IV. BÀI HỌC RÚT RAT ỪC ÁC MÔ HÌNH 1 Dịch vụ khách hàng tiện lợi, chu đáo
1) Các hình thức tổ chức \vebsite > Website doanh nghiệp
> Website doanh nghiệp
Đày là loại hình website phát triển nhất mạnh nhất hiện nay, và c h i ế m phần
lớn. Trong x u t h ế phát triển của thương m ạ i điện tử hiện nay một địa chí website là điều không thể t h i ế u của c h i ế n lược xây dựng thương hiệu của công ty. T u y nhiên đa phần các website hiện nay chưa thể coi là website thương mại
điện tử cho phép tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp đế t i ế n hành một số giao dịch. M ụ t khác quan niệm của các doanh nghiệp về việc thành lập \vebsite cũng khác nhau nhưng có một điếm c h u n g đó là hiệu quả thực tế của ứng dụng thương mại điện t ử trong hoạt động k i n h doanh vẫn còn hạn chế. Phần lớn các doanh nghiệp m ớ i chỉ coi đây là kênh tiếp thị bổ xung đế quảng bá hình ảnh công ty và giới thiệu sản phẩm. V ớ i cách nhìn nhận như vậy, doanh nghiệp chưa thể chú trọng đầu tư theo c h i ề u sâu để khai thác triệt để mọi t i ề m năng m à ứng dụng này mang lại. N h i ề u vvebsite hiện nay giống như
tấm danh t h i ế p của công ty hơn là một phương tiện hiện hữu để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và m ở rộng phạm vi phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tuy theo cấu trúc và tính năng của website có thể tạm chia các website theo ba cấp độ sau:
+ Website giới thiệu công ty và lĩnh vực kinh doanh
Đây là loại hình dơn giản nhất, với cấu trúc tĩnh, thông t i n mang tính
khái quát và rất ít k h i phải cập nhật. Chi phí thiết k ế cũng như duy trì các
vvebsite lại này tương đối thấp. Khảo sát một số công ty chuyên cung cấp dịch vụ và giải pháp thương mại điện tử cho thấy tỷ lệ website loại này c h i ế m từ 5 0 % đến 8 0 % tổng số website doanh nghiệp m à h ọ từng t h i ế t kế. M i n h hoa: T r a n g sản phẩm của công ty Dệt k i m Đông xuân www.doximex.com.vn
Phân. tích môi dã mô- kình &2Ũ Uiàttk hu nătUỷ. dọ. ầụ*Uỷ é Việt Nam
OM • Ọ • tĩ£ 2", ; ,- 5e«<h F « * « -íp - ^ íi - i i i -4 H tri*
n 1
Ét •
ĩr <i r§
<a^aBĩaEM3 Ị^ A i M r y i m i i B M i H i H i i M
+ Catalogue sản phẩm
Ở một cấp độ cao hơn wehsite giới thiệu công ty, loại hình website này có thể được k ế t n ố i với cơ sở d ữ liệu và cho phép thường xuyên cập nhật được thông t i n trên website thông qua phụn m ề m quản trị web. Theo kết quả khảo sát từ các công t y cung cấp dịch vụ thiết k ế web, catalogue sản phẩm chỉ c h i ế m t ừ 1 5 % đến 3 0 % tổng số web site được đặt thiết kế. M ộ t ví dụ điển hình:
Trang sản phẩm của công ty may Việt t i ế n www.viettien.com:
+ Website cho phép đặt hàng trực t u y ế n
Phân. tích môi dã mô- kình &2Ũ Uiàttk hu ncứttỷ dọ- ầụ*Uỷ <ề Việt Nam-
Mặc dù chưa thể g ọ i là những website thương mai điện tử theo đúng
nghĩa, loại hình website này hiện là hình thức phát triển cao nhất của vvebsite công ty tại V i ệ t Nam, bước đầu tạo điều kiện đê doanh nghiệp và khách hàng
tương tác v ớ i nhau trong môi trường trực tuyến. Ngoài những thông tin về giới thiệu công t y và chi tiết về sản phẩm, trên trang web có mừt mẫu đơn đặt hàng cho phép người mua điền và gửi trực tuyến. Nhưng phần còn lại của giao dịch, từ khâu xác thực đơn hàng cho đến ký hợp đồng và thanh toán sẽ phải thực hiện bên ngoài website. v ề mặt kỹ thuật, tuy cao hơn mừt nấc so v ớ i các website trên về tính năng thương mại điện tử, tuy nhiên cấu trúc vẫn còn khá
đơn giản. K ế t quả khảo sát cho thấy những website này c h i ế m khoảng 10 đến 2 0 % tổng số \vebsite m à các công ty dịch vụ website tại Việt Nam nhận thiết kế.
> Siêu thị trực tuyến( Bán hàng tổng hợp)
Siêu thị trực t u y ế n là mừt hình thái đặc biệt của m ô hình giao dịch B2C. ở Việt Nam đây là m ô hình phát triển nhất và thu hút được n h i ề u quan tâm của người tiêu dùng đồng thòi gần hơn cả với tiêu chuẩn vvebsite thương mại
điện tử trên t h ế giới, xét về nền tảng kỹ thuật tiên t i ế n , thông tin da dạng, cập nhật, lượng giao dịch tương đối cao và tạo được doanh thu thực tế cho doanh
nghiệp chủ trì website.
Hình 1.0"
So sánh tính năng T M Đ T của nhóm website cõng ty và siêu thị