*mwmmjmmmạmỊỊHỊỊfr. múp -4IHIHISIS1 JÍ1J3
Ngay ở trang chủ, công ty đã phân loại khách hàng để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm phù hợp v ớ i mục đích sử dụng của mình bao gồm: khách hàng cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh ngiệp lớn, chính phủ và các tổ chứa sức khoe, y tế. K h i vào D e l l , khách hàng chưa bao
Phăn tích mật iấmS kinh &2Õ UtàtiẤ côtuị, hên. thểẹiái và Uiầnă*uỊ. áp- dụtiạ ẳ Việt Nam
giờ mua hàng ở đây sẽ được hướng dẫn cụ thế khi vào "purchase help" gồm: lý do mua sản phẩm của Dell, việc chọn lựa sản phẩm, các cách đê mua hàng (cần sự g ợ i ý, các phương tiện xúc t i ế n m u a hàng, xây dựng m á y tính của riêng mình, mua hàng theo catalogue). Đặ c biệt v ớ i mua hàng the catalogue, khách hàng sẽ được m ở ra một cểa sổ riêng v ớ i hình ảnh sống động, hướng dẫn thông t i n cụ thể để đặt mua hàng ngay ở cểa sổ catalogue đó. Đây là điều m à không phải công nghệ của bất cứ trang web nào có thể làm được, vì thường với một catalogue k h ổ l ớ n như vậy khách hàng chỉ có thể xem được còn các thủ tục về đặt hàng thì phải quay về cểa sổ ban đầu. H ơ n nữa việc dowload hình ảnh xuống khá nhanh chóng, làm tăng tâm lý thích thú của người mua hàng. T i ế p đến k h i đã chọn được một sản phẩm cụ thế, khách hàng sẽ có ngay m i n h hoa về sản phẩm với các thiết bị cơ bản còn n ế u m u ố n thêm một số bộ phận khác có thể chọn thêm do Dell gợi ý vào g i ỏ hàng của mình. Ví dụ k h i chọn sản phẩm XPS 600 ở trang Desktop sẽ bao gồm các g ợ i ý, các phụ kiệt đặc biệt và phần m ề m tương ứng một cách cụ thể:
'-ái « I M
*_SỊ~tJ l a „ m m im " 1 ^ : ^ ^ . . mn~<™"->*°™* ì É .ị,zM>v *.saH Ngoài ra khách hàng còn được trợ giúp về mặt kỹ thuật như làm t h ế nào để tăng bộ nhớ, các phần m ề m cài đặt. K h i mua hàng ở D e l l khách hàng cảm thấy thoải mái, chính việc giao tiếp trực t i ế p v ớ i từng khách hàng là chìa khoa thành công của công ty. So v ớ i việc quan hệ v ớ i khách hàng một cách gián tiếp q u a đại lý hay các nhà phân phối nhà sản xuất phải d ự đoán nhu cầu và
Phân tích mệiiắmẫ hỉnh R2Q Ìkà*iU c&*itỊ> biên. UíếqũỀi oà JéÁd*tătoạ dọ- dụtúỹ (ễ Việt/Vàm
giao sản phẩm dựa vào d ự đoán đó thì cách giao t i ế p này c h o phép công ty
nhận biết được nhu cầu khách hàng dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật khách hàng
chọn ngay k h i đặt hàng và cung cấp dịch vụ tương ứng.
4. Đặt hàng
N ế u khách hàng chưa sẵn sàng có một tài khoản tại Dell Home, Site sẽ
hệi có tạo ra một cơ sở d ữ liệu gồm các thông t i n cơ sở như địa chỉ và thông
tin gửi hàng. V ớ i địa chỉ Email, Site sẽ nhận ra khách hàng trong những lần
đến thăm t ớ i . K h i khách đã hoàn thành hoặc đã sẵn sàng có một tài khoản,
trang về giao hàng sẽ hiện ra cung cấp n h i ề u phương thức nhận hàng(tiêu
chuẩn(standard), 2 ngày, qua đêm...) với những mức giá tương ứng.
•llíll-slIHIBỊHI*'!
«3 a Ị 0 OptBrtí 0 OptBrtí
Veriíy & Submit Application
Đen Prererred Account Application Veritication piea&eveii^thal me tolltnvtnỵ intormalion Is iuirrd Makeđianues ustng me EOIT
Fuli Hame: nguyên I trang nguyên ì lung 97nassau avé brooklynNr 71634 3366 nguyên (trang 97 nassau 3*8 biocklyn, NY ?I834 3Mb (840)37168 coinletíaniEũyaliiỊO com Ếi
ỉ StartỊ ầ im I Ế 5 Intsrnct Explor. sụ frWJ>-.enM - MltKiiOÍt ... Ị
3 • lo™.
K h i muốn đặt hàng hay cá nhân hoá(customize Ít) một cửa sổ giệ hàng
sẽ hiện ra bèn trái danh mục mua hàng hiện tại, k h i m u ố n thay đổi số lượng
khách hàng chỉ cần nhấn vào biểu tượng g i ệ hàng:
Phân tích mõi dà mà kmk Ũ2Q thành c&ưỷ hên thể <ỷi<& oà khd nănạ đọ, dụtưị, (ễ Việt Nam.
na Edt Viev. Fnvt»t« ì
©*» • ĩ ". ỗ ; s . « h ị • a ' » ' -.-Ì
|ig http://l4íto>B deỉ com ítoie/íramtset «p?
t-«l&ei*t> tcy-OIMSỦOO BEO CAĨiuHH*y_lVpe-CF<:SET6!-efiírt-*íỉatiũP(_^J tã1 5 0 !*! " Go ỊỊỈe •kbi+shopDng í*! C S M * 'Ạ -í- gíObtodíd ữnữ. .-\Lookto Hao • QcotK
V? • *-\ »j5«arđ>wrt • .-• ® Q Ị M y W * « )Mhl - '^MyỴíhoot •
Ỹõũĩcãít ĩ * Orỡẽĩsẽĩus J
Dell iBCDmmonds Mtciosufr"r iMnrtoms* KP P i o l e s s i u i u l
C U S T O M I X E Y O U R DELL S Y S T E M
- Paymenl Optlons » Dsliveiy TI me