IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
1.Thiết kế website, sáp xếp hàng hoa
> T h i ế t k ế website đơn giản hiệu quà
Các doanh nghiệp có thể tự mình thiết k ế website với sự trợ giúp của các dịch vụ Internet. T u y nhiên, để xây dựng được m ộ t website hữu hiệu. các doanh nghiệp nên thuê chuyên gia thiết kế. Website cùa doanh nghiệp cần
đảm bảo m ộ t sổ yêu cầu sau:
• M ụ c tiêu của trang web phải rõ ràng:
Công t y phải cung cấp cho khách hàng thông tin về hệ thổng làm việc,về
công ty của h ọ để khách hàng mua hàng trên mạng có thể dễ dàng liên hệnếu
họ muổn. Đ ư a lên m ộ t tấm ảnh của chủ doanh nghiệp hay của h ộ i đổng công ty. Khách hàng cần có cảm giác là họ biết về công ty, hay ít ra một thứ nào đó về công ty trước k h i họ mua hàng.
• Trang web phải thể hiện được c h i ế n lược thị trường: doanh nghiệp định
hướng m ở rộng hoạt động của mình tới thị trường nào, k ế hoạch phát triển của doanh nghiệp tới thị trường t i ề m năng đó. Xác định nội dung cần đưa lên web, thông tin cần ngắn gọn, súc tích, trình bày hợp lý, mỹ thuật và hấp dẫn. Tránh làm trang web chậm kết n ổ i vì quá n h i ề u hình ảnh và phim. • Chọn tên m i ề n phù hợp:
Việc đặt tên m i ề n nên lựa chọn với n ộ i dung kinh doanh của công ty. N ế u doanh nghiệp dược n h i ề u người biết đến thì nên đặt theo tên công ty nếu
không thì nên đặt theo lĩnh vực kinh doanh. > Sắp x ế p hàng hoa t r o n g site:
Cũng giổng như các cửa hàng t r u y ề n thổng, site T M Đ T cũng cần phải
trưng bày một sổ sản' phẩm n ổ i bật ngay tại trang chủ đế hấp dẫn khách hàng vào bên trong cửa hàng. về việc tổ chức catalogue cho các danh mục sản phẩm là điều cần chú ý n h i ề u , phải hỏi ý k i ế n của các nhà thiết k ế T M Đ T và các nhà t h i ế t k ế mỹ thuật. N h i ề u website hoặc là đưa ra m ộ t danh sách sản
phân tích mài dữ mà cS*uỹ hên ỈJtếạữH và kUẩ-nă*uỳ áp ẩụtttị tỉ Việt Nam
phẩm dài lê thê hoặc x ế p đống chúng đằng sau các nút tìm k i ế m sản phẩm trờ nên vô cùng khó khán. Doanh nghiệp nên sắp x ế p sản phàm thành các danh mục hợp lý và có các danh mục con nhưng đừng chia nhỏ. Theo các nhà phân tích, m ọ i người hầu như bị choáng ngợp nếu các hàng hoa được chia ra thành quá n h i ề u n h ó m nhỏ. Điều cần thiết là khách hàng phải dề dàng tìm thấy bất cớ m ó n hàng nào m à h ọ muốn mua m à không cần phải cầu cớu sự trợ giúp. Hình m i n h hoa có chất lượng cao, m ô tả sản phẩm phải ngắn gọn và chi tiết. N ế u cần có thể đưa thêm hình ảnh Video hoặc ảnh chụp sản phẩm với các góc độ khác nhau đi k è m với m ô tả sản phẩm.