- Paymenl Optlons » Dsliveiy TI me
a) Giải quyết vấn đề công nghệ, quản lý
Vào kỳ nghỉ năm 1999 nhiều khách hàng đã răn đe, cảnh cáo walmart.com vì không đảm bảo giao hàng đúng hẹn, đây không phải là sự cố xảy ra đối v ớ i một cửa hàng trực t u y ế n chuyên nghiệp và có công nghệ phát triển. Đây m ở đầu thời kỳ khủng hoảng nhất của walmart.com.Vào khoảng thời gian này hàng loạt các cửa hàng trực t u y ế n nhỏ c ũ n g đã đóng cửa do không thích nghi được với môi trường mới. Điều này đẫt ra cho walmart.com một loạt các bài toán khó cần giải quyết.
W a l m a r t t r u y ề n thống có các chuyên gia hàng đầu về bán lẻ, một công nghệ hiện đại tiên t i ế n hàng đầu t h ế giới tuy nhiên k h i c h u y ế n sang k i n h doanh trực t u y ế n , W a l m a r t gần như không có các nhà quản lý chuyên sâu về
thương m ạ i điện tử. Do đó, vấn đề công nghệ và quản lý được công ty đẫt lên hàng đầu.
Sự kiện nổi bật nhất là vào tháng Ì n ă m 2000, công ty đã liên k ế t v ớ i một chuyên gia công nghệ cao Accel Ventures, bằng việc bán cho công ty này một phần tài sản, tách walmart.com thành một công ty độc lập so với công ty mẹ, d ờ i trụ sở công ty đến t h u n g l ũ n g Silicon. Thách thức của walmart.com mới là vừa đảm bảo bắt kịp nhịp độ của các công ty trực t u y ế n lại vừa phải duy trì m ố i quan hệ tốt v ớ i công ty mẹ để có thể tận dụng được các l ợ i t h ế của về giá, hệ thống phân phối của Walmart. Còn n ế u công t y trở nên quá tách biệt so v ớ i công t y mẹ thì họ chẳng có gì làm đòn bảy trừ thương hiệu. Vào
Phân tích mát áấtnâ cS*ttỹ biên UtếqtíẾi oà ỉellá *iă*Uỷ áp. dụtĩq. lĩ Việt Nam
m ù a xuân n ă m 2000, Jeanne Jackson đến làm giám đốc điều hành walmart.com. Bà được chọn vào vị trí này vì n ề n tảng k i n h doanh trực t u y ế n và khả năng quản lý website. Bởi vì Walmart không có các chuyên gia bán hàng trực t u y ế n m à việc bán hàng này đòi h ỏ i phải tạo ra m ộ t cơ sở hạ tầng marketing trực t i ế p m ớ i và cách quản lý mới. Do vậy, một trong các mục tiêu
đầu tiên của Jackson là sẽ thuê nhiều các nhà quản lý hàng đầu đế có thử khôi phục walmart.com vì thực t ế công ty chỉ m ớ i bắt đầu bán hàng trực t u y ế n được
hơn 4 năm. V à cửa hàng bắt tay vào quá trình tự đổi m ớ i hình ảnh của mình
cũng như n ộ i dung trong trong web vào giữa tháng Ì n ă m 2000.
Site m ớ i cung cấp khoảng 600.000 sản phẩm- hơn 6 lần số lượng sản phẩm trong m ộ t siêu thị thông thường của Walmart9. Site này đã thêm nhiều
sản phẩm m ớ i và các dịch vụ khác nhau gồm du lịch, ảnh, giải trí... Công cụ mua sắm bao g ồ m " g i f t finder"(bao gồm các gợi ý, miêu tả các mục tương
ứng, và nơi có thử mua hàng hoa đó), "personal shopping list" và " Reminder calendar". Trước đây, công cụ tìm k i ế m của Site không tiện lợi và nhiều k h i kết quả tìm k i ế m không ăn nhập với từ khoa đánh vào ô tìm k i ế m chính, ví dụ khi đánh"coffee pots" thì xuất hiện một dòng" Lime-A-Way Everyday", ấn vào đường l i n k đó thì không có thông tin về coffee pots. Đây là sự khác biệt
về phát âm, từ "coffee pots" thành "coffeepot" và web sẽ chỉ dẫn về quyửn sách ngay t ừ lần tìm đầu tiên10. N h ư vậy công nghệ tìm k i ế m phải được thay
đổi một cách thông m i n h đử hiửu được các nhu cầu của khách hàng qua việc tìm k i ế m , đ e m lại một k ế t quả tìm k i ế m chính xác nhất. Mặt khác Site rất lộn xộn, với m ộ t danh sách dài dọc xuống bên trái của trang web.
Walmart.com và đối tác hàng đầu về công nghệ Cambridge Technology Partners căng thẳng đử tiếp tục cải t i ế n trang web. V ớ i những nỗ lực như vậy
nhưng walmart.com nhận được sự đánh giá h ờ hững t ừ các nhà phân tích. Tuy nhiên phải nói rằng walmart.com bắt đầu thành công nhưng đử dành được
chiến thắng liên t i ế p là vấn đề khó khăn. Walmart.com chia hàng hoa thành 25