgtpmcigr.ti..- g ' Ĩ4gn .r. ĩo ìahpo ị B] Docuĩngnt Ị • fv ị 1. tặf 0 <5:20 AM
CÓ Sự tiện lợi cho các thay đổi cho khách hàng như vậy vì đối với công
ty vấn đề chất lượng được đề cao chứ không phải vấn đề số lượng.
H<fuiỊễa<
Phân tích mật 4ấ*ttâ Cữntỷ ỈAỂ*t Uĩếíỷíới vã khả náỷUỷ dọ- tlụnạ ỉ Việt NGHI
Mặt khác, điều khách hàng lựa chọn Netgrocer để mua hàng vì họ được đáp
ứng tận tình những nhu cầu từ đơn giản đến phức tạp không chỉ qua Site m à còn qua các đường dẫn, các kênh khác nhau. Việc đặt hàng vối công ty có
điếm đặc biệt m à chúng ta phân tích dưối đày là vì công ty đã bổ xung, hoàn thiện hơn việc mua hàng tại các cửa hàng t r u y ề n thống thay vì cạnh tranh vối họ.
Vào 2001, công t y có chương trình dành cho các nhà bán l ẻ " Enless Aisle". Phương thức hoạt động của nó như sau: khách hàng ở bất cứ nơi nào đặt hàng của m ộ t nhà nhà sản xuất như Kraft đê tìm k i ế m một sản phẩm khó tìm như loại phomát phết bánh nào đó m à họ đã ăn ở Canada. Thay vì buộc khách hàng phải mua vỏ hộp để bao gói sản phẩm gửi cho khách hoặc chi dẫn
đến một cửa hàng bách hoa xa 300 dặm, nhân viên trợ giúp khách hàng có thể truy nhập vào Site của công t y và đặt một đơn hàng cho khách. Fed Ex sẽ mang sản phẩm đến tận cửa nhà khách hàng vài ngày sau đó. Đố i vối các cửa hàng tạp phẩm địa phương cũng vậy. Các cửa hàng sẽ không phải từ chối như trưốc đây một khách hàng tìm k i ế m một mật hàng khó tìm không có trẽn giá hàng của h ọ hay phải đình chỉ các sản phẩm bán chậm hơn hay những sản phẩm đòi hỏi không gian trưng bày. Cửa hàng sẽ đặt một đơn hàng trực t u y ế n cho khách và khách có thể trả bằng séc, t i ề n mặt, thẻ tín dụng... tại các quầy thu ngân như thông thường. N h ư vậy có thể thấy rằng Netgrocer đi vào phục vụ nhằm thoa m ã n t ố i đa một khách hàng cụ thể c h ứ không nhằm phục vụ
được số lượng t ố i đa khách hàng. Trong khi những nhà cung cấp tạp phẩm trực t u y ế n xuất hiện ồ ạt, một m ô hình kinh doanh vừa thực vừa ảo như "Endless Aisle"chính là một vũ khí bí mật. N ó cung cấp sự thuận tiện của một giao dịch thân thiện, hay m ố i quan hệ của nhà cung cấp tạp phẩm địa phương có sẵn để khách hàng được tiện l ợ i trong toàn bộ quá trình.
Cuối cùng, khách hàng có thế thanh toán bằng thẻ tín dụng của tổ chức Visa, Master Card, American Express.
Phân tích mật 4ấ*ttâ Cữntỷ ỈAỂ*t Uĩếíỷíới vã khả náỷUỷ dọ- tlụnạ ỉ Việt NGHI