" N ế u đợi người tiêu dùng cho bạn biết họ cần gì thì bạn sẽ khó có thể thành công. Hãy mang cho họ điều m à họ chưa ngờ t ớ i , là người tiên phong bạn sẽ tạo dựng được sự nghiệp của mình"- Michael Dell- người sáng lập nên công ty m á y tính Dell.
Michael Dell sinh năm 1965 thành lập Dell n ă m 1984 k h i m à ông vừa 19 tuổi với số v ố n ban đầu 1000 USD và một ý tưởng chưa từng có: bán các chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng. V ớ i ý tưởng này, Dell đã bỏ qua khâu bán hàng trung gian, giảm bớt thời gian và chi phí phát sinh không cần thiết, giúp khách hàng có thể tiếp cận được sản phẩm nhanh nhất với giá cả
PUătí tích mật iấmã hình &2G Uĩàtík cStuỊ. biên tttéẹiới vã kầảnãiKỊ, áp. dụtiẹ ẻ Việt Nam
thấp nhất và chất lượng cao. N h ờ đó, Dell nhanh chóng trờ thành người tiên phong cung cấp các sản phẩm và dịch cụ m á y tính cho các công ty lớn hàng đầu t h ế giới và cho hàng triệu người tiêu dùng.
K h i Internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công t y lên mạng để quảng bá. Trang web www.dell.com ra đời n ă m 1994, và n ă m 1996 hệ thống dịch vụ bán hàng điện tử của Dell chính thức hoạt đậng. M ậ t năm sau đó, Dell trở thành công t y đầu tiên đạt Ì triệu USD doanh thu bán hàng qua Internet. Hiện nay, m ỗ i quý trang web chính thức của công ty nhận được trên Ì tỷ lượt truy cập trên khắp 86 quốc gia có trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, phương n g ữ và chấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau3
. Dell đã tạo nên mật làn sóng "hiệu ứng D e l l " nhằm cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm giá thành thấp và đổng nhất, trong k h i các hãng sản xuất khác luôn cố gắng trợ giá cho sản phẩm của mình nhưng đồng thời lại tăng giá các sản phẩm phụ trợ không thể t h i ế u được khác để đánh lừa khách hàng. D e l l đi vào xây dựng mật nền k i n h doanh bền vững. Vào năm 2003, các sản phẩm của Dell được tung ra thị trường có 5 0 % trọng lượng là đổ tái chế. V ớ i cam kết này, mật lần nữa Dell thực hiện l ờ i hứa của công ty là phát triển nhưng luôn đặt y ế u tố l ợ i nhuận xuống sau các l ợ i ích về môi trường và con người. H a i năm trước đây Dell đã từng bị chỉ trích bởi các tổ chức hoạt đậng vì môi trường là không chú trọng tới việc tái sản xuất các sản phẩm, công ty đầu tiên dám công b ố tỷ lệ tái chế trong sản phẩm của mình và tỷ lệ đó không phải là nhỏ. Tuổi đời trung bình của mật m á y tính cá nhân của Dell là bảy năm, nhưng hầu hết khách hàng nào cũng chỉ thay máy tính của mình trong khoảng 2-3 năm sau k h i mua, do vậy có mật số lượng các máy tính bị thải hồi. Các nhà hoạt đậng môi trường hoan nghênh hoạt đậng này của Dell. Vào đầu nám 2005, công ty được bình chọn là mật trong các công ty được ưa chuậng nhất châu Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn. Thành công của Dell là mật m i n h chứng tiêu biểu cho việc áp dụng linh hoạt các l ợ i t h ế của thương mại điện tử trong kinh doanh. Để có
' wwwl.us.dell.com/about Dell
Phân tích. mật áẩm& Áỉu &2C UKUÍẤ cẵnq biên Uiếtỷùỉi oà kểtảnã*tíỷ dọ- dụnạ <ễ Việt Nam
thể hình dung rõ hơn về tốc độ tâng trưởng của công t y và hiệu quả trong kinh doanh chúng ta có biểu đồ sau4: