IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
3. Mô hình chợ điện tử
Ọkân tích mật 4ẩmâ hỉnh ỈÌ2Q tỉtà*th cẵ*iạ biên. tkếqìtẾì ơă Ulĩd na*Uỷ áp. dụ*tq, ỉ Việt Nam-
Chợ điện tử(e-mall) là một website bao g ồ m tập hợp cấc trang \veb tương ứng với cấc gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu, và bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thông thường, website chợ điện tử là một dịch vụ do bên t h ứ ba cung cấp và cho các doanh nghiệp thuê chỗ. ơ lóp thứ nhất- lớp xây dừng chợ, nhà điều hành chợ lập website, xây dừng cơ sờ hạ tầng, đảm bảo các dịch vụ tiện ích như quảng cáo, cơ c h ế thanh toán, bảo mật và có thế cả một nhãn hiệu chung. Nguồn thu của chủ chợ không phái từ các giao dịch đơn lẻ m à từ phí tham gia - tiền thuê d u n g lượng của các thành viên, từ các dịch vụ h ỗ trợ k i n h doanh và doanh thu quảng cáo. Lớp thứ hai, lớp giao dịch - là nơi doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đến chợ. Thu nhập của thành viên chợ gồm tiền hàng bán được và tiền cho thuê quảng cáo trên gian hàng cùa mình.
Thành viên tham gia chợ điện tử được hưởng lợi ích rất lớn từ việc giảm chi phí thiết lập gian hàng, quảng cáo và thừc hiện giao dịch. Tính khả thi cùa m ô hình này đối với doanh nghiệp Việt Nam rất cao do đòi hỏi chi phí không quá lớn đối với năng lừc tài chính của doanh nghiệp. Doanh nghiệp còn được hỗ trợ rất n h i ề u bởi các công cụ tiện ích do chủ chợ cung cấp, các công cụ tiện ích này không phải lúc nào cũng đủ rẻ để đầu tư vào một website độc lập của doanh nghiệp. Chủ chợ do chuyên m ô n hóa, thường có hiểu biết hơn về k h u vừc thị trường mục tiêu của website, do đó có lừc chọn tối ưu về cơ sở hạ tầng, cách thiết k ế và những tiện ích khác để thu hút khách hàng tốt nhất. N h ư thế, các doanh nghiệp có thể giảm bớt nhiều khó khăn do không quen thuộc với thị trường tiêu thụ, đặc biệt là thị trường nước ngoài. Nhãn hiệu uy tín cùa chủ chợ và hình thức xây dừng tập trung sẽ làm tăng độ tin cậy và thu hút nhiều khách hàng đến chợ và đến m ỗ i gian hàng.
Chợ điện tử cụng có khả năng phát triển từ tầm thấp(site tiếp thị) lên tầm cao(site bán hàng hoàn chỉnh). L ợ i ích của khách hàng đến với chợ điện tử chủ y ế u là tính tiện l ợ i và khả năng cung cấp n h i ề u nhà c u n g cấp hơn đến một site chỉ có một nhà cung cấp. Điều này đồng nghĩa với khả năng được phục vụ tốt hơn với chi phí thấp do các gian hàng cũng có các biện pháp cạnh
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
tranh v ớ i nhau. ư u điểm của m ô hình này là khách hàng có thể tiếp xúc với n h i ề u nhà c u n g cấp m à chí phải sử dụng một giao diện, không phái tải quá lâu khi di c h u y ế n t ừ gian hàng này sang gian hàng khác. và có thể tham chiếu từ gian hàng này sang gian hàng khác.
Tuy nhiên, việc ứng dụng cũng đem lại n h i ề u khó khăn đối với các doanh nghiệp. Trước hết, do không tự mình đầu tư nên doanh nghiệp phải chấp nhận công nghệ do chủ chờ cung cấp, việc sử dụng các dịch vụ tiện ích không nằm trong danh mục cùa chủ chờ cần phải có thoa thuận riêng. Khá nàng cập nhật gian hàng nếu không tự mình làm đườc m à phải thông qua nhà quản lý chờ thì có thể giảm đi tính tức thời của T M Đ T . Bên cạnh đó, do các doanh nghiệp trong cùng chờ thường có các mặt hàng giống nhau, lại có thể cùng sử dụng những phương tiện giống nhau nên khả năng cạnh tranh là rất lớn. N ế u doanh nghiệp không có những nỗ lực để khảng định chất lường sản phẩm dịch vụ của mình thì rất khó khăn tồn tại thành cõng trong chờ. • Chờ điện t ử theo nghành :
M ô hình này cho phép các doanh nhiệp có thể lực chọn công nghệ, giao diện, phương thức giao dịch và các tiện ích phù hờp với đặc trưng của ngành hàng, từ đó tạo điều kiện xuất khẩu. Trong điều kiện cơ sở hạ tầng hiện nay, các khu chờ lúc đầu có thể dừng lại ở mức độ xúc t i ế n quảng cáo, cho phép trao đổi thông t i n giao dịch với các đối tác. K h i hoạt động của chờ đườc mở rộng và các điều kiện về pháp lý, công nghệ và dịch vụ cho phép sẽ triển khai các giao dịch đầy đủ qua mạng. Chờ điện tử là một m ô hình rất thích hờp cho các làng nghề t r u y ề n thống, nơi tập trung nhiều gia đình làm k i n h tế, và chú yếu mới dừng lại ở việc ứng dụng cho m ô hình B2B. Điên hình là làng gốm Bát Tràng là nơi bước đẩu ứng dụng m ô hình T M Đ T này. Tuy t h ế m ô hình này tại đáy còn sơ sài trong t h i ế t kế, m a n g tính nhỏ lẻ tự phát.
• Chờ điện tử theo k h u vực thị trường:
Hình thức này đườc hoạt động dưới dạng website đườc đặt tại máy chủ ở nước nhập khẩu hàng hoa. Ư u điểm của hình thức này là khả năng tận dụng đườc cơ sở hạ tầng T M Đ T tiên tiến ở các nước nhập khẩu để tích hờp các tính năng
Phân tích mội ẩắmẫ cânq, triền Utểqtàì oà iUĩđệtèúup áp- dụttíỷ tỉ Việt Nam
hiện dại vào hệ thống mà không ảnh hưởng đến tốc độ đường truyền- một trong các khó khăn của doanh nghiệp Việt Nam có website trong nước. Khác với m ô hình c h ợ điện tử theo nghành hàng(chủ y ế u tập trung vào đặc trưng
của ngành hàng), m ó hình chợ điện tử theo k h u vực thị trường lấy thị hiếu và
tập quán của khách hàng trên khu vực thị trường mểc tiêu làm trung tâm. nhờ
đó có ưu t h ế l ớ n k h i tiếp cận với khách hàng. Đứ n g ra đầu tư cho một chợ
điện tử hoạt động theo m ô hình này có thể là một công t y Việt Nam liên doanh với một đối tác nước ngoài thông thạo k h u vực thị trường đầu tư. Tuy nhiên, do vai trò quan trọng của xuất khẩu hàng hoa và những l ợ i ích to lớn có thể thu được từ chợ điện tử tập trung, trong thời gian đầu cần có sự đầu tư
của chính phủ, cể thể như đưa thí điể m xây dựng chợ điện tử cho một số nghành nghề xuất khẩu ở một số thị trường m à doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia miễn phí, hoặc với chi phí thấp. www.vietnamshop.ne.ip là chợ
điện tử đầu tiên của Việt Nam tại Nhật Bản. VVebsite này bằng tiếng Nhật và là một chương trình t h ử nghiệm trạm giao dịch T M Đ T theo mỏ hình B2C
được giao cho tổ chức Xúc tiến Ngoại thương Nhật B á n ( M E T R O ) và cểc xúc
t i ế n thương mại(Bộ Thương mại Việt Nam) điều phối. Đây là vvebsite thương
mại điện tử đầy đủ đầu tiên của Việt Nam khi người mua hàng đặt mua hàng qua mạng thanh toán bằng thẻ tín dểng(có xác nhận hợp pháp cùa thẻ k h i chuyển khoản qua ngân hàng). K h u chợ Việt Nam mall gồm 19 doanh nghiệp Việt Nam, giới thiệu và bán cho khách tiêu dùng Nhật Băn khoảng 250 mặt hàng, chủ yêu là hàng thủ công mỹ nghệ, vật dểng trang trí thời trang bàng lểa, giày dép, túi sách19
... K h u chợ này đang được mong chờ là thành công
đầu tiên của k h u chợ T M Đ T Việt Nam ở nước ngoài. M ộ t ví dể cho việc cải
t i ế n m ô hình kinh doanh là sàn T M Đ T B2C của công ty Điện toán và T r u y ề n
thông số l i ệ u ( V D C ) http://vdcsieuthi.vnn.vn. K h a i trương từ tháng 9/2002, thoạt đầu website được tổ chức như một siêu thị tổng hợp. Nhưng bất đầu từ quý I V năm 2004 V D C cung cấp thèm dịch vể cho thuê gian hàng trực tuyến.
trước tiên nhằm đến các doanh nghiệp, đối tác của VDCsieuthi. Những doanh
" VASC-orient 2002
Phân. tích mát đố mà cô*tq tiên Uiể<ỷi& oà khả HătUỷ dọ- ầụ*Uỷ (ề Việt Nam
nghiệp m u ố n được giới thiệu, quảng bá và bán sản phẩm của mình có thế mở một gian hàng riêng tại địa chỉ htt://stores.vdconline.com. M ô hình tổ chức theo hướng trung tâm thương mại này sẽ đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của doanh nhiệp, đồng thểi đa dạng hóa dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Phòng phát triển dịch vụ trực t u y ế n của V D C cho biết, 3 0 % doanh nghiệp là đối tác cung cấp hàng hoa trên VDCsieuthi đã sử dụng dịch vụ "thuê gian hàng" đe
khuếch trương hình ảnh của mình, quảng bá sản phẩm và tham gia vào kinh doanh T M Đ T bằng phần m ề m eS 1.0 do V D C phát triển trên cơ sò m ã nguồn m ở đã được đưa vào ứng dụng tại \vebsite VDCsieuthi2 0
.
K h i phát triển cao hơn, chợ điện tử có thể trở thành một cộng đổng ảo(virtual c o m m u n i t y ) nơi các thành biên có thể hưởng n h i ề u dịch vụ hơn chợ điện tử. Ngoài các gian hàng thông thưểng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn có cơ h ộ i tham gia các diễn đàn, triển lãm chuyên nghành, và tham khảo tin tức, trao đổi thông tin trên một website duy nhất. H ơ n t h ế nữa, do có thể tập hợp n h i ề u doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau, cộng với cơ c h ế cho các thành viên tương tác với nhau, cộng đồng ảo còn là nơi doanh nhiệp có thể tìm được đối tác mới, trong nước và ngoài nước, thực hiện các giao dịch và chia sẻ kinh nghiệm v ớ i họ. Nhà cung cấp dịch vụ cộng đổng ảo cũng có thể thu hút
n h i ề u khách hàng đến với site thông qua các dịch vụ cá nhân như bản tin thị trưểng hay hộp thư điện t ử miễn phí. Hiện nay các nhà cung cấp giải pháp
điện tử chuyên nghiệp Việt Nam đều có x u t h ế xây dựng những cộng đổng ảo
như vậy. V ớ i giá rẻ cho những dịch vụ thiết k ế và webhosting trọn gói, họ
đang phải thu hút n h i ề u doanh nghiệp nhỏ và vừa ở V i ệ t Nam tham gia
T M Đ T .
Trên đây là một số m ô hình ứng dụng phù hợp cho các doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện phát triển giao dịch T M Đ T như hiện nay. Tuy nhiên, việc xác định m ô hình phù hợp, điều đầu tiên mỗi doanh nghiệp phải làm là phải xác định cho doanh nghiệp một c h i ế n lược k i n h doanh trên mạng